工商执法工作总结3篇

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工商执法工作总结篇1

今年以来，xx县工商局围绕省、市局的总体工作部署和县委、县政府的中心工作，合力同心，稳步同行，深层融入实现城乡统筹的全岛新型城市化工作大局，在应对变化中努力开创工作新局面，全面推进xx工商行政管理事业新发展。

一、强化大局意识，服务发展不遗余力

一是全力以赴推进农贸市场改造提升工作。结合县委、县政府“拔钉破难优化服务”和“三县三城联创”活动，对xx中心菜市场进行全面的改造提升，通过向系统内、相关部门、市场经营者和社会各界等多层面征求意见，力求改规范化建设，xx第二菜市场“农加超”模式成为x市的样板市场，xx副市长予以特别肯定，盛赞工商部门重实际、有思路、善创新，希望及时总结成功经验以便推广。其他x家市场硬件设施和摊位装修已完成，等待省市安装调试食品安全信息化管理平台软件后进行验收。其中xx第二菜市场、xx菜市场、xx中心菜市场等x家申报创文明示范农贸市场，改造总投入约xxxx万元。为加强食品安全监管，争取省财政专项资金对x家农贸市场检测设备进行更新和添加。并制定《xx县农贸市场改造提升专项资金管理办法（试行）》，对实施改造提升并验收合格的农贸市场进行资金补助与奖励。农贸市场改造提升工作得到了县委书记张加波的高度肯定。

二、强化大局意识，服务发展不遗余力

一是全力以赴推进农贸市场改造提升工作。结合县委、县政府“拔钉破难优化服务”和“三县三城联创”活动，对xx中心菜市场进行全面的改造提升，通过向系统内、相关部门、市场经营者和社会各界等多层面征求意见，力求改造方案更加科学、完善。对x家农贸市场开展规范化建设，xx第二菜市场“农加超”模式成为x市的样板市场，xx副市长予以特别肯定，盛赞工商部门重实际、有思路、善创新，希望及时总结成功经验以便推广。其他x家市场硬件设施和摊位装修已完成，等待省市安装调试食品安全信息化管理平台软件后进行验收。其中xx第二菜市场、xx菜市场、xx中心菜市场等x家申报创文明示范农贸市场，改造总投入约xxxx万元。为加强食品安全监管，争取省财政专项资金对x家农贸市场检测设备进行更新和添加。并制定《xx县农贸市场改造提升专项资金管理办法（试行）》，对实施改造提升并验收合格的农贸市场进行资金补助与奖励。农贸市场改造提升工作得到了县委书记张加波的高度肯定。

二是尽心竭力帮助企业解决融资困难。立足工商职能，用好用足政策资源，拓宽企业融资渠道，帮助应对经济困境。推进债权、股权出资，激发企业“沉睡”资源，共办理股权出质登记x起，出质股权数额共计xxxxx万元，被担保债权数额达xxxxx万元；办理债权出资登记x起，出资xxxx.xx万元，为企业融资增加一条重要渠道。积极鼓励农民以农村土地承包经营权、林地承包经营权作价出资，丰富出资方式，共办理以土地承包经营权出资入股的农民专业合作社xx家、出资土地面积xx.xxx亩、作价出资xxx.xx万元，以林地承包经营权出资入股x家、出资林地面积xx.xx亩、作价出资xxx.xx万元。深化抵押物登记服务工作，积极为企业融资创造条件，实行“即时办理，当场发证”的办法，共办理抵押物登记xxx件，帮助企业解决融资近xxx亿元。

三是深化“无障碍”准入服务。方便准入，将登记流程承诺期限从x天提速到x天，并将个人独资企业登记、备案、补换照等确定为即办件，当场受理当场核准。大力推行多证联办审批制度，企业工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证、机构刻制公章备案等证件实行“一个口进，一个口出”办理，由工商窗口统一开具发票，由银行收费窗口统一收取，有效节省程序流转时间，今年以来，共办理“多证联办”企业户数共计xxxx家，取得了良好的社会效益。积极落实政策减免企业负担，免征注册费用xxxxxx元，涉及企业xxxx家。积极催生新兴市场主体，重点扶持xx有限公司建立xx上市场，成为全省首个再生资源网上交易市场，顺利运营后，预计年交易额将达到xxx多亿元。强化宣传指导，成立了全县首家农民专业合作社联合社，核发了第一张“个转企”营业执照。支持文化产业发展，帮助组建了全县首家非公有制影院。今年以来共新发展各类市场主体xxxx户，截止目前，全县累计发展各类市场主体xxxxx家，其中内资公司（含分公司）xxxx家，个人独资企业（含分支机构）xxxx家，合伙企业xxx家，农民专业合作社xxx家，村经济合作社xxx家，个体工商户xxxxx家。

四是全面实施品牌建设战略。积极推动县政府和各乡镇出台《xx县十二五商标发展规划》、《关于实施品牌战略促进区域经济发展的意见》和《关于加快发展品牌农业若干意见的通知》等一系列政策文件，促成各乡镇财政安排不少于xx万资金用于品牌宣传和培育。以“工业经济百日服务行动”为契机，在xxxx榴岛大道打造“品牌·xx”展示街，统一设置灯箱展位，免费为县内驰、著名商标企业宣传品牌形象，提高公众对本地品牌的认知度，激发全社会创牌热情。建立帮扶制度，对商标注册进行分类引导，全年新申请注册商标xxxx件，其中三大支柱行业（家具、阀门、汽摩配）占了xx%以上；农产品申请商标注册xx件，x家农产品企业通过培育申报x市著名商标；以发展现代服务业为重点，着力加强对物流、餐饮、超市、金融担保等行业的商标培育工作，全年新申请服务业注册商标xx多件。另有xx家企业就xx件商标申请了国际注册。

