营业员年度总结分享

营业员年度总结分享 篇1

营业员年度工作总结

一、

在过去的一年里，我作为公司的一名营业员，以积极的工作态度和专业的服务精神，全力投入到销售工作中。通过不懈的努力和持续的学习，我不仅提高了销售额，还增强了自己的专业能力和团队合作精神。下面，我将详细总结过去一年的工作。

二、工作内容及亮点

1. 客户拓展

在过去的一年里，我积极主动地参与公司组织的各类营销活动，并通过主动寻找潜在客户的方式扩大了客户群。我通过参加行业展会、专业培训和社交媒体等途径，建立了广泛的人脉关系，并与潜在客户建立了良好的合作关系。通过高效的客户拓展工作，我成功地为公司带来了大量新客户。

2. 客户维护

对于已有的客户，我注重与他们保持良好的沟通和联系，并及时回应他们的问题和需求。我定期向客户提供产品更新和优惠信息，以及及时的售后服务，提高了客户满意度和忠诚度。通过有效的客户维护工作，我成功地保留了大部分现有客户，并帮助公司稳定了市场份额。

3. 销售技巧与方法

我在过去一年中积极参与公司的培训课程，提升了自身的销售技巧和专业知识。我善于倾听客户需求，通过仔细分析客户的问题和意见，提供最合适的解决方案。我还采用了多种销售方法，如个性化推销、团队销售、跟踪销售等，有效提高了销售额和客户满意度。我的销售技巧和方法获得了领导和同事的认可，并成为团队学习的榜样。

4. 团队合作

作为一名优秀的营业员，我注重协作与团队合作。我积极参与团队内的销售培训和知识分享，与同事分享经验和心得。我热心帮助团队成员解决问题和提高销售水平。在团队合作中，我通过有效地协调和沟通，成功带领我的团队在销售额方面取得了显著的成绩。

三、工作成果与反思

通过过去一年的努力，我付出了很多汗水，也取得了一些成绩。我成功地完成了公司下达的销售指标，实现了个人和团队的目标。我对于客户需求的敏感度和销售技巧的提升，使我在销售过程中更加得心应手。同时，我充分发挥自己在团队合作中的作用，成功带领团队完成了各项任务。

回顾过去一年的工作，我也发现了自己的不足之处。我在客户服务过程中有时过于关注销售额，忽略了一些潜在机会和客户的长期价值。我在工作中有时对于一些细节和困难处理上的问题没有做到足够细致和坚持。这些问题使我意识到，我需要进一步加强自己的综合素质和专业能力。

四、未来规划与展望

基于对过去工作的总结和反思，我制定了一些未来的规划和目标。我将进一步提升自己的专业能力，通过学习和培训不断完善自己的知识结构，提升解决问题的能力。我将更加注重客户的长期价值与满意度，不仅仅关注单次销售，还要建立长期的合作关系。我还计划加强团队协作，通过良好的沟通和合作，激发团队的创造力和凝聚力。

作为一名优秀的营业员，我相信，在明年的工作中我将进一步提升自己的销售能力，为公司带来更多的业绩。同时，我也将持续加强自己的学习和成长，为团队的发展贡献更多的力量。

五、总结

通过对过去一年工作的总结和规划，我认识到自己的优点和不足，明确了未来的方向和目标。我将坚持积极向上的工作态度，不断提升自己的专业素养和销售技巧，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在未来的工作中，我将继续取得更好的成绩，并成为公司绩效优秀的营业员。

营业员年度总结分享 篇2

带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的`营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

营业员年度总结分享 篇3

一年来，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好地履行领班职责，圆满完成工作任务，并得到领导和同事的认可。他们的赞美，总结了很多。

首先，在日常工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为超市领班，首先是收银员，只有我自己只有当业务水平高，才能赢得同事的支持，领导和管理下面的人。虽然我做了很长时间的收银员，取得了一定的成绩，但这些成绩还远远不够。随着超市的发展，对我们的收银工作提出了新的要求。通过学习，我总能在第一时间掌握计算机操作技术，总能指导下面的同志。

