年度总结范文营业员通用

在写自己的岗位年终工作总结如何才能写好呢？今年的工作已经告一段落我们将迎接新的挑战。需要把工作总结做得完善，工作总结是一年工作的结晶反映了工作的得与失，这是一篇网络上广泛传播的题为“年度总结范文营业员通用”的文章，请您仔细了解以下信息！

年度总结范文营业员通用【篇1】

时光荏苒，日月如梭，xx年转瞬即逝，转眼，我们迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，与客户接触很多，要协调的事情也很多。除了正常的收费和业务处理外，它还在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面发挥着重要作用。影响。

作为一个电信营业厅的普通业务员，在过去的一年里，我积累了很多处理业务和回答客户问题的经验。现对xx的工作做如下总结：

1．正确的工作态度

我做销售的时候，首先给自己定了工作目标和工作计划。问问自己如何掌握全面的业务知识，如何将自己掌握的业务知识传达出来，如何通过业务前台更好的向用户宣传我们的各项业务，如何让用户接受和使用我们的业务……一系列怎么做常常促使我树立正确??的工作态度，把工作做好。我们每天都接到各种各样的业务，面对形形色色的客户，在竞争日益激烈、服务日益重要的市场环境下，我们要提供个性化、差异化、多元化、家庭化的高品质服务满足众多客户的需求。需要创造优势。

二、严谨的工作作风

我总是告诉自己，在工作中，个人的一言一行代表了公司的形象。让委屈的泪水在心里流淌，把真诚的微笑献给用户。面对愤怒的、不讲道理的用户对我们的业务和工作的不满和误解时，我们必须牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

以上是我今年的工作总结。我会吸取经验，继续努力。

年度总结范文营业员通用【篇2】

带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的`营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

年度总结范文营业员通用【篇3】

xx，20xx，很荣幸加入xx有限公司，有幸成为公司的实习生。回首过去六个月的实习生活，收获颇丰。在此向店长X姐和各位前辈表示衷心的感谢。正是因为有你们的支持、关心和帮助，我才能做好我的工作。同时，我要感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，思想和业务能力有了很大提高，总结如下：

1.收获和理解

对于即将毕业的我来说，做药房销售员既是机遇也是挑战。我有幸成为公司的一员，并在总公司实习了一个月。前半个月，我感到很不舒服。多亏店长和师傅的关心和鼓励，我才能够认真学习公司制度，随着时间的推移不断提升自己的专业水平和服务理念。这期间主要学习药物的分类、用途和用量。作为一名刚从事医药行业的实习生，在积累知识的同时，锻炼了工作的耐心，意识到自己要认真、细心、负责，做好每一项业务工作和服务。不，每个客户都非常重要。

在实习的过程中，我发现自己的知识、能力和经验都非常缺乏，所以我在工作中从来不敢掉以轻心，一直坚持问我不懂。药店销售员是一个综合性很强的职业，很锻炼身体。每天做清洁，写计划，与客户沟通，核对账目。这很乏味，但我很享受。作为一名医务工作者并为大量患者提供优质服务，我感到非常自豪。

二、存在的不足及努力方向

在过去的六个月里，我获得了很多实习机会。但是，由于新社会，存在很多问题。比如同类药物的用法和用量经常会出现错误，刚从学校出来的时候，面对顾客还是不能自信地说话。有时，对于难缠的客户，您无能为力。这些都需要在今后的工作中不断完善。当然，我不会让自己放松。还有很长的路要走。我会更加努力学习，精益求精，尽快拿到执业药师资格证书，做一名优秀的药店销售员。为每一位客户提供更好的服务。

流年如水，岁月如箭，光辉的20xx年转眼就过去了，转眼就是年终了概括。回顾我们事业部过去一年的历史，有辛酸，也有欢笑，汗水更有收获？在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，我们紧紧围绕市政公司“一通三通”的战略要求和业务发展。瞄准，积极开拓市场，挖掘市场潜力。年初以来，我们认真贯彻公司工作会议精神，坚持“立足早、抢市场”的经营理念。

一年来，我在局领导、部门领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作，思想意识进一步提高。今年工作总结 主要项目如下：

1.思想政治表现、道德素质和职业道德。

通过报刊、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；工作敬业，有强烈的责任心和敬业精神，积极认真学习专业知识，工作态度端正，责任心强。

2.专业知识、工作能力和具体工作。

3.工作态度和勤奋敬业。

热爱自己的工作，能够正确认真地对待每一份工作，努力工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证准时出勤，出勤率高，全程无请假现象年，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班才能按时完成工作，加班加点才能保证工作能按时完成。

