简述科技文书的作用是什么|简述科技文书的作用是什么(必备20篇)

在生活和学习中，作文并不陌生，它是一种综合性和创造性的言语活动。许多人在写作时常感到困惑。小编为大家整理了关于科技文书作用的简要介绍（精选20篇），希望对大家有所帮助，欢迎阅读和收藏。

简述科技文书的作用是什么

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郭沫若说：“屈原是伟大的爱国诗人，一颗闪耀在群星满天的时代，尤其是有异彩的一等明星。”

屈原神情黯然，骨瘦如柴，走在洞庭湖的一条支流岸边，不知在想些什么，这条江叫汩罗江。

那是屈原人生最暗淡的时刻。

他永远热爱着楚国，永远热泪盈眶，可是楚怀王和楚顷襄王两代君主都听信谗言，被蒙蔽了双眼。屈原，一个那样爱国的诗人、政治家终被流放。楚国灭亡的消息传来时，他就在汨罗江抱石自沉了，满怀苦闷，满怀绝望。

屈原虽然死了，但是诗歌却活了。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

屈原运了一口“悬日月"的真气，大笔纵横“唰唰”几下就给后世的文人开辟了几条出路。

“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。”

这条路是人民之路，走在上面的有张九龄，有陈子昂，有杜甫、颜真卿、韩愈、白居易、范仲淹、岳飞、文天祥、许浑……

“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。”

这条路名为孤独西路，走在路上的有李白，有刘禹锡、苏轼、陆游、辛弃疾、王绩、徐再思、马戴……

“沧浪之水清兮，可以濯我缨；沧浪之水浊兮，可以濯我足。”

这条叫隐士胡同，在里面穿梭的，有陶渊明，有王维，有孟浩然、柳宗元、张志和、马致远、杨慎……

“满堂兮美人，忽独与余目成。”

这条叫情人街，走在上面的有杜牧、李商隐、温庭筠，有晏殊、晏几道父子、元好问、曹雪芹……

“鸟飞返故乡，狐死必首丘。”

这条叫相思大道，一条全年二十四小时堵车的路，每个人都走过。

当然，还有那句：“沅有芷兮澧有兰，思公子兮未敢言，荒忽兮远望，观流水兮潺湲。”

这是浪漫的诗歌之路，明代诗论家胡应麟给出一个逆天评价：“唐人绝句千万，不能出此范围，亦不能入此阃域。”

“离骚，是离别的忧伤，在中国文化里，没有被命运蹂躏过，没有把屈原头像设为屏保的文人，不足以聊诗歌”。

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我站在岸边，眺望激流滚滚的汨罗江。此时的汨罗江波涛澎湃毫无一点悲哀的气息。而在两千多年的战国时代，汨罗江正吞噬者一代伟人屈原矫健的身躯。

“屈原放纵，乃著《离骚》。”——司马迁。而鲁迅也曾为史记留下“史家之绝唱，无韵之《离骚》”的高度评价。不错，《离骚》的确是一部惊世之作。它写出了当时社会的黑暗，君主昏庸，小人当道，它更写出了屈原的心系国运，直言进谏，“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒”的高尚情操。《离骚》的成就是不言而喻的，它宛如一颗璀璨的明珠照亮了整个文学界。

在我细细品读《离骚》之后，除了感慨它的成就与影响之外，更多的是让我懂得了珍惜生命这个道理。对于屈原投江一事，有不少人不住地称赞：“以死明志，真不愧为大丈夫。”而我却不以为然。

正所谓“身体发肤，受之父母”。每一条生命的诞生都是由每一个伟大的母亲培育十月而生的。所以作为一条生命的承担者，你不允许，也不被允许别人来伤害自己的生命，这不仅仅是属于你自己一个人的，还属于所有关心你的人的。所以，任何人都不能伤害自己，你不可以，他不可以，即使是伟大的屈原也不可以。好你个屈原，你以为一死就可以了吗？你可曾想过年迈的父母“白头人送黑头人”时的痛苦，你这样做是对父母的不孝。

屈原真傻。这是我对他的第二个评价。楚怀王昏庸无道，误信谗言，可值得你为他而轻生，国虽是破了，可黎民百姓还需要你，若是有志之士定当选择明主再续自己的鸿图之志。被世人称赞的管仲不也是这样的吗？他虽不为主子以死来表明自己的志向，而是择其明主而侍之，他的志向不也都实现了吗？

屈原不够坚强，即使当时的他处在国破家亡之中又如何？越王勾践不也与他同病相怜吗？可越王并没有因此而放弃，虽被虏在却仍不忘复国之志多年如一日，养精蓄锐等待时机。若当年越王没有坚定的毅志也不会有“苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴’这样壮丽的篇章。可是屈原却没有这样做，他选择了逃避。这是他不忠于自己，更不忠于百姓的表现。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。无论我们面临怎样的遭遇，未来的路有多么的坎坷，要相信这一切是暂时的，漫长的黑夜终被曙光所取替，暴风雨终会被阳光所驱赶。即使是穷途末路我们一不应该放弃生命，因为活着就有希望。人一旦失去了生命所有的鸿图大志也将成为一席空话，所以我们应当珍爱生命，让自己的生命发挥出最大的作用。