2.做好员工的管理和指导工作

领班虽然不是大领导，但也管着一堆人并且是领导者的信任让我肩负起这个重任。因此，在我的工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管谁违纪，我都不会容忍。中层和下面的员工无微不至的关怀。工作中，经常听到身边的一些主管抱怨工作忙，总有事情要做，总有轮班，总有没完没了的骂，总有没完没了的打架，诸如此类。的投诉。在这里，我将简单地谈谈如何成为一名领班。

（1）专业能力

作为工头，必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着你管理职位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为基层主管，个人的专业能力将非常重要。你需要达到可以直接指导下属实际工作并能够代表下属实际工作的水平。专业能力的来源不外乎两个方面：1来自书本，2来自实际工作。在实际工作中，你需要向你的上司、同事和下属学习。 “不耻下问”是每个主管应有的态度。

(2) 管理能力

对于工头来说，管理能力对应着专业能力。你管理的能力越少。相反，职位越高，对管理能力的要求就越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等等。管理能力来自书本，更多来自实践，所以要提高自己的管理能力，需要不断地反思自己的日常工作，不时用头脑来回顾自己的工作，总结自己的工作。

(3) 沟通技巧

所谓沟通，是指清楚对方的意见。这种沟通包括部门间沟通和部门内沟通（包括你的下属、你的同事和你的上级）两个方面。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分。必然与其他部门有联系，沟通必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解和掌握下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属的生活，去引导、帮助、关心。相反，对于你的上司来说，你也应该主动汇报，汇报也是一种沟通。

(4)培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基础而重要的工作。无论您领导的单位有多大，您都需要记住，您所领导的单位是一个整体，并作为一个团队解决问题。许多主管不愿意将某些任务委派给下属，这是有充分理由的。交给下属去做，告诉他。你说的时候可能听不懂，需要重复一遍，然后再复习。最好自己快速完成。但关键是，这样下去，你总会有事可做，你的下属总会做你认为可以做好的事。让下属知道如何做事、会做事、教下属做事，是上司的一项重要职责。一个部门的实力不是上司的实力，而是所有下属的实力。羊可以带领一群狮子轻松击败狮子带领的一群羊。作为主管，一个重要的职责就是把下属培养成狮子，而不是把自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，我个人认为，本质上就是工作判断能力，对所有工作的人来说都是非常重要的。

。要培养一个人的判断能力，首先要有一个直率的头脑，或者说，要有良好的品德，这是工作判断的基础。唯有世间是非，才能有正确的判断，明辨是非。其次，对于你从事的工作，不管是大事还是小事，怎么做，怎么做，谁来做，作为一个主管，你应该有一个清晰的判断，或者决定。实际上，工作判断能力是以上四种能力的综合，而主管能力的体现就是他工作判断能力的体现。

(6)学习能力

当今社会是学习型社会，今天的企业也必须是学习型企业，我们每个人也必须是学习的主体。 .学习有两种，一种是书本学习，一种是实践学习，两者要交替进行。只有不断学习，才能更好更快地进步，才能跟上社会的发展步伐。踏入社会，我们要主动学习，把学习当成一种习惯，一种正常的生活状态。学习应该是广泛的、专业的、管理的、商业的、生活的、休闲的，各种，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不会是你过去的能力，还是你现在的能力？就是你现在正在学习的，现在的学习是你未来竞争的基础。

(7)职业道德

但是x有一句话：智慧的缺陷可以用道德来弥补，而道德的缺陷不能用智慧来弥补。对于工作中的人来说，无论是员工还是主管，职业道德都是第一位的。这就像对于一个人来说，健康、财富、地位、爱情等等都很重要，但是健康是“1”，其他都是“”，只要“1”（健康）存在，个体的意义可以无限大。职业道德是工作人员的“1”。只有具备良好的职业道德，上述六种能力才有意义，对公司来说，就是合格的人才。职业道德不等于企业的向心力，而是作为员工，作为主管。无论公司好坏，无论职位高低，无论薪水如何，对自己的事业负责，是一项基本素质，也是个人发展的基础。 “做一天和尚打卡”，只要你在公司一天，就一定要打好。