五是充分发挥订单助农效应。充分发挥订单农业服务指导站引导功能，深化“基地+农户+企业”发展模式，推进社会主义新农村建设。重点选取一批资源规模较好、发展潜力佳的特色农业企业，引导其实施品牌化经营、专业化销售，实现多家涉农龙头企业与省内外各大超市建立合作关系，开展农超对接工作。今年以来，全县农业订单各类合同签约xxxxx份，订单金额xxxxxx万元，订单金额及份数均稳步增长。

六是努力推进企业信用社会化运用。新认定AAA守重企业x家、AA守重企业xx家、A守重企业xx家和守重农户x家，指导xx有限公司和xx有限公司申报国家级守重企业。针对企业发展特点制定企业信用培育计划，组织企业信用指导xx多家次，推荐x家信用优异企业申报省级信用管理示范企业（包括x家上市企业）认定。为xx有限公司等xx家企业出具信用报告，至今尚无发生一起异议。为规范企业信用补充评价工作，加强对企业的分类监管，出台了《xx县工商局责任区干部补充评价企业信用操作规程》。为了减少重复录入或审核的工作量，对于工商赋予的企业荣誉信息，由对应的业务科室专人负责征集录入和审核。今年以来，收集和整理了包括省市著名商标企业、守合同重信用单位、省知名商号、诚信民营企业、信用管理示范企业、“消费者信得过单位”等赋予的x种评选荣誉，共xxx余家。

三、强化履职意识，执法监管有效拓展

一是执法监管毫不放松。周密部署以“保民生、助发展”为主题的红盾百日执法大会战，取得明显的执法成效，共查处各类案件xxx件，其中大要案xx余件，十万元以上大案x件，移送公安x件，总案值xxx余万元，对xxx有限公司阀门侵权案作出xx万元行政处罚，有效提升执法层次和效能。以开展专项执法为抓手，增强民生维权和助动发展能力，查处销售仿冒“手酿”黄酒包装装潢不正当竞争案xx件、擅自销售卫星地面接收器案x件、网络虚假宣传和商标侵权案x件；开展“红盾护农”行动，取缔无照经营xx户，责令下柜过期农药xx瓶，销毁过期化肥xx公斤。推行无照经营网格化管理，建立县、乡镇（街道）、村居三级联动的监管模式，取得了明显成效，今年以来检查无照经营户xxxx户，发放督办通知书xxxx份，共向x个部门抄告信息xx次，涉及无证无照经营xxx家，查处取缔无照经营xxx户，立案查处xx件。强化企业年度检验，规范经营行为，查处虚报注册资本案x件、抽逃出资案x件，规范前置许可经营项目登记xxx家，录入信用提示xxx条。通过实施关口前移、年检实务指导和及时约谈等措施强化xx公司监管。认真开展创建“无传销社区（校园）”活动，建立我县参与“xx.xx非法传销案”、“x精彩生活传销案”相关人员信息数据库，加强对传销行为的日常监控，维护社会稳定。

二是食品安全监管持续深入。以贯彻实施“一法两规”、开展食品安全大整治百日行动以及各项专项整治行动为重点，始终保持食品安全监管的高压态势。检查食品经营户xxxx户次，抽样送检xxx批次，查获食品安全案件xx件，涉及的食品包括不合格“银凤鱼”食用油、二氧化硫残留超标的魔芋制品、未经检验进口冻肉、无中文标识进口红酒、假冒x“盛珍香”商标青豆等，有力地震慑了违法经营户。加强食品安全监测，快速检测各类食品xxxxx批次，发现农药残留等x个项目检测阳性，共计不合格xxxx批次，合格率xx.x%，督促销毁或无害化处理不合格食品xxxx千克，确保群众消费安全。加大食品安全电子监管系统的推广工作，要求大中型超市和含婴幼儿配方乳粉经营者全部安装食品安全电子监管系统，实地安装食品电子监管客户端xxx家，总部已安装的连锁分店及xxx%配送的食品经营者xxx家，共计xxx家，使用率达到xx.x%。

三是热点难点监管有限突破。通过深化事前调研，细化外围排摸，在全省率先查处x家中介机构非法垫资案，在源头上遏制了“两虚一逃”现象的蔓延，为维护社会经济秩序起到了清本溯源的效果，受到省、市局的高度肯定。积极探索商业贿赂案源发现机制，对一些隐蔽性强的案件，主动加强与纪委、公安、检察等单位的联系沟通，通过对接信息，在全市率先查处了政府采购领域商业贿赂案，取得了良好的社会效果。大胆切入社会消费热点领域，在全市率先查处苹果手机商标服务行业虚假宣传等一批不正当竞争案件。大宗食品监管取得实践性突破，完成了食用油购销路线图绘制工作，基本掌握供应全县食用油的品种、品牌、型号、来源地、主要品种的消费量等情况，并通过研发食用油购销路线图信息监控平台，完善部门职责分工、联合互动和长效监管等制度机制，实现对食用油的常态化、制度化和规范化监管。进一步提升和巩固政府主导、工商牵头的无照经营社会化监管格局，成立以县政府常务副县长担任组长的领导机构，推动全县无证无照经营排查和清理整治行动。