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“中国自有史以来第一位伟大的诗人首推屈原。

——郭沫若”

这副题词出于近代作家、诗人郭沫若对“东方诗魂”屈原的赞美。而我，也是在游览了屈原祠之后才对屈原有了更多的了解。

刚走到屈原祠大门，白墙、红柱、黑瓦的三重牌楼式建筑让我们仿佛到了2000多年前的楚国都城。我们顺着大门走进了前殿，屋子的中间立着一块大石头，上面写着屈原祠经过三次搬迁的经历。我们看到那三次搬迁的模型，一次比一次宏伟壮观而庄严肃穆，足见屈原在后人心中的地位是何等重要了，也难怪他被评为“世界四大文化名人”之一呢！

之后，我们走进侧殿。墙壁上刻着《九歌》、《山鬼》、《九章》等许多屈原的著作。其中有传诵千古的名句“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”表现了屈原矢志不渝地追求理想的坚贞品格，值得我们学习！顺着过道，我们还看见侧殿上有两幅镂空雕刻的图案，一幅是太阳，一幅是月亮，导游告诉我们说这是比喻屈原的精神与日月同辉。

接着我们到了“天地齐光”大厅，里面介绍了屈原的家谱。走到这里，导游给我们讲了一个故事：屈原出生在秭归县乐坪里，他才华横溢，十九岁时就做了左徒，后来楚怀王越来越信任他让他做到了三闾大夫的高位。可是当时的朝廷混乱，有许多乱臣贼子嫉妒屈原，却苦于一直没有找到机会报复屈原。一天，机会来了，秦国见楚国要和齐国联盟，便派使者去往楚国唆使收买了几位大臣和楚怀王的宠妃郑氏，让他们合力排挤屈原。听信谗言的楚王便渐渐疏远了屈原，并将其流放。后来，楚国被秦国所灭，第二次被流放的屈原悲愤不已，便怀抱大石头投入了汨罗江……听到这里，同学们的脸上都露出了同情而愤愤不平的表情，唉，一代名士，竟落得如此下场……

拾级而上，我们又来到了“万世景仰”大厅，厅内正中央座落着一个高3.9米，重达3吨的屈原青铜像。只见他眉头紧锁，眼睛炯炯有神，仿佛在以一种悲天悯人的神情俯视着苍生。他是那样高高在上，又是那样正义，心中好像在说：“怀王呀！怀王呀！您真糊涂呀！您被奸臣骗了！……”最后，我们来到一个名叫“读书洞”的地方，一个灰黑色的岩洞里，仅有一石桌、一石凳，据说这是屈原小时候常常在此读书的地方。我恍然大悟，屈原的才高八斗原来是他刻苦攻读的结果呀！

走进屈原祠，让我更进一步地了解了屈原的伟大之处，我真想对他说：屈原，您好！

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小庞自工作以来，能够做到刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，具有较强的责任感和业务能力，得到上级行对口处室的一致认同。

一、充满激情，脚踏实地。

俗话说：初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位不久，小庞也有着一种不怕吃苦、迎难而上的无畏精神。金融统计工作被普遍认为是一种较为枯燥、乏味、平凡的工作，因深知这项工作的重要性，她坚信能在枯燥无味的工作中演绎出五彩缤纷也是一笔财富，她始终坚持踏实做事，勤奋工作，以平和的心态、饱满的热情来面对工作中的每一件事。转眼望去，小庞参加工作整整五年，她将最宝贵的五年奉献于金融统计工作。功夫不负有心人，凭借着充满激情的工作热情，认真负责的工作态度，踏实严谨的工作作风，她赢得了全行职工的一致认可，并获得“青年岗位能手”、“先进工作者”和“优秀行员”等荣誉。

二、加班加点，无私奉献。

因统计工作的特殊性，加班已成了家常便饭。法定节假日本是回家团聚的'美好日子，但受报表报送时间固定性的影响，“元旦”、“清明”、“五一”、“十一”等没有一个完整的假期。尽管如此，她毫无怨言，仍然以积极向上的态度，求真务实的作风去面对工作。她的工作同时得到了上级行领导的认可，被合肥中支评为金融统计数据集中工作先进个人。

三、认真负责，严于律己。

滁州市下辖六县，小庞肩负着一般地市两倍甚至三倍的工作量。数据集中后，各县支行统计人员不需要编制统计报表，所有的工作量集中到地市中支。从报表频度看，需报送日报、旬报、月报、季报、半年报和年报等各种报表；从机构种类看，辖内有人民银行、9家全国性银行、7家农村合作机构、5家村镇银行、21家小额贷款公司；从报表地区看，需编制滁州市、市直及6个县共8个地区的报表。每月从数据采集、核对直至数据披露，需要面对庞大的数据报送和审核工作，她始终以一种认真负责的态度，仔细对待每一张报表。为提高金融统计数据质量，每年开展金融统计检查不少于两次，举办统计培训不少于4次，此外还通过制定金融统计工作考核办法等渠道加强统计管理，提高滁州市金融统计工作水平。