以上只是个人的一些看法。要成为一名优秀的领班，还有很多工作要做。我坚信一句话：师父带门，修行靠个人。一切，我个人认为，要靠自己去领悟，把一切变成自己的。

所以，他们都很尊重我，听我的管理。一年后，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排收银员值班和轮班工作

收银员工作不累，但一定要细心，所以收银员一定要随时值班。保持良好的心态和强大的能量。因此，在安排几个员工轮班时，我总是尽量保证收银员在不影响超市工作的情况下好好休息，同时也照顾好他们的特殊情况。

四、做好基层工作，与领导分忧

作为领班，我永远不会去解决员工层面可以解决的问题。 麻烦领导，他从来没有失去向领导请示和汇报超市大事的机会。

今年，虽然工作取得了一定的成绩，但仍有很大的发展空间。 我相信，只要我和我们的员工一起努力，我们一定会做得更好。

营业员年度总结分享 篇4

时光如剑，时光荏苒，转眼就过年了，我们喜气洋洋地迎接新的一年。在之前的工作过程中，我经历了很多事情，也总结了很多工作过程中的经验和教训。

我在 20xx 年去一家商场上班。作为收银员，我总结如下：

1、作为销售人员，你要有良好的工作态度和良好的工作态度。要了解顾客的购物需求，为顾客营造温馨的购物环境。

2. 用礼貌的语言对待客户，说话时尊重和友善，不要对客户大声说话，注意自己的仪表和仪表，举止大方，举止文明，作为一名合格的收银员，付出随时关注价格变化，熟悉店内各类商品，尤其是特价信息，结账时边唱边唱，以免造成不必要的麻烦。扫描价格时，产品价格应与电脑一致。如有不符，请随时通知业务管理和店员调整价格，结账过程中不要漏收、少收或多收。当然，也有很多不足之处。有时候心情不好的时候，我对客户会认真一点，有时候我会顶撞客户，但我会尽量在工作中保持良好的心态。

总之，非常感谢领导的支持和帮助，给了我工作的机会。相信在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们一起努力，把xx做得越来越好！

营业员年度总结分享 篇5

一、努力学习，不断提高自身素质。我先后认真学习了有关法律法规及安全驾驶方面的知识，并进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、立足本职，干好工作。二十多年来，我始终坚持每一次出车都要为乘客和领导负责的态度，做到认真、安全出好每次车，圆满完成每次出车任务，现已安全行驶100多万公里。随时做好出车前的准备工作，做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到、安全到达。虚心接受领导和同志们提出的意见和建议,并认真改正。在技术方面，有不懂的都虚心向老师傅请教。在业余时间，能够主动帮助各科室做一些自己力所能及的事情。

三、严格自律，做到“五勤”。即做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤”，勤检查车辆，防患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回单位。在执行公务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，做到车等人，而不让人等车，自觉地维护单位和领导形象。

四、爱护车辆，勤俭节约。对所使用的车辆，每天进行全面的安全检查，发现问题及时处理，使车辆始终处于良好状态。认真落实“三检”、“一保”制度，努力做到“三清”、“四不漏”，达到励行节约的目的。驾驶车辆始终做到不开快车、不开坏车、不超载运行，确保安全行车无事故。

二十多年来，我付出了很多，也得到了很多，受到各级领导和同志们的一致肯定。在今后的工作中，我将再接再厉，安全行车，圆满完成各级领导交办的工作任务，取得更大成绩。

营业员年度总结分享 篇6

今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

营业员年度总结分享 篇7

药店营业员的年终总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下，能够使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，2010年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在2010年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

—、尽快适应新环境，融入新工作

到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力

作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开始我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。

三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责

刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也 带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。

接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：

1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。

2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。

3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。

4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。

5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。

6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。

经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。

四、需要改进的问题及对2011年工作的展望

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。2010年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在2011年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。

2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。

营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

2、观察表情。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

营业员年度总结分享 篇8

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。

在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。