4.工作质量成就、福利和贡献。

保质保量完成工作，工作效率高，同时在工作中学到了很多，锻炼了自己。 经过不懈努力，工作水平有了长足进步，

总结一年来的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。 比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。 新的一年，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率提升到一个新的水平，为企业的发展做出更大更大的贡献。 回顾过去一年的工作，我在思想、学习和工作上都有了新的进步，但我也意识到了自己的不足。 理论知识水平还比较低，现代办公技能还不够强。

年度总结范文营业员通用【篇4】

光阴似箭，日月如梭，回首20xx，很多回忆犹如昨天发生；展望20xx，心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我很多感触：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

2、适时地接待顾客

3、充分展示珠宝饰品

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

6、促进成交

7、售后服务

8、总结销售过程和经验

今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的`销售技巧，借鉴他人成功的经验，总结失败原因，及时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

其次是做到诚实守信、坚持不懈。

过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化，学会精细化，融入职业化！20xx,我看行!

年度总结范文营业员通用【篇5】

今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

年度总结范文营业员通用【篇6】

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

三、地理位置方面：

我们xx店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。

也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。

我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。

另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。

我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。

年度总结范文营业员通用【篇7】

邮政营业员年度个人工作总结

随着物流业的发展，邮政营业员承担着越来越多的邮件和包裹的承载和投递工作，在这个行业中扮演着重要的角色。本人作为一名邮政营业员，深知自己在工作中所承担的责任和义务，也发挥了自己的特长和优势，为客户提供了优质、高效的服务。下面是我在过去一年里的总结。

一、工作职责

作为一名邮政营业员，我的主要工作职责包括：为客户处理投递邮件、包裹的相关手续；负责邮寄包裹和信件的收费；保证邮寄过程中信息的准确性与完整性，确保邮件的安全快递到达；协助客户解决各种问题或情况，如退货、丢失、破损等投递问题； 完成上级安排的其他工作。

二、工作重点和难点

在我的工作中，最重要的是对顾客服务的态度，必须本着“客户至上”的原则，仔细解答和处理客户提出的问题和要求。同时，还需要不断学习和更新物流知识，对邮寄费用、包裹规格、时效等信息保持了解和了解。在实际操作中，必须注意仔细核对每封邮件的地址、邮编、重量规格，以避免邮件丢失、传递错误或延误。

三、工作成绩和不足

在过去一年里，我积极努力，认真履行岗位职责，为客户提供了优质的服务，取得了一定的工作成绩。尤其是在快递速度和效率方面，我做得较好。

然而，还存在一些需要进一步解决和改进的问题：如对收件和派件时信息核实不够严格，导致出现一些简单的差错；对于物流跟踪信息的查询及时性不够，有时会给客户造成一些困扰；在处理一些特殊的情况和投诉时缺少经验和技能。

四、工作目标和规划

在今后的工作中，我将继续保持良好的工作态度，努力提高专业知识和技能，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，还将进一步加强沟通和交流能力，与同事、客户保持良好的关系。关注市场需求和客户反馈，认真学习和分析客户需求，积极创新服务模式，为客户提供更多元化、个性化的服务。

总之，作为一名邮政营业员，我会不断提高职业素养和水平，为客户提供更加规范、高效、贴心的服务，提高自己和单位的信誉度和竞争力。

年度总结范文营业员通用【篇8】

时光荏苒，转眼间，在领导和同事的悉心关怀和指导下，经过不懈努力，我的工作取得了一定的成绩，但也存在不少不足。回首往事，工作总结如下：

一、工作成果

商场开业前夕，跟进商场开荒工作，初步熟悉商场物业管理的基本知识，努力为商场开业做好前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，对商场和办公室的卫生情况实施日常跟踪评估和监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后各项活动的工作，使活动圆满完成。与同事一起完成各项活动的前期安排。根据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导的计划内容。

2.工作中的不足之处

当然我还有很多不足之处，处理问题的经验有待提高，团队合作能力需要进一步提高，需要继续学习提高自己的能力。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作时，常常显得生涩，有时不知所措。对各部门工作缺乏全面具体的了解，影响了相关工作的进展。商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。工作不够认真，在小问题上经常出现错误和遗漏。工作效率不够快，对领导意图的理解不够。

3、坚持管理统一、服务统一、效率统一的原则

运营部不断完善管理职能和服务体系，不断完善管理、服务和效率。现场管理取得显著成效。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各类违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。

四、加强企业精神文明建设，努力提升服务水平

员工，为确保服务质量：加强员工服务标准教育，树立良好服务形象，提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加导致服务标准不到位的现象。发扬传统，帮助他人。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。