小区物业客服工作计划

感谢您的支持小雨596小编已经准备好了一篇含有“小区物业客服工作计划”文章。为了提高后续工作计划的执行效率，是时候为下一个工作目标制定工作计划了。工作计划也会督促我们进一步向工作目标前进。希望这些知识能够对你有所帮助！

小区物业客服工作计划 篇1

客服三周工作计划

客服周工作计划（一）

首先，很荣幸加入客服团队。在总监的指导和带领下，团队全体成员齐心协力，同舟共济，红九月校园营销，双节营销，百日冲刺，我们以全新的姿态，奋发有为，奋发有为县城的表现。虽然只有三个月的时间，但与领导和前辈的交流学习让我受益匪浅。

今天，我将总结这三个月的所学，并就目前的情况提出自己的想法。

我。服务

客服室其实就是营销服务室。每天，服务经理都通过电话与客户打交道：3G客户留存与留存、2G客户留存与留存、固网宽带留存等。众所周知，获得新客户的成本要比留住老客户贵几倍。可见服务的重要性。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意并认可企业，是服务业一直在思考和亟待解决的问题。

在我看来，世界上没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语气只是最通用的方式，并不适合每个服务经理。正如一位伟人所说，框架是死的，人是活着的。最适合你的就是最好的。简而言之，它是关于使服务更加个性化。作为服务管理者，在符合公司服务要求的基础上，结合自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，从而在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的效果服务结果。 .

打破框架，创新服务。

二、考核

考核是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发的关于服务管理者考核指标的文件。个人觉得，想要变强有点难。比如外呼量，我刚来的时候一周正常150个，现在已经增加到200个了。外呼的要求。

我相信工作是以人为本，以人为本。员工有动力和信心做好工作。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行、取得成果的重要保证。

激发员工的积极性在于设置合适的考核指标。县分公司客服可在综合考虑市级公司下达的指标的基础上，制定自己的考核标准。必须正确设置指标。如果指标太高，员工往往无法完成，时间长了会导致惰性，积极性降低；指标过低，会降低效率，降低服务质量。最合适的指标是能够通过尽力而为来实现它。此外，还有明确的奖励和惩罚。月底进行评估。对达标并获得一等奖的，给予奖励；不达标和成绩最差的将受到处罚。

总之，考核以激励促进竞争，以竞争带动权力，以权力提升绩效。

三、团队建设

打造一支战斗力强的优秀团队，不仅要分工，更要合作。团队成员多沟通，多沟通，多合作，真诚合作，不分你我。

我建议大家可以效仿城市公司，每周组织一次下午茶，召集所有成员，互相交谈，交流本周的工作情况和个人经验，好的方面可以学习发扬光大，不足之处可以完美讨论。从日常工作中不断总结经验，以不断提高个人能力。

领导也可以借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的关系。我认为一个平易近人、总是同情和关心他的下属的领导者是一个每个人都尊重和尊重的好领导者。

李白的诗：我生而有用。每个人都有优点，物尽其用，人尽其才，才能发挥出团队最强的战斗力。

一句话，领导对员工的关心和激励，就是员工努力工作的无限动力。

客户服务周工作计划（二）

1.工作要求

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学地制定销售任务。 暂定年度任务：销售额100万元。

2.及时制定工作计划，制定月计划和周计划。 并定期与业务相关人员沟通，确保各学科负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，关注并跟踪绩效规划、绩效执行、绩效考核的全过程。

4.瞄准市场定位，区分大客户和一般客户，区别对待，加强与大客户的沟通与合作，同时争取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识、新产品，为客户带来实用信息，更好地服务客户。 并结识各行业和弱电等级的优秀产品供应商，以备工程公司在需要时及时进行项目合作，并与同行共享行业联系和项目信息，实现双赢.

