营业员年度总结范文

营业员年度总结范文(篇1)

我在xx商城工作一年多了。我在工作中学到了很多东西，也学会了用自己的思想来扩大自己的语言不足。更重要的是，我明白，作为一个销售人员，如果你想提高你的销售能力，你必须比别人更加努力。现对20xx年完成的工作进行总结。

我。销售技巧的重要性

在销售过程中，销售员的作用是不可比拟的，销售员能否掌握销售技巧非常重要。首先，注意推荐的购买技巧。销售人员除了向客户展示xx产品并进行说明外，还向客户推荐产品，以引起客户的购买兴趣。

第二，对自己有信心

作为销售人员，不能随便推荐产品，推荐的时候要更加自信.因为只有对自己有信心，才能让客户对他们需要的产品有信心。这也让我明白，这不是推荐那么简单。我们还必须学会匹配商品的特性。每种类型的产品都有不同的特点和不同的价格。功能、设计、质量等特点。在向客户推荐时，更重要的是强调其不同的特点。在推荐的同时，还应注意观察对方对产品的反应，以便及时进行销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客有不同的购买心理。同等价格质量，同等质量价格。要因人而异，真正让顾客的心理从“比较”转变为“相信”，最终销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信心，是销售过程中非常重要的一环。

四、保持业务员的素质

永远保持业务员应有的素质。以客户为中心，因为只有客户满意才能卖东西。质量和态度也是决定你是否会吸引回头客的重要因素。大家都想买的开心，用的放心。您必须让您的客户满意并愿意购买您的产品。在今后的过程中，我会做好工作计划，及时总结工作中的不足，努力完成xx专柜业务工作。

作为xx商城xx专柜的员工，我深深感受到xx商城的蓬勃发展趋势。 xx商城人勤奋向上的精神。祝xx商城在新的一年里更上一层楼、更繁荣。

营业员年度总结范文(篇2)

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。

在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

营业员年度总结范文(篇3)

今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

营业员年度总结范文(篇4)

20__年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20__年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20__年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《x礼仪服务讲座》和《x礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《x区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对x区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，x区合作营业厅名列全省第一名。

四、代办点管理

年末营业中心与x区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办x业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

五、清欠管理

今年中旬，x区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责x区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。x区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费x元。x区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底x区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.

营业员年度总结范文(篇5)

时光如剑，时光荏苒，转眼就过年了，我们喜气洋洋地迎接新的一年。在之前的工作过程中，我经历了很多事情，也总结了很多工作过程中的经验和教训。

我在 20xx 年去一家商场上班。作为收银员，我总结如下：

1、作为销售人员，你要有良好的工作态度和良好的工作态度。要了解顾客的购物需求，为顾客营造温馨的购物环境。

2. 用礼貌的语言对待客户，说话时尊重和友善，不要对客户大声说话，注意自己的仪表和仪表，举止大方，举止文明，作为一名合格的收银员，付出随时关注价格变化，熟悉店内各类商品，尤其是特价信息，结账时边唱边唱，以免造成不必要的麻烦。扫描价格时，产品价格应与电脑一致。如有不符，请随时通知业务管理和店员调整价格，结账过程中不要漏收、少收或多收。当然，也有很多不足之处。有时候心情不好的时候，我对客户会认真一点，有时候我会顶撞客户，但我会尽量在工作中保持良好的心态。

总之，非常感谢领导的支持和帮助，给了我工作的机会。相信在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们一起努力，把xx做得越来越好！

营业员年度总结范文(篇6)

xx，20xx，很荣幸加入xx有限公司，有幸成为公司的实习生。回首过去六个月的实习生活，收获颇丰。在此向店长X姐和各位前辈表示衷心的感谢。正是因为有你们的支持、关心和帮助，我才能做好我的工作。同时，我要感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，思想和业务能力有了很大提高，总结如下：

1.收获和理解

对于即将毕业的我来说，做药房销售员既是机遇也是挑战。我有幸成为公司的一员，并在总公司实习了一个月。前半个月，我感到很不舒服。多亏店长和师傅的关心和鼓励，我才能够认真学习公司制度，随着时间的推移不断提升自己的专业水平和服务理念。这期间主要学习药物的分类、用途和用量。作为一名刚从事医药行业的实习生，在积累知识的同时，锻炼了工作的耐心，意识到自己要认真、细心、负责，做好每一项业务工作和服务。不，每个客户都非常重要。

在实习的过程中，我发现自己的知识、能力和经验都非常缺乏，所以我在工作中从来不敢掉以轻心，一直坚持问我不懂。药店销售员是一个综合性很强的职业，很锻炼身体。每天做清洁，写计划，与客户沟通，核对账目。这很乏味，但我很享受。作为一名医务工作者并为大量患者提供优质服务，我感到非常自豪。

二、存在的不足及努力方向

在过去的六个月里，我获得了很多实习机会。但是，由于新社会，存在很多问题。比如同类药物的用法和用量经常会出现错误，刚从学校出来的时候，面对顾客还是不能自信地说话。有时，对于难缠的客户，您无能为力。这些都需要在今后的工作中不断完善。当然，我不会让自己放松。还有很长的路要走。我会更加努力学习，精益求精，尽快拿到执业药师资格证书，做一名优秀的药店销售员。为每一位客户提供更好的服务。

流年如水，岁月如箭，光辉的20xx年转眼就过去了，转眼就是年终了概括。回顾我们事业部过去一年的历史，有辛酸，也有欢笑，汗水更有收获？在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，我们紧紧围绕市政公司“一通三通”的战略要求和业务发展。瞄准，积极开拓市场，挖掘市场潜力。年初以来，我们认真贯彻公司工作会议精神，坚持“立足早、抢市场”的经营理念。

一年来，我在局领导、部门领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作，思想意识进一步提高。今年工作总结 主要项目如下：

1.思想政治表现、道德素质和职业道德。

通过报刊、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；工作敬业，有强烈的责任心和敬业精神，积极认真学习专业知识，工作态度端正，责任心强。

2.专业知识、工作能力和具体工作。

3.工作态度和勤奋敬业。

热爱自己的工作，能够正确认真地对待每一份工作，努力工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证准时出勤，出勤率高，全程无请假现象年，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班才能按时完成工作，加班加点才能保证工作能按时完成。

4.工作质量成就、福利和贡献。

保质保量完成工作，工作效率高，同时在工作中学到了很多，锻炼了自己。 经过不懈努力，工作水平有了长足进步，

总结一年来的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。 比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。 新的一年，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率提升到一个新的水平，为企业的发展做出更大更大的贡献。 回顾过去一年的工作，我在思想、学习和工作上都有了新的进步，但我也意识到了自己的不足。 理论知识水平还比较低，现代办公技能还不够强。