四是行政指导常态坚持。以加快经济、社会和政府三大转型为目标，积极转变监管理念，通过大量运用宣传、培训、提示、建议、约见、警示、告诫等非强制性的行政指导手段，推进自身职能转型，保障社会经济平稳健康发展。全年共实施行政指导xx项xxxxx件次。其中以职权实施xx项，以申请实施x项。全面开展“维权助企”活动，指导企业建立并完善商业秘密、商标专用权、企业名称专用权保护制度；充分运用执法手段维护企业的合法权益，指xx有限公司整合品牌资源，提升品牌实力；xx有限公司“千代”牌家具遭遇淘宝网店假冒时，主动介入，指导该企业固定网店经营证据，并协助要求x、x等地工商部门查处。行政约见三大通讯运营商，破解通讯运营商在经营活动中普遍存在的对指定代理商以“装修支持”、“广告支持”等名义进行赞助获取更多市场份额、小区红线内独占宽带网络经营权、限制居民选择权、广告宣传不实等不正当竞争问题。

四、强化创新意识，消费维权影响持续

一是广泛开展消费维权宣传教育。联合司法、质监等xx个部门举办以“消费与安全”主题的“x?xx”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，共接受近xxxx人次的咨询，分发x?xx专刊等消费维权资料近x.x万份，年主题宣传餐纸xxxx余盒。关注消费弱势群体，开展送消法进学校活动。依托消费维权远程教育学校，联合市局举办全市xxxxx消费维权服务站特别是汽车xS店学《消法》远程教育学习班，全市xxx名xxxxx消费维权服务站和汽车xS店工作人员参加了学习；启动消费维权义工学《消法》活动，确保其能真正担当起食品安全宣传员与监督员的角色。妥善处理“塑年堂”群体性投诉事件，做好维护社会稳定工作。共受理消费申诉xxx件，办结xxx件，办结率xxx%，共为消费者挽回经济损失xx.x万元。

二是举办“消费与安全”主题消费者论坛。联合xx县消费维权义工服务队举办以“消费与安全”为主题的《消费者论坛》，针对旅游消费安全、美容美发安全、电器消费安全，尤其是饮用水安全、食品安全和公共交通消费安全等x方面的消费安全问题进行讨论，促使供水、食安委、交警和运管等行业主管部门表态加强管理，从技术层面、管理层面为消费提供更好的消费安全保护，进一步保障消费者的消费安全。“消费者论坛”工作今年由x市纪委向省纪委推荐申报全省政风行风建设争优奖。

三是组织开展消费领域格式合同“霸王条款”专项整治行动。重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任三类违法行为。根据专家评审意见，责令x家快递企业对涉及侵害消费者权益和违反相关法律法规的条款作出修改。整治行动共发放格式条款备案办理通知书xx份，发现违法格式条款xx条，办理备案登记xx份，立案x起，发行政告诫书x份，责令改正通知书x份，有力维护消费者合法权益。

五、强化人本意识，队伍建设彰显活力

一是深化行风评议成效。针对去年行风评议中发现的问题，细化了xx项具体工作内容，并明确相应的责任科室，确保工作目标任务全面落实。为充分征求社会各界意见，开展行风效能监察联系站点大走访活动，主动征求社会各界对改善经济社会发展环境，特别是企业对工商部门服务管理的要求、意见和建议。共走访监察联系站xx家，走访率xxx%，走访监察联系点xx家，走访率xx%，并对征求到的意见建议全面进行疏理归类，逐步落实整改措施。

二是严格法制监督。转变案件核审理念，加强执法风险防范，退回补正案件xx件，退卷率xx%；加强行政处罚自由裁量合理性审查力度，提出处罚结果变更建议的有xxx件。严格执行案件移送制度，全年共移送公安机关追究刑事责任xx件，移送其他机关管辖x件，有效规避了履责风险。推进非行政处罚行为的监督，制定《关于进一步规范涉案财物价格鉴定的通知》，规范价格鉴定行为，保护当事人的合法权益。

三是提升队伍发展能力。建立“榴岛·红盾大讲堂”制度性载体，着重针对实际工作中的难点、焦点、盲点问题，充分发挥专业人员的特长，以报告、讲座、研讨、座谈的形式，为具体问题的破解提供指导性意见和措施方法，以解决不同层次和各个区域的业务短板，促进全系统协调发展。一方面为广大干部提供展示能力的平台，另一方面也为挖掘干部潜力，增强干部能动性，发现人才，使用人才创造有效途径。组织参加全县第七届职工运动会，并获全县羽毛球团体第三名的佳绩，增强队伍活力和凝聚力；举办以“工商，有我奋斗的青春”为主题的演讲比赛，激发年轻干部的使命感。从管理、培训、考评三方面入手，以“一库二训三平台”为抓手，突出轮训机制，提升新公务员履职能力。一年来，组织依法行政知识更新授课xxx多人次，参加省级各类业务知识培训xx多人次，市级各类业务知识培训xx人次，干部普训率达xx%以上，干部队伍的执法水平和综合监管能力得到整体提升。