6.与客户发展良好的友谊，把客户当成自己的好朋友，实现思想感情上的融合。

7.对客户不得隐瞒或欺骗，对客户的承诺必须及时兑现。诚信不仅是商业之本，也是做人之本。

8。努力与同事保持良好的关系，善待同事，确保项目实施中各部门各项职能的顺利执行。

2.销售工作的具体量化任务

1.制定月工作计划、周工作计划、日工作计划工作量。 每天至少打 30 通电话，每周拜访至少 20 位客户，以推动潜在客户从定量到定性。上午重点是电话回访和客户预约，下午可以安排客户上门拜访。考虑到北京幅员辽阔，人口众多，交通拥堵，预约时最好为客户选择相同或相近的地点。

2.在会见客户之前，您应该更多地了解客户的主要业务和潜在需求。最好先了解决策者的个人爱好，准备一些对方感兴趣的话题，为客户提供有针对性的解决方案。

3.从招标网站或其他渠道收集更多的项目信息，供工程公司在招标中参考，并为工程公司配合工程公司的技术和商业项目运作提出建议。

4.做好日常工作记录，以防忘记重要事项，并标记重要未完成事项。

5.填写项目跟踪表，跟进项目进度：初步设计、招标、详细设计、备货执行、验收等，完成各阶段工作。

6.重点跟进前期设计的项目，每周至少回访一次客户，必要时配合承包商做好业主的工作，项目每两周至少回访一次在其他阶段进行跟踪。 要牢记承包商的投标日期和项目进度的重要日期，并及时跟进和回访。

7.积极争取参与前期设计阶段的工程绘图和方案设计，为工程公司解决专业的设计工作。

8.投标过程中，应提前两天整理好相应的商务文件，以快递或派送方式发给承包商，以防遗漏和错误。

9.中标结束后，及时回客户处查询中标结果。 中标后，我们将积极要求深化设计，帮助承包商承担全部或部分设计工作，准备施工所需的图纸（设备安装图和管线图）。

10.争取尽快与工程公司签订供货合同，收取预付款，提前安排备货，以最快的供货时间响应工程公司的需求，争取提前付款。

11.货物到达现场，设备在工程安装完毕后，向技术部门申请安排调试人员到现场进行调试。

12.提前准备好验收文件，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、平衡销售与生活，快乐工作

定期组织同行召开沙龙会，增进彼此的友谊，更好的沟通。虽然客户和同行之间存在竞争，但同行之间也需要相互学习和交流。我参加过类似的聚会，问过客户，他们非常愿意参加这样的聚会，所以我认为没有矛盾，同行之间也没有矛盾。除了工作，还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部分，让工作在更快乐的环境中工作。

客户服务周工作计划（三）

1.制定每月工作计划、每周工作计划和每日工作量。 每天至少打 30 通电话，每周拜访至少 20 位客户，以推动潜在客户从定量到定性。上午重点是电话回访和客户预约，下午可以安排客户上门拜访。考虑到北京幅员辽阔，人口众多，交通拥堵，预约时最好为客户选择相同或相近的地点。

2.在会见客户之前，您应该更多地了解客户的主要业务和潜在需求。最好先了解决策者的个人爱好，准备一些对方感兴趣的话题，为客户提供有针对性的解决方案。

3.从招标网站或其他渠道收集更多的项目信息，供工程公司在招标中参考，并为工程公司配合工程公司的技术和商业项目运作提出建议。

4.做好日常工作记录，以防忘记重要事项，并标记重要未完成事项。

5.填写项目跟踪表，跟进项目进度：初步设计、招标、详细设计、备货执行、验收等，完成各阶段工作。

6.重点跟进前期设计的项目，每周至少回访一次客户，必要时配合承包商做好业主的工作，项目每两周至少回访一次在其他阶段进行跟踪。 要牢记承包商的投标日期和项目进度的重要日期，并及时跟进和回访。