四、精于钻研，勇于创新。

针对农村合作金融机构涉农贷款统计质量普遍不高的现状，多次深入辖内农村合作金融机构开展调研，通过综合分析和研究涉农贷款台账，设计了统一的农村合作金融机构涉农贷款台账，与科技科联合开发了“涉农贷款报表处理系统”，并在全省农村合作金融机构范围内正式推广使用，在安徽省《20xx年金融统计制度会议暨创新成果演示会》上作金融创新经验介绍。同年还积极与科技科沟通，联合开发“人民银行国库数据转换程序”，受到合肥中支调统处的肯定，并在全省人民银行系统内推荐使用。

五、善于学习，乐于助人。

小庞凭借扎实的统计专业基础，勤奋好学的求知态度，较快地熟悉了金融统计工作，并熟练掌握各类金融统计系统。针对其他地市中支遇到的问题，她总是耐心解答、热心帮助，以对待本职工作的心态去解决问题。本行其他科室月初对金融统计数据需求量大、时间紧等情况，她总是利用休息时间加班编制报表，尽早提供给其他部门。

六、劳有所得，付有所报。

小庞的付出得到了上级行对口处室的一致认可，20xx年被合肥中支评为金融统计数据集中工作先进个人。20xx年获得安徽省调查统计业务竞赛金融统计模块第二名；同年参加南京分行组织的“法治央行”知识竞赛，获得团体二等奖。20xx年被合肥中支连续两次抽调作为主查人开展统计检查，受到了合肥中支调统处一致好评，并专门下发“小庞工作鉴定”文件给予精神奖励。20xx年获得全省调查统计业务竞赛金融统计模块第二名；代表合肥中支参加总行调查统计业务竞赛，并获得团体三等奖；同年获南京分行保密座右铭三等奖。虽然获得了不少荣誉，但她不骄不躁，仍然踏踏实实、默默无闻地坚守在统计岗位上。

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小琳蓄着飘飘长发、总是向人投以最真诚的微笑，从“储蓄存款拓展先进个人”到“私行财富传承业务精英”“理财经理先进个人”，入行三年多来各种业务表彰总少不了她的身影。

这次获得青年岗位能手称号，小琳很是开心：“没有想过自己能获得这个称号，得到认可很开心，但更重要的是我学到了很多，收获了很多，非常感谢浦发银行常州分行金坛支行给予我这样一个平台，让我获得了成长。”

2012年，25岁的大学毕业生小琳怀揣对金融事业的憧憬，踏进银行大门，成为了一名“银行人”。经过6年积累沉淀，2018年12月小琳正式加入浦发银行常州分行金坛支行，担任贵宾理财经理一职。现在的她，一身利落的职业装，每天两点一线，把行里大小奖项收入囊中，俨然成为了“青年砥柱”。

卓尔不群做自己心中的“汤优秀”

每个人的开始都不是一帆风顺的，小琳也不例外。

刚接手贵宾理财经理的时候，小琳对基础业务的掌握还不够熟练，第一次看见客户的大额账户，她的内心甚至有些发怵，不知道如何为其配置才是最佳选择。但她遇到了几位“好老师”。每次一有问题，她就去向行里资深的零售部产品经理和财富老师请教，默默整理记录下来再回去总结。“他们都很有耐心，会结合自己的经验和市场情况，用娴熟的业务知识为我讲解。在情绪上他们还会给我打气，让我勇敢地去面对压力。”说起这些前辈，小琳心里满是感谢。

在老师们的帮助下，小琳渐渐走上了正轨。从最初的理财萌新，成长为理财经理，她把成长过程的每一步都记在了心里。做最优秀的自己，成为了她的目标。

现在她每天6点起床，8点之前抵达单位开始工作，两点一线，认真又自律。“我每天一睁眼就会给自己定一个小目标，在完成正常的理财产品交易工作之后，还要不断地学习，提升自己的业务知识，跟踪政策、市场、风险变化，每天选择5个客户联系，进行KYC（对账户持有人进行强化审查，了解客户）的完善。”除了了解客户的需求，她还用自己所学为客户制定理财、投资计划，做好资产配置，到了晚上再对白天的工作进行复盘，看看哪些地方需要进行再次完善，第二天再去深入完成。

认识小琳的人都忍不住感叹：在她身上，优秀是一种习惯。

体量小产值高做顾客心中的“汤靠谱”

说起工作，小琳说得上是一个不折不扣的“工作狂”，严谨又认真。在她看来，理财经理是一个综合性很强的岗位，一方面需要不断提升自己的业务知识与能力，另一方面，如何与客户建立良好的联系也是一门“必修课”。“这份工作最需要我以诚信为本，与客户真诚沟通，无论老客户还是新客户，我都时刻心系着，慢慢让自己有了一种坚持的毅力。同事们都说在我身上有种不成功便成仁的精神。”小琳笑称。

工作中小琳是严谨的，生活中小琳是幸福的。虽然每周的工作总是忙忙碌碌，但闲暇之余，小琳和丈夫就会带着两个女儿，一起出门游玩。转换一种心情，平衡好工作与家庭。可能也正是因为自己成为了一名母亲，小琳身上属于女性的柔软和坚韧得到了很好地融合，她懂得了要用同理心和客户沟通、一起成长。