四是开创党建工作新局面。充分发挥工商、民个协会的组织优势，积极推进个体工商户党建工作。加大党建阵地建设力度。在个体户党员集聚区建立党员活动服务中心，按“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的“六有”标准全力推进党组织活动场所规范化建设，投资了xx多万元，在x个基层分会建立党员活动中心，为个体户党员定期开展组织生活和党的活动提供方便。将个体经营户党员基本信息录入x省工商基层管理系统，健全党员基本信息数据库。开展党员个体户亮身份和优秀党员经营户评比活动。在全县主街道、商品交易市场中开展党员经营户亮身份活动，全县各地共有xx条主街道及商品交易市场的xx名个体工商户党员参加此项活动；开展优秀党员经营户评比活动，全县共推选出xx名优秀党员经营户，他们守法经营，讲诚信优质服务，自觉履行商品查验义务，带头承担社会责任，受到了社会各界的认可。丰富党组织活动内容。举办迎“七一”“民协杯”羽毛球邀请赛，共有xx个民营企业组团参加团体比赛，展示了县内民营企业的团队精神和凝聚力。节日期间，组织开展为一些参加过解放战争、生活困难的老党员送温暖活动，表达组织的关心。各分会结合辖区实际，开展走进革命老区的红色之旅等活动，大大丰富了组织活动内容。另外，配合当地党委在xx商城、xx中心菜场做好建立市场党支部工作，建立市场党建工作指导联系制度，在当地党委和组织部门的统一安排，对市场党建工作进行指导，帮助落实市场党建各项工作。

五是以原创格言警句为核心推进廉政文化建设。以探索原创文化为途径，以组织开展廉政格言警句征集活动为载体，扎实推进廉政文化特色精品项目创建活动。在参与上，系统联动，保障廉政文化创建的向心力。活动共得到全系统xxx多人响应，征集到格言警句xxx条，下属机构的集体参与率为xxx%，纪检监察干部、信息宣传联络员、新录用公务员等特定群体参与率达xxx%。在内容上，注重原创，增强廉政文化教育的渗透力。在创作环节，通过创作者的反复思考深化自我教育；在评选、设计包装、宣传等环节，借助媒体记者、行风监督员等社会人士多样的触觉和开放的思维开展评点，增强渗透力；在传播环节，组织专题观摩，用身边人的言语和思想来教育干部，使廉政教育起到和风细雨入人心的渗透效果。在运用上，多维宣展，扩大廉政文化传播的辐射力。在网络上建立“xx县工商局原创廉政格言警句图库”；设置短信平台发送短信xxxx余条；搭建腾讯xx工商等四个微博平台进行同步传播；制作xxx多副廉政牌匾上墙展示，楚门分局建立廉政文化长廊，展示本单位干部职工的作品；编印《xx县工商局原创廉政格言警句集览》手册xxxx本，向全县“两代表一委员”、县效能与行风监督员寄送，很好地起到了展示形象，宣传工商的作用。原创廉政文化建设得到了县委书记张加波的高度肯定，我局被推荐为x市廉政文化进机关示范点。

六是探索行风效能反位监察路径。积极创新行风效能监察手段，通过“委托外包”的方式，委托两位局行风监督员专门组织涉及工商部门的信访、消费投诉、行政处罚相对人对系统行风效能建设情况实施反位监察，最大程度地减少以往监察过程中存在的情面影响弊端。通过委托外包实施反位监察，既能保障发现问题的客观性和真实性，又能有效掌控个别敏感问题影响面的无限扩散。通过在监察过程中虚心地听取意见，客观地陈述事实，真诚的抓好整改，适度地展示成果和经验，不仅能消解误会，而且能起到宣传工商的效果。

造方案更加科学、完善。对x家农贸市场开展

二、强化履职意识，执法监管有效拓展

一是执法监管毫不放松。周密部署以“保民生、助发展”为主题的红盾百日执法大会战，取得明显的执法成效，共查处各类案件xxx件，其中大要案xx余件，十万元以上大案x件，移送公安x件，总案值xxx余万元，对xx有限公司阀门侵权案作出xx万元行政处罚，有效提升执法层次和效能。以开展专项执法为抓手，增强民生维权和助动发展能力，查处销售仿冒“手酿”黄酒包装装潢不正当竞争案xx件、擅自销售卫星地面接收器案x件、网络虚假宣传和商标侵权案x件；开展“红盾护农”行动，取缔无照经营xx户，责令下柜过期农药xx瓶，销毁过期化肥xx公斤。推行无照经营网格化管理，建立县、乡镇（街道）、村居三级联动的监管模式，取得了明显成效，今年以来检查无照经营户xxxx户，发放督办通知书xxxx份，共向x个部门抄告信息xx次，涉及无证无照经营xxx家，查处取缔无照经营xxx户，立案查处xx件。强化企业年度检验，规范经营行为，查处虚报注册资本案x件、抽逃出资案x件，规范前置许可经营项目登记xxx家，录入信用提示xxx条。通过实施关口前移、年检实务指导和及时约谈等措施强化xx公司监管。认真开展创建“无传销社区（校园）”活动，建立我县参与“xx.xx非法传销案”、“x精彩生活传销案”相关人员信息数据库，加强对传销行为的日常监控，维护社会稳定。