7.积极争取参与前期设计阶段的工程绘图和方案设计，为工程公司解决专业的设计工作。

8.投标过程中，应提前两天整理好相应的商务文件，以快递或派送方式发给承包商，以防遗漏和错误。

9。中标结束后，及时回客户处查询中标结果。 中标后，我们将积极要求深化设计，帮助承包商承担全部或部分设计工作，准备施工所需的图纸（设备安装图和管线图）。

10.争取尽快与工程公司签订供货合同，收取预付款，提前安排备货，以最快的供货时间响应工程公司的需求，争取提前付款。

11.货物到达现场，设备在工程安装完毕后，向技术部门申请安排调试人员到现场进行调试。

12.提前准备好验收文件，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

物业客服工作计划

物业客服工作计划

物业客服工作计划

物业客服部门工作计划

客户服务周工作计划

小区物业客服工作计划 篇2

物业客服的工作计划怎么写？工作计划包含各种内容。想了解更多关于物业客服年度工作计划的相关文章吗？先来看看下面的内容吧！

推荐物业客服部年度工作计划

（1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（2）进一步提高物业费水平，确保收费率达到80%左右。

（3）加强部门培训，确保客服人员服务水平显着提高。

（4）完善客户服务体系和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。

（六）加强保洁外包管理，确保有检查有考核，不断提高服务质量。

回首11年，工作充满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，齐心协力，为实现部门目标，在明年的工作中为公司的发展贡献力量。

1.狠抓团队内部建设和工作纪律。

2.定期思想交流总结。

3.设立经理信箱，接受员工建议，更好地为业主服务。

4.完善管理制度，按照工作标准制定作业标准。

5.人员的招聘和培训。

6.建筑验收和实地考察的内容。

7.交接工作的准备和实施。

8.管理空置单位和出租和销售业务。

9.改进所有者文件。

10.收取费用和提醒。

11.处理业主投诉咨询问题和跟进工作，建立回访制度。

12.组织学习培训，提高员工工作水平和服务质量。

13.定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14.组织社区文化活动和业主联谊活动。

15.负责办理入住、验房、交房、装修的所有手续。

16.签订物业服务合同、装修协议等文件。

17.根据业主的要求进行其他有偿服务。

18.对各部门服务质量进行监督检查，对不合格服务及时整改。

19.定期召开各部门服务质量考核会议，不断提高服务质量。

20.领导交办的其他工作

物业客服年度工作计划

年度物业客服工作计划参考

一、完善服务质量，规范前台服务。

自2006年我部提出首问负责制工作方针以来，20xx年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，我们都能做到不推脱，负责到底。不管是否属于这个岗位，都要跟踪落实，保证公司工作的连续性，使工作在良性状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。据备案统计，今年前台接到报修电话7000余次，受理报修7000余次，其中业主日常报修7000余次，公修3300余次；日均来电70余次，日均访问30余次。平均每天回访次数超过20次。

在落实首问负责制政策的同时，7月份我们对前台进行了培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范条款》、《礼仪礼仪》、《说话礼仪》、《送行礼仪》、《接听礼仪》、《行为方式》、《前台业务规范》等培训。培训结束后还进行了笔试和日常检查进行考核，每周在前台提出服务口号，如微笑、问候、规范等。到月底，我们将按照平时的表现进行奖惩，大大提高了前台的服务水平，得到了广大业主的认可。

第二，规范服务流程，专业化物业管理。

随着新《物业管理条例》的颁布实施，以及其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求也越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、流程化、标准化的方向发展。在园区日常管理中，严控强化检查，发现园区违规经营、违规行为。从管理服务的角度出发，善意劝导，及时制止，并与公司法律顾问沟通，制定相应措施。私建小阁楼、安装外阳台罩等整改措施，一经发现，立即发出整改通知，责令立即整改。

三、转变职能，建立佣金制度。

以往客服部对收费工作重视不够。没有专职收费人员，楼宇管理人员是兼职收费的。只收费，造成楼管先检查后收费，让楼管没有压力，多收少充，甚至收费不一样，严重影响收费率. 因此，从今年二季度开始，我们开始进行改革，取消大楼管理人员，设立专职收费员，工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，开除做事的大楼管理员。不适应改革。通过改革招聘专职收费员，证明是有效的。第一阶段费率由55%提高到58%；第二阶段从60%提高到70%；第三阶段从 30% 提高到 40%。

四、加强培训，提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全、涉及面广的行业。专业知识对于物业经理来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践经验不足。市场环境逐渐形成，走上正轨还需要很长时间。这些客观条件决定了我们的从业者需要不断的学习，去了解行业的法律法规和动态，这对做好我们的工作是非常有利的。