一次在日常客户回访中，客户告诉小琳，自己当时正在常州市区办事，而家中刚满3岁的孩子突发39度高烧，找不到人能帮忙将小孩送往医院救治，焦急难耐。得知情况后，小琳立刻放下手头的工作，驾车30分钟赶往客户家中，将其孩子送往医院，并全程陪伴客户孩子挂号、就诊、配药、挂水。

小琳本以为这只是一次简单的举手之劳，没想到却被客户深深记在了心底。“靠谱”成了许多客户对小琳的第一评价标签。事后，这位客户主动为小琳介绍了其好友。小琳抓住机会，运用资产配置理念和专业知识，为对方整体规划了投资建议。当天，这位客户的'朋友也成为了浦发银行常州分行的私人银行客户。后续小琳又通过中长期产品交错配置，满足客户个性化投资需求，得到了客户的高度认可。

“虽然我的客户体量不是最大的，但是产值都很高，我觉得这就是他们信任我的结果，这就是对我工作最大的肯定。”

将心比心做同事心中的“知心汤”

小琳的这份坚持与努力，也为自己赢得了更多荣誉。先进个人、业务精英、销售能手、青年岗位能手……她是同事眼中不折不扣的“青年榜样”。有这样一位优秀的前辈在，前来学习的后辈自然也不在少数。

如何做好一个理财经理？怎样与客户拉近距离？怎么紧跟市场变化？只要有疑问，小琳都会细心解答，看到他们她说就像看到了当年初入茅庐的自己：“大家都是这么过来的，有困难就帮一把。经常有一些后辈因为任务重、指标高，会有退缩，不敢踏进理财经理这个圈子，我都会跟他们讲关键的三‘心’，不要担心，要有信心，保持耐心。只要相信自己就一定可以。”久而久之，在常州分行小琳就成了大家的“知心小姐姐”。

关于未来，小琳说还会一如既往地务实、脚踏实地做好自己的工作，不断开拓创新，用无限的热情为浦发银行常州分行金坛支行的发展奉献自己的智慧和青年力量。

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xx，现任国家税务总局积石山县税务局收入核算股负责人。xx从来都是一个努力追求上进的人，始终对学习情有独钟，每天上班她总是提着一个帆布包，那里装着的不是化妆品、不是小零食，而是她利用闲暇时间学习的资料书籍。自2016年参加工作以来，她先后在办税厅各个岗位锻炼自己，使自己能够胜任各项工作。国地税征管体制改革后，她被任命为办税厅主要负责人，面对合并后增多的各项税收政策，她感觉到了力不从心，也就是从那时起，她下定决心要扎实学习基本功，做一名合格的税务人。在工作中她严格要求自己，自觉认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学思践悟，提升自身政治素养。始终保持着积极上进的思想作风和严谨认真的工作作风，主动担当作为，在干好收入核算工作的同时，还兼任纳税服务股的工作，她优异的工作业绩获得了领导同事们的认可，在2021年荣获“积石山税务担当作为标兵”称号。

她最喜欢主持人董卿的一句话：“我想给孩子一个好的榜样，让他在未来真正懂得的时候，对我有爱、有尊敬，从我的身上可以学到一些好的品质”。作为一个两岁孩子的母亲，她下班时间用来陪伴孩子的时间很少，一有空闲时间，她就认真学习税务师的课程，在2020年通过了税法一和税法二。面对孩子在门外的叫唤声，她狠下心带着对孩子的疼惜和歉意投入到学习中，她深知母亲为了自我成长而努力的模样一定是以后孩子成长的榜样。2020年她被派到省局参加岗位大练兵业务考试，在学习培训的半个月，他接触到了其他市州很多优秀的`同仁，她更加清晰的认识自己的业务水平亟需提高。她利用更多的业余时间全面学习税收政策法律法规，不仅从书本上学，更从实际工作中学，将理论知识与实际工作相结合，不断夯实与税收工作相关的各项基本功。在县局组织的青年岗位能手考试中她取得优异成绩，获得“积石山县青年岗位能手”荣誉称号。

为国聚财终不悔，为税消得人憔悴。身穿税服，心系税务，税收是她终身追求的事业。在奋斗的路上任重而道远，她必将兢兢业业，用敬业奉献诠释责任的内涵，勤勤恳恳，用尽忠职守践行使命与担当。

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在抗击疫情的战场上，一群“90后”青年志愿者格外引人注目。他们用自己的实际行动再次证明，中国青年从来都是用担当实干为青春增色。

刘佳同志，虽然还是一名入党积极分子，但她以一个共产党员的标准严格要求自己，在抗击疫情这场没有硝烟的战斗中，积极参战，从不缺席。刘佳同志在疫情志愿服务期间，被优秀共产党员的先进事迹所感动，郑重地向党组织再次递交了一份入党申请书，请求加入中国共产党。在组织党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作中，还不是党员的她坚持主动捐款，为援鄂贡献出自己的一份力量。

由于刘佳同志所在的小区是一类封闭小区，不能出入小区参加值班值守工作，但也丝毫没有减少她为社区服务的决心与勇气。她居家办公，每天从早6点开始24小时坚守岗位，随时为群内党员志愿者服务。