三、强化创新意识，消费维权影响持续

四、强化人本意识，队伍建设彰显活力

工商执法工作总结篇2

近年来，工商执法工作成为了公共领域中备受关注的热门话题。毋庸置疑的是，工商执法工作的重要性十分突出。针对当前的形势，社会上正呼吁加强工商执法工作的力度。

一、工商执法岗位责任明确。

工商执法工作中，各级队伍的岗位责任明确，职责分明，这为协同作业奠定了基础。针对科技的快速发展和经济的全球化格局所呈现出的诸多挑战，不同层级工作人员的职责划分更加明显。同时，建立了教育与培训体系，培养更多合格从业人员，不断提升执法人员的素养和工作能力，让他们能够更加深入的了解行业建设，更好的维护社会公正。在新时代，工商执法岗位责任更加明确，使得执法工作更加高效、科学和规范化。

二、工商执法工作对经济发展起到推进作用。

工商执法工作以“市场主体平等对待、和谐有序经营、保障消费者权益”为目标，是经济发展和安全生产的重要保障。随着市场主体的快速扩张和发展，经营者之间也出现了越来越多的矛盾。工商执法工作通过不断规范，对经济发展起到了积极推动作用。同时，它也深刻的意识到，在规范市场秩序的同时，保护消费者的权益也十分重要，采取了一系列有力措施，从而维护了社会公正和市场繁荣。

三、工商执法工作之于法律体系。

工商执法工作与法律紧密贴合，工商部门负责对市场经营活动进行监管，其中各级工商部门可依法对违法经营行为予以处罚或责令改正，这提高了行业的安全性和稳定性。同时，执法部门需要依据先进的技术和手段，对经济活动进行监测和研究，从而发现经济违法行为。它对经济运行提供了监督和保障，并且为社会稳定打下坚实基础。

四、工商执法工作存在的问题。

尽管工商执法工作多年来不断发展，但其成效依然面临挑战。首先，工商执法工作人员素质过低，业务能力不足，局限了执法工作的高效性。其次，严峻的移动互联网环境下，尚无完备的执法体系。另外，部分商家对监管不够重视，这也使得执法工作面临重重阻力。

五、工商执法工作未来的发展方向。

面对工商执法工作存在的问题，我们认为未来工商执法工作的发展方向应主要是三个方面：一是加强人员的培训、教育和考核，提高执法人员的业务素质和工作能力；二是创新监管机制，打通政府与社会执法机构间的沟通渠道，增加行业参与度，推动监管体制更加科学、规范，维护市场秩序；三是积极探索运用新技术手段，如大数据、人工智能等，推进执法工作及信息化管理，提高联合执法管理的效率，从而更好地适应当前形势的变化。

总之，工商执法工作是维护社会公正、推动经济发展的重要支撑力量。在未来，我们应当进一步升级和完善其工作体系，加强执法人员的学习和培训，提高技术和理论素质，推进执法管理创新，利用智能化技术提升执法效率，积极打造和谐稳定的市场环境，并从而更好地保障市民和企业的切身利益。