客服部门是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表了公司的形象。因此，我们一直在不断改进员工培训，提高我们的整体服务水平。主要内容有：

（1）做好礼仪培训，规范仪容仪表

好的形象给人以愉悦的感觉。物业管理首先是服务业。接待业主来访，我们热情周到，微笑服务，态度亲切，即使业主带着情绪来，我们周到的服务也会减少一些，让我们解决问题的所有者。对此，陈经理专门对部门所有员工进行了专业培训，这完全符合酒店式的服务标准。比如前台接电话的人必须在响铃三声之内拿起电话，第一句会先报你好。前台工作人员一定要站起来服务，不管是公司领导还是老板路过前台打招呼，这样既提升了客服部的形象，也提升了整个人的形象。物业公司在一定程度上，突出物业公司。服务的性质。

（二）做好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训，专业知识培训是最主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规，学习相关法律知识，依法解决实践中遇到的问题。我们还邀请工程部给我们讲解工程维护。比如，如果业主申请维修，我们应该能够区分维修申请的位置，基本的处理方法，主人应该带什么工具，以及项目各个部分的质量保证

1．建立客户服务中心的在线沟通渠道。

如今，越来越多的客户喜欢在线查询和交换信息。客服中心电话和邮箱设置在物流总公司网站下，有利于与客户的便捷沟通，满足客户需求，提高服务质量。

二、建立客户服务平台

（1）建立客户监督委员会。 监事会和业主委员会成立客户监督委员会。行使或有义务行使对物流服务的监督职能。

（2）建立质量检测体系。 将物业内部质量内审改为各中心交叉内审（此项工作也可由人力资源部进行）。 .

（3）做好前台的客户服务。

1.客户接待。 协调处理客户接待和问题报告。

2.服务和信息传递。 包括从客户到总公司的纵向实施，物业内部、客服中心与各中心之间、客服中心与相关部门之间的信息传递流横向实施学校等，以及其他信息咨询。

3.相关物流服务的跟踪回访。

每小时服务电话。

（四）。 协调客户投诉。

（5）做好客户接待日活动，积极收集、处理客户意见。

(6) 创建客户档案。 包括家庭区、教学区、学生社区。

（7）完善意见箱、板报、黑板报等服务交流，温馨提示。

三、继续做好物业管理中心的iso质检管理、部分办公室工作和客服工作，继续做好能源中心的有效维护和客户服务。

四、制度建设

（1）设立物流总公司客户服务中心。

目前客服部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心。可以扩展主要针对物业系统服务的功能，是有效的。但客户服务的延伸可以延伸到总公司，为我校物流服务业的发展提供制度支撑。成立总公司客户服务中心，促进服务综合协调。

(2) 至少有两名工作人员。

要改善客户服务，只有一名经理是不够的。为了改变以往客服部只有一个人的异常状态，大学生来来去去。人力资源编制不低于2人，人员最好具有本科学历，有利于客服代理框架的建立和稳定运行，改变一事无成的现状二是促进客户服务工作规范的逐步建立和完善。

V.预算。

往年客户服务部一般办公费用在物业管理中心，较大的黑板报等费用由电力部门支付。根据目前的情况，一些基础工作还需要进行，日常工作也有费用。如果没有预算，可能就没有资金。按照节约原则，每月预算500元，每年公务费100元。

客服中心是根据现代企业服务的运营需要而设立的，这是总行设立客服部的正确性。有了客户的满意，才有可能有市场，有了客户的满意，才有可能打造品牌，付钱给客户。呼叫中心的工作内涵可能与总公司和人力资源（质量管理）部门重叠。但是，客服中心主要为客户服务，注重客户满意度。它是一个业务部门，而不是一个管理部门。未来，如果双福园物业服务能够中标，客服中心可以采用龙湖小区的模式。

以上工作计划只是总公司客服部举办的一次干部务虚会。在质量、改革和发展方面提出的理念，可能不会立即落实。实践是检验真理的唯一标准。客户服务工作要根据自身特点逐步完善和推进。我们在工作中不断探索。宗旨是做好物流服务，努力把公司做大做强。