面对党员及居民反映的疫情方面的问题，她全部接听、整理，当好信息的“收集员”;认真分析党员和居民反映问题中存在的普遍性问题，及时向社区提出切实可行的意见建议，当好防控的“参谋员”;统计每天离齐、返齐等人员信息，切实发挥在防疫信息处置中“中转站”的作用。她还负责各位值守党员的每日排班工作，沟通每个党员时间安排，让大家值班工作顺畅开展。每次有新的党员志愿者加入，她都会用温和简洁的语言，规范快捷的流程向新加入的同志介绍工作制度、工作流程。知道大家在值守期间出入小区不便，她就积极帮助大家协调办理社区出入证。她真正做到了事事有回音、件件有着落，为打赢抗击肺炎疫情战做出了自己的一份贡献!

刘佳同志为社区志愿服务之余，同时也坚守着自己的本职工作。2月中旬，在市总工会领导的指挥和带领下，开展“娘家人为援鄂医护人员家属送暖心菜”活动作出贡献。她积极加入到对援鄂医护人员家属的关爱服务活动中。“您好，我是市总工会“娘家人送菜到家”的联系员，我们免费赠送的蔬菜礼盒您收到了吗?数量是否充足?如有需要，可以及时联系我们”。这是刘佳同志在活动期间每天要重复的话语，只为确保把市总工会“暖心菜”送到每户援鄂医护人员的家中。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在这场全民战“疫”的斗争中，青年志愿者们在抗击疫情的特殊环境中磨砺成长，向全世界诠释中国青年的责任与担当。这就是新时代青年该有的样子!

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XX，女，2003年8月，由喀什师范学院毕业分配到XXX中学工作，成为了一名光荣的人民教师。自工作以来，她一直从事信息技术教学工作。在专业领域勤奋钻研，取得良好的成绩。平时团结同志，乐于助人，热心为群众服务，受到领导和老师们的好评。

XX老师的专业是计算机科学与技术，工作后，她没有因为是教副课而吃老本放弃专业研究和深造，而是干一行，爱一行。不仅能将学校安排的工作都认真完成，还能动脑筋、找规律，提高工作效率。比如在学校的各项比赛活动中，如演讲比赛、唱歌比赛等，她设计出一套能迅速将比赛的评分及比赛名次确定的表格，大大减少了工作量，提高了效率，往往最后一个节目刚结束，2分钟之后就能进行颁奖项目了。

在学校每年的运动会上，比赛成绩的统计是一项艰巨困难的工作，需要大量的人力，花费巨大的精力才能完成，两天半的运动会一结束就必须公示所有成绩，并算出各年级的前三名及各年级各班团体总分。这对于任何人来说都是一项艰巨而困难的工作。学校安排XX老师做比赛成绩统计，她既没有叫苦连天，也没有像领导和同志们抱怨，而是默默接下工作，熬夜设计电脑程序，把运动会成绩统计编程。在运动会期间，她一边做成绩记录，一边不断地完善统计程序。在她的努力下，学校运动会成绩统计工作高效、优质、准确地完成，获得了领导和老师们的赞许，直到现在，她所编的成绩统计程序还在为我校运动会做贡献。

在信息化时代人们的工作方式正在转变，很多工作需要通过网络、通过计算机来完成，刚开始时总要一个适应过程，一旦需要在网络上完成或工作跟信息技术有关，领导和同事们第一个想到的总是XX老师，也总是她带头做这些工作。教育统计年报、英特尔未来教育、教育技术、国培网络培训、信息技术与课程整合、学籍管理等等，这些一开始从来没人做过的工作，总是先交给她。XX老师也总是能勇于承担这些工作。在校本培训中，XX老师还经常义务给其他老师进行各种技术上的培训，现在我校人人都能将信息技术融入到平时的教学当中。

XX老师还利用专业知识为学校和老师做了很多很多的好事。学校没有专门维修电脑的人员，一旦学校的电脑出了问题，大家自然而然的来找XX老师解决。能解决的问题，XX老师义不容辞的接下完成；解决不了的，她也不会轻言放弃，总是上网查询，边学边干。她修好了学校的电脑网络，修好了老师们的手提电脑。无论工作多么忙碌，无论身体有何不适，只要老师有所求助，她总是想方设法地为教师们排忧解难。如今，她已经成了学校网络教学的高手，电脑等数码设备维修的能手；如今，“电脑有问题找XX”成了老师们的口头禅。

众所周知，教师要“传道、授业、解惑”，教师要“为人师表”、“言传身教”，这些在XX老师身上就有所体现。作为一名教师，她认真钻研教材，用心备课，就是为了给学生多讲一些，多教一些，实用好用的技巧。她的教学成绩也有目共睹，在兵、师举办的电脑制作活动中，她所辅导的学生多次在比赛中取得优秀的成绩。作为教师，她不追逐名利，不计较个人得失，不弄虚作假，而是以“诚实守信”的人生态度和价值取向来启迪学生，通过潜移默化来培养学生的思想素质和道德素质。她身教多于言教，积极向上，默默奉献。