工商执法工作总结篇3

市局：根据*阳市工商局《关于在全市工商系统开展2005年度执法检查工作的通知》[*工商（2005）206号]精神，我局于2005年11月5日至10日对全局贯彻落实《行政许可法》和《全面推进依法行政实施纲要》情况、实施行政强制措施情况、清理执法案件中发现问题的纠正情况以及执法人员持证上岗、亮证执法等依法行政的执行情况进行了全面、系统的自查，现将自查情况报告如下：一、《行政许可法》的贯彻落实情况自《行政许可法》颁布以来，我局从2003年9月开始至2004年6月利用近10个月的时间，组织开展了《行政许可法》的学习、培训、宣传等工作，对有关行政许可项目和规范性文件进行了清理，制定了相关的配套措施和工作制度、公开了各项行政许可项目、条件、程序、期限和费用、做好了实施《行政许可法》的各项准备工作。在具体实施上，我局成立了贯彻落实《行政许可法》领导小组，制定了《* *工商局贯彻落实行政许可法实施方案》和贯彻落实《行政许可法》工作流程表。在学习培训上，一是开展了自学，二是组织了培训。主要集中培训4次，参加人员300人（次），由市、县两级法制部门的主要负责人进行授课讲解。在行政许可项目的清理上，我们组织相关业务股室的人员共同清理，共清理许可项目82项，取消42项，报县政府行政审批中心审定保留40项。在规范性文件的清理上，我们共清理从2001年度----2003年度的各种文件268件，涉及行政许可项目、收费依据类的文件6件，拟保留2件，取消4件。另外，我局还采取培训后考试和“一月一法”考试，对《行政许可法》进行了全面、认真的考试，同时，还建立了配套的工作制度12项，并对所有的行政许可项目进行公示范文先生网- 自2004年7月1日《行政许可法》实施以后，我局仍在不断地强化学习和培训，针对贯彻实施遇到的新情况新问题，及时制定完善措施予以整改，确保全县工商系统在贯彻落实《行政许可法》上不走样、不出现任何问题，使我县工商系统的行政许可工作步入法制化轨道，为县域经济的良好发展做出积极的贡献。我们取得的好经验是：领导重视，依法办事，严格落实行政许可的各项制度。抓信访，重反映，及时查处各种违反规定的事态苗头。解决问题的成功办法是：提高依法办事重要性的认识，严管重处，建立层层督查负责制。二、《全面推进依法行政实施纲要》的贯彻落实情况一是制定了贯彻落实《全面推进依法行政实施纲要》（以下简称《纲要》）的方案，成立了相应的领导机构和组织机构。二是组织了培训。首先由县局党组对《纲要》进行系统学习。其次是组织机关中层干部对《纲要》进行学习讨论。再次是开办基层工商所培训班，对正副所长、行业组长进行培训，将全局上下所有工商行政管理工作人员的思想统一到《纲要》规定的精神上来。三是建立和健全各项工作制度、程序和机制，进一步提高制度建设质量。近一年多来，我局由法制部门牵头，组织相关股室编篡了《*县工商局工作制度和办事程序》一书，从机关股室到基层工商所，以及“两协”组织全部做到职责明确，分工到位，任务具体，责权一致。四是完善有关的行政监督制度和机制，不断强化对各种行政行为的监督。主要是加强行政执法监督，加大错案和过错行为的追究力度。2005年全年，我局共查究执法过错行为32次，纠正错案11件，树立了工商部门依法行政、执政为民的执法形象。五是建立了行政执法案卷评查制度，开展了案卷评审工作。首先制定了案件评查标准和案件评查办法。其次是每半年开展一次自查，年底将各工商所已办结的案件，全部集中到县局法制股进行评查分析，既查找执法办案中的不足，又做好案卷的立卷归档工作。对不合格的案件提出改正意见，对评查达不到80分的工商所降低执法办案等级。三、执法办案中实施强制措施情况在行政强制措施的实施方面，我局历来是完善制度，加强监控。主要是制定了执法办案程序和罚没、暂扣物资管理制度，出台了《关于严肃纪律严格暂扣审批程序的通知》，明确了行政强制措施实施过程中事前、事中、事后的监督管理措施。在行政强制措施实施前，需事先向主管局长报批，并向法制部门领取扣留（封存）文书，取得文书编号。在实施行政强制措施时，严格按照执法办案程序，向当事人出示执法证件，送达实施某种行政强制措施的通知书和财物清单，告知其行政复议和行政诉讼的时限和途径。在行政强制措施实施后，严格按照暂扣物资管理规定，将暂扣（封存）财物的名称、种类、数量向法制部门备案，并按规定程序和时间要求移交财务部门管理。需要解除行政强制措施的，首先由案件承办人员填制有关事项审批表，由法制部门审核后，报主管局长审批同意，方可由

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一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务，做旅游就是做服务。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

2017，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

2017对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

导游年终工作总结范文二

2017不平凡的一年，2017我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2017年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游年终工作总结范文三

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾2014年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22 日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游年终工作总结范文四

2014即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2007年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的.是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从08年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

年度工作总结导游篇2

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持"合理而可能"的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

年度工作总结导游篇3

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，"清楚"是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，"生动"是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，"幽默"要建立在"品位"上，列宁说过"幽默是一种优美的、健康的品质。"幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

质量年度工作总结(汇总3篇)

质量年度工作总结篇1

经过一年的实践锻炼和理论学习，我掌握和运用了一些最基本的试验检测基础知识和标准规范，尤其是对建筑原材料这个检测模块，有些个人心得谈谈。其实试验室的工作就是以工程质量控制为核心基础，其性质决定了试验检测机构是一个必须科学严谨工作的部门，是一切质量控制的基础，一切坚持实事求是，在确保试验检测数据的准确性、真实性的基础上出具相关的质量证明文件。试验检测工作对人员个体要求较高，一方面要具备动手操作的能力，另一方面要具备理论和计算能力，我认为更重要的是要具备认真细心、科学严谨、务实求真、有据可循的工作态度和相关的业务技术水平。虽然说起来有很多人都知道这个道理，但是真真要落实到位，按部就班这些事实还是有一定难度的。

以上内容是我对试验检测工作的基本认识和定位，我的具体工作也是围绕以上思想进行圈定的，同时积极配合主任交代的各项阶段性工作安排，为工程实体原材料质量提供具体的数据依托。

现结合日常工作总结如下：

一、业务知识方面：

最常用的标准规范，因为这些看似枯燥而又乏味的标准就是试验检测人员的准绳和生命力，标准规范是试验检测员说话的依据，也是检测工作应该努力的方向，更是检测工作强有力的事实根据。学习的目的就是能够付诸于实践，更主要的是灵活而具有针对性的发挥其规范的性能。随着时间的推移，对标准规范和试验检测流程也是越来越熟悉了，既而工作效率就会事倍功半。通过不断的学习和实践运用，基本做到了用标准规范自己的试验检测行为。

钢筋水泥、路基填料、混凝土试件抗压);了解并熟悉了以下原材料(外加剂、土工布、防水卷材、波纹管、钢绞线、水质分析、骨料碱活性等)的试验标准规范。

3.在熟练运用上述规范的同时，如果有时间和机会，我会学习和拓展更多的检测业务知识。

二、工作完成情况：

优质，有部分特殊原材料由于在兰州或西安试验室检测，有少数报告的出具会有些滞后和错误，但总体情况还是可以的。

路基、桥涵缺口回填检测、配合建设指挥部做些阶段性检查和抽查工作、按时统计季度试验检测费用、定期完善归档内业资料、每月底参加指挥长联系会议，对于这些工作的完成情况基本圆满和到位。