小区物业客服工作计划 篇3

【导读】周计划是以周为单位，通过提前计划，运用一定的技能、方法和工具，实现时间的灵活有效利用，从而实现个人或组织的既定目标。它属于时间管理的范畴。以下是网站编制的《2020年物业客服每周工作计划模板》，供大家参考。

[第 1 部分]

1.治安管理

1）做好社区治安管理，维护良好治安秩序。

2）、学习规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。继续做好小区安保工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、舒适、优雅的居住环境。确保社区六年内不发生刑事案件。

3）、加强部门内力梯队建设，着力培养骨干力量。

4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。

5）、加大军训力度，提高20XX年部门职工整体军事素质。 6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安保部门的工作职责，责任到人。通过检查考核，真正做到奖勤惩懒，提高员工积极性，促进工作有效完成。

二、工程维护管理

1）用于电力、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施在整个小区的运行管理、维修保养，保证小区各项设备设施的正常运行 2.加强装修户的监督管理。 3. 为业主提供有偿服务。

三．环境卫生管理

1）环境卫生方面，根据小区的实际情况，我们主要以河道的清理为主，加强树叶、苔藓的打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部门制定严格的工作计划，结合保洁工作程序和考核办法，对保洁工作进行监督检查。继续实施装修垃圾袋装定点堆放、集中清运管理，加强社区卫生检查，确保小区干净整洁美观。

3) 要求保洁部门遵守开发商的要求。

四。客户服务管理

1) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。 2）进一步提高物业费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。 4）完善客户服务体系和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训，确保客服人员服务水平显着提高。

根据公司培训政策，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的员工素质教育，促进员工敬业奉献。反复加强对员工的服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律能力等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高整体劳动力的质量。

五。完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，用制度规范日常工作，完善社区治安、交通、绿化、维护公共设施设备，让业主满意，大力开展推出家政保洁服务、园林养护、水电维修等有偿服务，在为业主提供优质服务的同时，也增加了管理处多元化经营创收。

6.按照公司年度计划，创建文明和谐社区。

根据公司年度管理工作计划，20XX年工作重点是继续以财产安全管理为重点，强化服务意识，规范服务标准，严格依法治国家和市有关部门制定的规章制度和公司的规章制度。各项规范制度得到严格执行，并一一整改完善。根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》，组织各部门员工培训学习，明确岗位要求。制定业主车辆按规定停放到位的可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好各项准备工作。 20XX年，银都名墅物业将以务实的物业服务态度，以东湖物业管理公司一流的物业管理水平和公司整体工作方针为方向，聚焦开发商的重点工作，确保质量保证。完成各项工作任务和考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升方面取得良好成效。

【第二部分】

我。全面实施标准化管理。

在原有基础上，修订各部门工作手册，规范工作流程，严格执行工作制度，加大制度落实力度，做到有据可依的管理工作.并规范管理，完善各类档案，重点规范表格记录，做到全面、详细、有据可查。

二、落实绩效考核工作，提升服务质量

以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确岗位职责各级、对人负责，通过检查考核，真正做到奖勤惩懒，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

三、强化培训考核体系

根据公司培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工敬业精神、服务意识等综合素质的提高。反复加强对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高整体劳动力的质量。公司开发和储备人力资源。

四、结合社区实际建立严格的安全保障体系

从制度规范入手，责任到人，并规范督促落实，结合绩效考核加强队伍建设，加大社区居民安全知识宣传力度，开辟联防联控局面。

V.完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度

以制度规范日常工作管理，完善社区建筑、消防、公共设施满意，大力发展家政保洁、园林养护、水电维修等有偿服务，为业主提供优质服务。

6.根据公司年度总体规划，开展社区文化活动，营造和谐社区。

根据年度工作计划，近期工作重点是：

1．根据运营中心发布的《设备/设施标准管理制度》，严格执行《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，一一整改完善，落实到位根据实施日期。