“做人要真诚坦荡，做事要诚实守信。”这是XX老师的座右铭，也是她多年执着的信念。多年来，她一直用诚信面对每一位同事、每一位家长、每一位学生，尽心尽力为学生、为家长、为同事办好事、做实事、解难事。虽然她所作的都是平凡的小事，但是却温暖着身边的每一个人。

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大家好！我是xx市xx区审计局的xx。自己从事审计业务工作已快x个年头了，多年的工作实践让我深深体会到作为一名审计人，责任重大，使命光荣。在工作中我谨记“责任、忠诚、清廉、依法、独立、奉献”的审计精神，始终扎根审计一线，先后参加了全国土地出让金收支审计、债务审计、自然资源资产审计、省委巡视等工作，得到省纪委、省审计厅发文嘉奖和市领导、局领导的充分肯定。

一、勤于学习，练就过硬本领

我在大学学的是法律专业，初到审计局工作，就是一个不懂审计业务的门外汉。看到同事们出去审计，我一个人孤零零的留在办公室，这种存在感的缺失说实话让我挺难受的。但是既来之则安之，干一行爱一行，要干就干好。我下定决心从零开始学会计，一定要成为行家里手。没有专业老师辅导，我就从网站下载会计学的视频一节、一节的看，从最基础的会计科目入手、学习借贷记账法、熟悉公司业务流程、直至看懂会计报表，自学的同时不忘向身边的老同志请教，先后熟练掌握了会计学、审计学等基础知识。知识总是不断更新的，随着审计手段的创新，大数据，云计算概念的提出，自己总有一种本领恐慌。在参加有限的培训的同时，自己又抱着书本学习SQL语言，数据库应用技术，保证自己适应大数据审计时代的需求。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我坚持把学到的东西应用到审计工作中，然后在审计实践中反过来不断提高自己。近几年，作为主审我从事的大型审计项目涉及债务、环保、三农、社保、民政、教育等方面。先后五次参加省委巡视工作，开展省直部门、市县政府、省管高校的巡视监督。在学习、实践的过程中，我更加注重思考。

二、善打硬仗，践行审计精神

审计十二字精神说来容易做来难。但是我个人感觉做好无非两个方面，干审计是个技术活，要讲方法抓重点，这方面我注重总结归纳审计方案重点，紧扣工作方案，从会议记录、部门文件中甄别问题线索，以点带面、围绕被审计单位的中心工作，挖掘问题线索。另外就是要有不见黄河心不死的韧劲和不怕苦、不怕累的劲头，冲锋在前，多实地调查和了解走访。

20xx年，我参加了全省组织的某次交叉审计调查，作为该项目的组长和主审，我压力很挺大，说实话，直至审计中期，我们也未见蛛丝马迹。想想别人半开玩笑的说“我看看你们xx审计水平怎么样，能不能找出来”。我们可是全省唯一的被授予“全省审计系统五面旗帜集体”的省辖市审计局，代表着整个xx审计系统的形象。荣誉面前倍感压力，没更好的办法，我从银行对账单入手，一笔笔核查，加班加点、废寝忘食、排除万难，功夫不负有心人，最终高质量地完成了任务。审计后期，报告要的比较急，领导要求两天内写出来，全篇报告上百处数字、表格需根据报表公式一个个的计算填入。看着同事们都辛苦一天了，我就自己晚饭后开始加班，一个个的算，不知不觉干到凌晨两三点完成了整个报告。诸如此类的点点滴滴，深深感染和鼓舞着大家撸起袖子加油干，圆满完成各项审计任务。

20xx年第一次参加巡视巡察工作，在组里，我一个人负责财务审计工作，几百本帐册堆满了我的房间，每天汇报进度，发现不了问题自己都觉的着急，白天黑夜脑袋中就是如何找问题，有时候睡下了，夜晚一两点醒来想起什么问题就爬起来看账、查凭证，白天黑夜没有什么区别，真有画地为牢的感觉。一个月下来，自己身体暴瘦，白头发急了出来，中途还得了重感冒，一边打吊针，一边坚持工作，最终圆满完成了巡视巡察任务。

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XX于20XX年从XX大学毕业进入XX公司工作，20XX年提拔为XX车间技术员，20XX年晋升为生产部XX车间副主任，分管机械设备维修，负责项目技改和技术攻关工作，为XX公司生产稳定、增产增效、节能降耗做出了突出贡献。曾先后获得“创新能手”、“劳动模范”、 “优秀员工”等荣誉称号。短短七年时间，他从维修工成长为技术骨干，在技术上能独当一面；由基层员工晋升到中层干部，在管理上能游刃有余。

爱岗敬业，勤奋进取

刚进公司，面对机械运行中出现的各种技术难题，他深知自己欠缺技术实践和浮法玻璃生产工艺知识，凭着对事业的执著追求和敬业精神，别人每天上班工作8小时的时候，他却经常无偿班，在第生产线一呆就是10多小时。为保证设备稳定运行，收悉设备性能，他借阅大量设备图纸、资料，白天在单位看，晚上带回家看，充分利用一切时间来进行学习，提高业务素质。由于理论全面，实操上手快，他深得“老师傅”们的喜爱。