三、实践操作技能：

操作流程的娴熟程度，以及多次动手操作总结出来的经验，更重要的是对不懂或不熟悉的试验项目取得了自我突破。

2.在吐库线我所使用过的仪器设备，操作要领基本上是娴熟流畅的，能够快速有效的完成工作任务，练就了细节操作对检测结果的影响力。

四、工作疏忽、不足及漏洞：

多动脑、重细节、爱思考，养成这些习惯就可以大大的减少或消除错误和不足。

2.今年由于对特殊原材料在两地试验室检测，我认为在其工作流程和部分环节中出现了漏洞，譬如各试验站之间的沟通较少，遇事总是先摘清自己的问题，使各个检测站互推责任，致使个别检测样品丢失或数据混乱。

五、检测、社交经验与空白开发：

有自信、有捷径，已经形成了经验的积累和价值，熟练是前提，对于检测工作勤思考和多动手是必须的。经过长时间的磨练我才知道，自如的社交能力才是工作有起色、有突破、有挑战、有空间的法宝。

2.对于检测和社交的空白区，自己是最清楚的，检测的部分盲区需要用勤奋代替懒惰填补这块不足，社交中表现出来的捉襟见肘需要用自信豁达去润色。

六、来年工作打算与计划：

1.在新的一年中，我想换一个新的工作环境，因为新的一年会有更多的责任需要去承担，同时我也想更好的保持昔日有些良好的工作习惯和模式。

2.回顾一年的时光积淀，更多看到的是自己工作中的不足和瑕疵，这些应该是来年去改进和完善的，有些错误和不足可能需要时间去改正和加强。

质量年度工作总结篇2

时光如梭，转眼间到了年末，在辞旧迎新之际，回顾这一年来的工作历程，总结其中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。

从20xx年月x日起我在x项目部担任技术质检员，在这个大家庭中，我从领导身上体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律。

x月份我刚到项目部，由于初次接触x，什么都不懂，因此领导给我图纸让我对x有了初步的认识；给我设计规范让我了解x的一系列质量控制要求；给我施工方案让我知道施工的顺序和方式方法，并在随后的一段时间里带我到工地给我介绍施工时用的工具。虽然当时工程还没有正式开工，施工工具不太全，但是却让我对今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段时间后通过各个方面的接触，感觉自己已经进入状态，领导便让我们用水准仪进行x各道工序的放线。刚开始进行的比较慢，一边放线一边还要看图纸，但随着时间的变化我们的速度在加快，对图纸了了解也在加深，图纸上的一些数据在脑海中形成了条件反射，这时心中就有一种成就感。这是以前在上学时所没有的一种感觉，很美。

x月份工程逐步开始了，先是进行x，经过刚开始惊奇和不适应后就投入了自己的工作，x等，渐渐地也熟悉了这项工作。过了一周左右打包队进场，x开始，领导安排我进行有关x的技术质检工作。在这期间我渐渐地发现，管理工人是一门很深的学问，如果不能充分的利用一切有利因素和相关的质量验收制度，威信不能确立，质量根本无法保证。我在这个方面做得就不好，这将是今后在工作中的一个重点。在这期间由于集团公司文件项目部的x成为了我的师父，在工作中有了给我传道、授业、解惑的人。

在这一年当中我学到了不少的经验和知识，在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进，但也发现了自己的一些不足之处。通过师父和其他前辈的指导提高了我的整体水平。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并补充能量，提高自身素质与业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

质量年度工作总结篇3

1、质量管理体系更加完善

通过将近一个月“质量月”活动的开展，我项目部进一步完善了质量管理体系，成立了以项目经理为组长的质量管理小组，推行全员管理的质量方针。进一步明确了质量管理责任，细化了质量管理的内容，加大了质量管理的奖罚力度！

2、质量管理的目标更加明确

本次“质量月”的活动主题为“恪守质量诚信、建设优质工程”，因此本次活动的开展关键在于“质量诚信”的落实，目前施工现场管理的难点在于：现场施工人员的素质普遍偏低，因此保证施工人员“恪守质量诚信”是确保工程质量的关键。通过本次活动的开展，我项目部进一步明确了：项目质量管理的重中之重在于加强对施工人员质量诚信意识的培养。

3、施工人员的质量意识有了明显的提高

在本次质量月开展过程中，我项目部积极响应了“关于开展20xx年浦东新区建设工程质量月活动的通知”文件的号召，以提高施工人员质量意识为宗旨，认真对现场施工人员进行培训教育，同时在施工现场努力营造良好的“强化质量管理意识”的氛围。提高了施工人员质量管理意识的主观能动性。

毕业论文工作总结格式3篇

毕业论文工作总结格式(篇1)

毕业设计是我在大学学习阶段的最终一个环节，是对所学基础知识和专业知识的一种综合应用，是一种综合的再学习、再提高的过程，这一过程有助于培养我的学习本事和独立工作本事。

我选的题目是XX大学XX学院学生食堂施工组织设计，这个题目对于我而言是一个全新的挑战。在设计时，导师着重强调了对工程量的计算。工程量计算一向是许多同学在学习中存在的困难问题，我也不例外。我选择这个题目，就是想在大学这个最终的、最重要的时间里，把自我平时存在的问题解决掉，不能够带着问题遗憾的离开我的完美的大学。