2.根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》，组织各部门员工培训学习，明确岗位要求。

3。制定车辆临时停车收费的可行性方案。 4、配合运营中心开展“温馨社区生活剪影”等社区文化活动，组织相关部门做好准备工作。

5.根据部门计划完成月度培训。

【第三部分】

I.环境绿化

植物管理，近十棵新繁殖的铁树，要求居民照顾好自己的孩子，不要践踏他们；

修剪该地区的树木。

二、环境清洁

做好环境卫生，定期杀灭老鼠、蚂蚁、苍蝇、蟑螂、蚊子等。

小区上门收垃圾的时间是中午12:00之前，请把垃圾放在门外，以便我们派人来收，不要放在门外其他邻居的门。对不遵守小区规定的住户，我们将公布房号并向有关部门报告。

三。安全

原闸机24小时服务电话：“”从20XX年3月1日起改为“”；住户请到小区为客人和安装施工单位，我们的住户必须告知房间号，这对物业安全和秩序人员有很大帮助；与去年同期相比，三居室上涨200-300元至1500元左右，2居室上涨250-300元至1000元左右，一居室上涨200余元到750元左右。 ！电话：（小沫）；

严格进出管理，周一~周五（8:00-18:00）、周六~周日（9:00-16: 00) 公司管理处会提前办理出入手续，夜间不宜携带物品；

对公司入口处的人行道、自行车道、汽车道进行部分调整为行人和交通安全创造条件；

烟花表演管理：加大宣传力度，减少烟花爆竹对人、财、物的影响；

社区养户增多，希望家庭自律自爱；报警邻居。外出时，一定要用绳子约束自己，并定期接种疫苗。避免邻居纠纷。对于无拘无束的狗，一般认为是无主的狗，户主通过社区秩序员和房屋管理员向主管部门报告，或向政府部门和110报告。

四。公共秩序

代居民收挂号信、快递、包裹，每件通知居民。

明港为居民提供公交线路和便捷的电话查询。普通信件已为住户分类存放，请业主到门口查询；不同群体的利益需要和谐共存。近期，对小区人行道的隔离，主要是保证老人、体弱者、病弱者、残疾人和青少年能够轻松行走，避免被车辆干扰，让人们在进入小区时感受到“慢”的节奏。我可以放松一下，享受社区软硬件带来的便利。希望大家能够宽容体谅这些弱势群体。

为避免电动车和摩托车的损失，我们要求摩托车、电动车和自行车尽可能停放在车库内。车库24小时发牌，1小时以内免费停车。我们希望居民能配合。

夏季为小区居民增加几个移动凉衣架，减少对中央花园的占用。

V.Maintenance

我们在组织管理处进行现场维修服务业务培训，20XX年将更好更快地为居民服务.

六。文化宣传

以后我们会在物业费通知书背面为社区居民登出一些出租信息安全提示\社区通知；

向居民发放物业联系卡，添加服务质量管理邮箱，开通各种渠道，与居民互动。请加群居民设置“嘉嘉物业”在线提醒，方便我们及时沟通；

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配合社区播放露天电影，为老人开票；居民用爱心捐款，让爱传递，让温暖汇聚；

从事文学、摄影、体育、美食、旅游、家政、生活服务的居民，请联系我们洽谈业务；

新增两个公益布告栏（别墅区），通过每日更新的天气预报，掌握气候规律，为居民求温暖提供科学依据，为物业工作提供科学依据;

调整社区草地提示牌的位置，根据社区动态不断更新文明标语，与时俱进，营造文明环境；

为居民提供物品交换栏目，把你的闲置物品拿在这里发到这里，体验分享的乐趣，让你通过物品交换结交更多的朋友；

节日装饰，社区活动，为社区增添光彩。 7、其他

管道天然气安装，解决业主实际生活需求；

拟为住户提供网上信息查询、报刊阅读、收发传真、复印等服务。

小区物业客服工作计划 篇4

1、收费方法简单：

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：

我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

小区物业客服工作计划 篇5

许多人在编写工作计划时会感到不知所措。其实只要认真审视工作流程，明确目标，就能写出一份好的工作计划。以下是范文网小编收集的物业客服2月份工作计划（住宅物业2月份工作计划），供大家阅读。