干维修工作每天就是跟设备打交道，油腻的工作服、乌黑的双手是给人的第一工作印象。作为一名维修工人，他在领导和同事心中有着响当当的分量，都说他是一个闲不住的人。他想掌握设备运行故障的第一手资料，公司环境最差的制粉车间和温度最高的熔制车间是他的“最爱”，这两个车间有维修任务时，他总是主动请缨，冲在最前。

他每到单位后，换上工作服就来到现场解决实际问题。为了降低设备故障率，他精心组织巡检小组成员加强日常巡检和保养工作，并严格要求设备操作人员按操作规程履行维护保养职责，每当设备出现故障就立即组织人员抢修，确保设备小故障立即解决，大故障不过夜。

技术娴熟，创新有方

作为生产技术型干部，他能够认真组织开展专业组活动，创新性的解决玻璃生产过程中设备方面出现的专业技术问题和疑难问题。

玻璃行业在熔化窑炉普遍采用南北两个粉仓分别供应南北两个燃烧系统的时候，XX组织维修车间对焦粉燃烧系统进行了多批次改造探讨，提出了将南北燃烧供粉系统进行串联、互为备用的解决方案。方案试运行取得良好效果，有效解决了南仓或北仓因意外紧急停火造成生产线报废停产的重大安全隐患，保障了生产的稳定。此项技改属玻璃行业首创实施的一项技改项目，现已成熟推广。

20XX年对原料车间破碎系统转子总成实施技改。原粉玻璃破碎系统一套转子总成的正常使用寿命为60天，送外单位维修一次需要费用1万元。实施技改后，转子总成的使用寿命从两个月提高到八个月，使用寿命增加了4倍。四台CX800×800破碎机每年至少可节约直接开支15万元。

浮法玻璃生产采用的老式气垫桌多为羊毛毡或密度纸板密封，两者都存在使用成本过高的缺陷，更换频繁，且更换操作不容易。XX在观察测绘的基础上，对老式取板气垫桌进行了技术改造，改变原有的密封结构，在气垫桌桌面的钢平台面上均匀钻上出气孔，使压缩空气均匀的从出气孔中排出，让玻璃能更稳定的在气垫桌上滑动；同时，在气垫桌边缘装上橡胶轮，使取板

工人操作更省力，减轻劳动强度。技改后的全钢结构又能保证气垫桌具有极好的密封性，使用过程中没有维护和维修，降低了使用成本。此项技改成本低、使用价值大，已由公司申请了实用新型专利。

对石油焦粉燃烧系统的焦粉分配装置进行技改，自主设计分配器，由传统的固定式改为翻版式，做到结构简单，降低成本，有效实现了焦粉的均分，使焦粉的燃烧值达到最大化。对石油焦分级磨齿轮和轨道安装方式进行改造，改造后将在线维修时间由1天缩短至半天。

关心下属，人性管理

作为一名从事设备维修工作多年的技术型领导，针对车间年轻人较多的特点，他主动当起“老师”，并在工作中不厌其烦的向年轻同志传授设备维修的知识、技能，并与实际工作相结合，在他的耐心帮助下，年轻同志很快掌握基本的维修技能，能独立进行一般的维修工作，解决力量技术力量不足的同时，又为车间又增加了生力军。

在努力提高产量、质量的同时，狠抓员工安全教育，将新员工的安全培训作为培训教育工作的重点，与车间每名工段长、班组长签订《安全质量责任书》，将生产安全、财产安全、人身安全与各个工段、班组绩效挂钩，形成一级抓一级、层层抓落实的目标管理体系。

不管职务是班组长还是车间主任，XX从来不对下属员工们指手划脚，下属遇到问题是他挂在嘴边的常常是那句温和的话:“需要我做什么？”，就是在轻松和谐的氛围里，团队内的任务都能按照进度有序完成。员工生病了，买水果去探视；现场人员的防暑、防尘、安全问题，他总是尽力协调解决，就连单身汉的个人问题他也总是牵挂在心。每到过年过节下属找他批假探亲，他总是想办法安排，实在无法调剂的时候就亲自到一线去顶岗，20XX年工作至今，仅有20XX年春节是和家人度过。

XX能立足本职岗位，勤奋刻苦工作，团结带领员工心往一处想，劲往一处使，不断学习、不断创新，为全体亿钧员工树立了光辉的榜样。在今后的工作中，我们坚信他会更进一步扎实工作、严于律己、爱岗敬业，继续在工作岗位上作出突出贡献。

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填空题

1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。

2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。

3、礼仪基本内容包括 (仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。

4、办公室管理包括四个要素：(组织目标 )、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和 (科技管理手段) 。

5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。

6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通) 。

7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。

8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。

9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的公文文种是(函)。

10、办公室布局一般有(封闭式)和 (开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。

11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 (环境)协调、与 (社会角色)协调、与(自身条件)协调和与 (时节)协调。

12、秘书工作的主要构成要素可以概括为 (办文)、(办会)和(办事)。

判断题

1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√)

2、通告的使用范围大于公告。(×)

3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×)

4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×)

5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√)

6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。(√)

7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×)

8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×)

9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)

10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√)

11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×)

12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√)

13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×)

14、握手应遵循"尊者决定"的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√)

15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×)

16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√)