我选的这个题目是导师带的一个具体工程，此刻还没有完工，我们把工地上的图纸抱回来复印，然后再计算工程量，依据所算的工程量再排施工进度和编制施工组织设计。对于这么实际的工程，这可能算是我第一次接触。所以算的也很认真。虽然在毕业设计的过程中存在许多问题，但经过自我不断的查阅书籍和导师的悉心指导，最终所有困难都迎刃而解。这对于培养我们的自学本事和独立工作本事是十分有帮忙的。

毕业论文工作总结格式(篇2)

本届物联网专业学生共有90余名学生，分为两个班。由我们物联网教学组8位教师分别进行指导。我所分配的十余名学生在选题上想比去年，有了很大的不一样。这期中有几位学生从未去了解毕业设计是什么，在选题上更是千奇古怪，被驳回了一次又一次。选题是毕业设计十分重要的一个环节，论文的一切资料都与选题有关，并且毕业设计，意在设计二字，强调在于新颖，可是又不能天马行空，毕业设计是基于现实方面有必须的基础，要有必须的实用性。最终是由我给他们供给了一个大概思路，让他们确立了题目。

由于大三的最终一个学期，学生们要外出实习，本次毕业设计工作早在大三上学期的期末就开始了，截止至5月24日答辩，共计时长6个多月。这半年的时间里，有几位学生是在期末的时候就已经将选题确立好，并已经完成了部分毕业设计的工作，甚至于有一位学生已经完成了初稿的提交，令我吃惊。

XX、XX等几位学生，在进行毕业设计的过程中，时常来询问我的意见，根据我的提议来进行修改，大部分的学生在3月底提交完初稿之后，修改了4、5遍才合格。而XX同学一度认为自我的论文写的十分出色，抱着初稿即定稿的态度把论文给我过目，想法是很好的，论文资料也比较详实。但由于写的太过于详尽，导致在过程和分析方面太过于繁杂，让人看上去有些不知所云。很多地方都是比较重复的，我在提出意见后，他很快的就进行了修改，虽没有做到初稿即定稿，可是只修改一边就完成定稿也是值得表扬的。

毕业论文工作总结格式(篇3)

6月23日午时，人文学院在学院会议室召开了2011届本科毕业论文答辩工作总结会。会议由院长谢应光主持，学院答辩委员会全体成员参加了会议。

首先，分管教学工作副院长冯永泰介绍了本届本科毕业论文答辩总体情景:2011届汉语言文学专业、历史学、法学、学前教育四个专业参加毕业论文创作和答辩的学生共计425人，全部经过答辩，其中优秀13人，占参加答辩学生的3.06%，良好154人，占参加答辩学生的36.2%，中等221人，占参加答辩学生的52%，及格37人，占参加答辩学生的8.70%。全院有4个同学的毕业论文入讯西华大学2010届优秀毕业设计(论文)摘要选编》。学院推荐参加校答辩的伍思源(指导教师:谢应光)在校答辩中获得全校第1名。

今年人文学院首届法学双学位班毕业，共有毕业生24人，全部参加并经过了毕业论文答辩。在2011届学生毕业论文工作中，首次引入了“中国知网学术不端检测系统”，对学生的毕业论文进行抽查。全院共抽查学生毕业论文66篇，总体情景较好。

在整个毕业论文创作和答辩过程中，工作时间落实，任务落实，职责到人，保质、按时地完成了工作任务。

各教学系也对本系的答辩情景进行了介绍，并对学生论文写作和答辩的`成绩和存在的问题进行了总结。会议还讨论了人文学院毕业论文工作改革方案，方案拟将毕业论文工作提前到第7学期开始进行，答辩安排在第8学期第12周左右进行。

最终，人文学院院长、学院答辩委员会主任谢应光针对毕业论文写作和答辩中存在的问题作出指示:将本届本科毕业论文总结会的精神通报全院教师，构成全院教师都关心学生毕业论文工作的局面。在今后的教学中，加强学生写作基本功和学术规范的训练，认真研究，完善相关制度，使人文学院毕业论文的写作和答辩工作更上台阶。

科室年度个人工作总结精选3篇

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科室年度个人工作总结(篇1)

今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。4、抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

(1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优，职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：(抓好看病各个环节的管理和监控(加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估：

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

科室年度个人工作总结(篇2)

1、床旁康复理疗工作繁忙，工作千头万绪，常常不是我要做什么事，多半是要我做什么没有时间静下心来从长远打算及处理各项已常工作。

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。

3、个别人员仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改变这种消极的态度是下一步的工作要点。

4、各项治疗登记不够及时、认真仔细，针对此情况下一步将健全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

总之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈的抓好管理，将各项工作落到实处，使床旁康复理疗平稳的进行，为我院的医疗工作贡献出所有的'力量，全面提高业务水平及服务态度，以更好的服务于广大员群众。

今后，在医院的正确领导统一宗旨的大旗下，进一步强化执行力，更新观念，提高认识，开展技术创新，加强医疗质量管理，确保医疗安全，创效益，使科室发展的越来越好，为医院献出自己的一份力。

科室年度个人工作总结(篇3)

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。规范医疗质量管理，提高医疗技术水平强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：(抓好看病各个环节的管理和监控(加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估。