作为物业客服，安排好下个月的工作计划和工作内容。以下是小编为大家整理的《物业客服2月工作计划》，仅供参考，欢迎大家阅读。

回顾过去一个月的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司要求做好了自己的工作。经过半个月的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式有了很大的改变。现将1月份的工作情况总结如下：

1．客户 服务部的日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作人员，我清楚地认识到，客户服务部的工作是整个公司的纽带，是内外沟通、左右协调、四通八达的纽带。促进所有工作朝着既定目标前进的中心。 .要做的事情很多，包括文件处理、档案管理、文件转发、处理客户投诉、退房、交房等。面对大量繁琐琐碎的事务性工作，自我提升工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误，到目前为止，基本做到了一切。 .

1、及时了解待交付住房情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，送货上门是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队成员之一，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案例现场和施工现场的相关人员进行沟通，及时将了解到的房屋信息、工作进展和遇到的问题汇报给了项目组。领导和总经理办公室。使公司领导能够在最短时间内掌握送货工作的进展情况，并在此基础上进一步安排送货工作。

2.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。半个月来，达到了熟悉部门、和谐人际关系的目标，为今后协调发挥各部门解决工作问题的能力做好了准备。

3、做好公司的文字工作，起草文件和报告等文字工作。做好本部门相关文件的收发、登记、送达工作；

4、接受客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五灵号召。充分发挥本部门的优势，工作态度急切，客户意识高，以客户的事情为己任，高度负责，高度敏感。二是发力，资源整合能力强，推动能力强，推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和诉求，充分考虑成本和营销，进行适当的引导和控制。尽量减少其不合理的期望，提高客户满意度。

二、加强自学，提升业务水平

因为我觉得自己的负担很重，知识、能力、经验还差得很远从我的立场上，我从来不敢掉以轻心，我一直在学习，向书本，向身边的领导，向同事学习。学习了，感觉半个月就进步了一些。经过不断的学习和积累，积累了本部门的工作经验，能够比较冷静地处理日常工作中的各种问题。半个月的培训有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常开展，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作，并在实际工作中认真贯彻落实。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

三。存在的问题和今后的工作方向

1月份以来，我兢兢业业，创造性地工作，取得了一些成绩。但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是在摸索中做了大量的工作，不能做好本职工作，工作效率有待进一步提高；二是有些工作还需要改进；不太详细，有些工作协调不是很到位。

在明年的工作中，我决心认真提高业务和工作水平，为公司经济的跨越式发展贡献自己应有的贡献。我想我应该尽量做到：一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的认识，加强对周边环境和同行业发展的认识和研究，了解公司总体规划和现状；原则是上报下报；

真正做领导的好助手；遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，努力取得更大的工作成果。

时光荏苒，转眼间，2020年的工作即将结束。回顾过去一年的工作，感慨万千。加入xx项目以来，在管理处领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强部门内部管理，强化物业服务水平，加强与业主的沟通，妥善处理与业主的纠纷，该部门的工作得到了显着改善和提高。 ，员工的工作积极性大大提高。

不知不觉从事了近三年的客服工作，感觉每一年都像一个驿站。我可以静下心来整理疲惫的心情，燃起光明的希望，为来年积攒最好的。客服工作再平凡，总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，时刻提醒自己：做值得做的事，走自己的路，让别人说它。 20xx年1月，正式晋升为竹总集团xx公司天诺物业15期4项目客服部助理经理。我来自一线工作人员，所以我很清楚这种感觉。作为公司的老员工，在接任客服主管一职的过程中，我一直在不断探索，希望能最大程度地化解和化解业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为一无所有的时候接电话、做笔记、上网就很简单、单调甚至无聊；

其实不然。做一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则工作中会出现很多失误和失职。在每位新员工上任之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。要不断提高自己的心理素质，学会做枯燥单调的工作。一定要生动多彩，作为一种享受。真诚对待业主，真诚为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时认真倾听业主的问题，认真分析引导，平息业主情绪怒火，杜绝服务态度。油烧着火的问题引起了业主更大的抱怨。

这个月的工作如下：

我。规范内部管理，增强员工责任感和工作效率

进入客服部以来，发现部门内部管理比较薄弱，主要体现在员工责任心弱，工作主动性不足，工作效率低，拖拖拉拉等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；审查强烈地激励员工对他们的工作负责。目前，部门员工工作积极性高，从原来的被动、有条件的工作转变为现在主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的发展。

（2）严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起到连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部的整体工作。今年以来，我部重点加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装礼仪进行自检和互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员的语言、礼仪、沟通和处理问题。提高客服人员服务质量的技能培训。科室树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将这一理念渗透到对业主的服务中，在服务中视业主的事为己有。

(3)圆满完成xx收费工作，为客服部整体工作打下坚实基础

(4)各部门密切配合，做好在服务中心的内外联系中，协调工作

II．部门工作中存在的问题

部门整体工作虽然取得了不错的成绩，但还存在一些问题。为做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（1）员工专业水平和服务质量低。

根据部门半年的工作实践，客服人员服务水平低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，缺乏处理突发事件的经验，服务专业素质不高。

（2）问题的协调处理不及时、妥善 跟踪报告，处理问题的方式和方法不好。

在过去的一年中，通过对客户满意度的个人调查发现，客户满意度是一种心理活动，是客户的需求得到满足后的愉悦。对于一个客户来说，他花费了一定的价格，需要达到一定的目的。如果我们提供给他的很大一部分产品和服务不是他的，即使你的价格比别人低，也未必能改善他。满意。因此，客户满意度是衡量客户满意度的一个量化指标，可以直接了解一个公司、产品或服务在客户心目中的满意度。

客户满意度调查也主要在客户回访中进行。一年来，通过对部分客户的回访，收集整理客户的意见。并总结，反映给公司，使其进一步提高客户满意度，最终目的是为进一步的销售铺路。客户在回访具有品牌知名度或认可其诚信的公司时，往往会更放心，并愿意沟通并提出一些具体意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，回访策划程度不好，很可能影响公司自身形象和进一步交易。所以每次回访时，我都会保护客户的隐私，尽量讲客户喜欢什么，这样可以收集到更多的意见，而这些意见对我们公司来说是很宝贵的。

零投诉，无投诉其实是每个公司的愿景，我们公司的愿景，也是我的愿景。可以说，没有这样的企业能够真正做到这一点，因为企业很难判断消费者的心理和行为。企业可以通过努力提高自身服务质量，只能提高客户满意度，但不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务。消费者就是上帝。这句话必须时刻牢记。

一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对企业的支持程度如何？这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以在新的一年里，我想我可以通过我良好的服务和精心策划的客户回访来提高客户满意度。公司也在朝着零投诉、无投诉的目标发展，以优质的产品和服务。

客户满意度是衡量一家公司服务质量的最重要标准。经过对客户满意度的个人调查发现，客户满意度是一种心理活动，是客户的需求得到满足后的愉悦感。感觉。对于客户来说，他花费了一定的价格，需要达到一定的目的。如果我们提供给他的很大一部分产品和服务不是他的，即使你的价格比别人低，也未必能改善他。满意。因此，客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，从中可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度。

客户回访主要是对客户满意度的调查。当时，在交易过程中，或许客户遇到了各种客户没想到的情况，或者是在使用过程中遇到的，或者是直接在接受公司服务时遇到的。他可以给公司反馈，我们会研究和保存客户的反馈，从而提高客户满意度，最终目标是为进一步的销售做准备和计划。客户在回访具有品牌知名度或认可其诚信的公司时，往往会更放心，并愿意沟通并提出一些具体意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，回访策划程度不好，很可能影响公司自身形象和进一步交易。

零投诉、无投诉其实是每个公司的愿景。真正能达到这样一个目标的公司可以说不，因为公司很难判断消费者的心理和行为。公司可以努力提高自己的服务质量，只能提高客户满意度，但不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务。消费者就是上帝。这句话必须时刻牢记。

一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对企业的支持程度如何？这种支持情况直接受到客户满意度的影响，因此我们可以通过良好的服务、优质的产品和精心策划的客户回访来提高客户满意度。企业的目标可以朝着零投诉、无投诉的方向进行。

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