17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√)

18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√)

19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上"主左客右"的惯例安排。(√)

20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√)

21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√)

22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√)

23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×)

24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×)

25、在落款处加盖的印章要"骑年盖月"，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)

26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。(√)

27、印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。(√)

28、会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。(×)

29、商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。(√)

30、会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。(√)

选择题

1、我国最早的秘书机构产生于：(A)

A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝

2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。

A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文

3、贴黄是(D)首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。

A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝

4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：(C)

A、办文 B、办事 C、办证 D、办会

5、汉末曹操为魏王时，设"(D)"，从此，"秘书"由指物转为指人。

A、太史 B、尚书 C、丞相 D、秘书令

6、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。(C)

A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性

7、代表大会的'会场布置要体现的是(C)气氛。

A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼

8、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：(D)。

A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D. 总结作用

9、下列程序中不属于发文处理阶段的是(D)。

A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办

10、下列选项不属于会后工作的一项是(C)。

A、清理会议文件 B、离会与送别

C、撰写会议记录 D、会议工作总结

11、法规性公文以(C)日期为成文日期。

A、签发 B、用印 C、批准 D、定稿

12、官印被作为公文有效性的标记，是从(B)开始的。

A、商朝 B、汉代 C、唐朝 D、宋朝

13、(C)是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。

A、批办 B、注办 C、签发 D、分发

14、横向沟通最经常采用的沟通形式是(B)。

A、面谈 B、会议 C、备忘录 D、报告

15、秘书做好随从工作的主要目的是(C)。

A.为领导者创造良好环境 B.保证领导者身体健康

C.节约领导时间 D.提高领导效能

16、下列选项不属于办公室的办事原则的是：(D)。

A、服务原则 B、高效原则 C、保密原则 D、分散原则

17、下列选项不属于办公室日常事务管理的是：(D)。

A、邮件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理

18、秘书应把(D)作为接待工作的主要依据。

A.领导指示 B.单位条件 C.来宾要求 D.接待方案

19、(C)曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。

A、毛泽东 B、周恩来 C、邓小平 D、瞿秋白

20、"尊者决定"的原则适用于(C)。

A、致意 B、介绍 C、握手 D、寒暄

21、下列选项不属于秘书职业着装"TOP"原则是(D)。

A、整齐的 B、适合特殊场合的 C、舒适愉快的 D、高级的

22、下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是(D)。

A、方便 B、安全 C、整洁舒适 D、豪华

23、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(C)。

A、告诉他打错了，然后挂电话。

B、告诉对方你的号码是什么。

C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。

D、告诉他，查清楚号码再打。

24、下列中不属于公文处理的基本环节的选项是(C)。

A、收文处理 B、发文处理 C、办文处理 D、公文管理

25、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构(A)。

A、太史寮 B、丞相府 C、尚书台 D、太尉府

26、(A)是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。

A、登记 B、拟办 C、批办 D、用印

27、(A)适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。

A、报告 B、请示 C、函 D、调查报告

28、下列中不属于商务交际的礼节与礼貌的选项是(A)。

A、宴请 B、致意 C、握手 D、寒暄

29、档案集中制度产生于(D)。

A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝

30、(D)是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。

简答题

秘书活动产生必须具备的条件是什么?

答：秘书活动产生必须具备的条件有两个：(1)秘书活动产生的前提条件，即社会管理组织的出现。

(2)秘书活动产生的必要条件，即文字和公文的出现。

2、请简述秘书职业道德规范的具体内容是什么?

答：秘书职业道德规范的具体内容有以下几点：(1)文明礼貌。(2)爱岗敬业。(3)诚实守信。(4)办事公道。(5)勤俭节约，消费有度。(6)遵纪守法，熟知熟用法规。(7)团结协作，互助友爱。(8)实事求

是，勇于创新。

3、请简述秘书工作有什么作用?

答：秘书工作有以下几点作用：(1)参谋智囊的作用。(2)事务助手的作用。(3)枢纽的作用。(4)协调的作用。(5)窗口的作用。(6)信息的作用。

4、请简述收文处理和发文处理的环节。

答：收文处理，指各单位围绕所收公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的签收、启封、登记、分送、拟办、承办、催办、注办等工作环节;

发文处理，指各单位围绕所发公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的拟稿、审核、签发、编号、缮印、校对、用印、登记和分发等工作环节。

5、请简述会务工作的原则。

答：会务工作的原则包括：(1)认真领会领导意图和会议的指导思想;(2)熟悉和掌握会议的组织领导情况;

(3)协助领导拟定会议安排;(4)精心组织，周到服务;(5)重视并妥善做好会议的善后工作。

6、会议纪要与会议记录有什么区别?

答：会议纪要与会议记录的区别有四点：(1)性质不同。会议纪要是规定性行政公文，而会议纪要是记录会议情况和议定事项的事物性文书。 (2)内容的繁简程度不同。会议纪要的内容是对会议记录进行整理、提炼而形成的会议内容的要点，重点体现会议的宗旨;而会议记录是对会议情况的原始、详尽的记录，重点体现会议的过程性和具体性。 (3)形式有所不同。会议纪要具有公文的规范格式，而会议记录的形式则比较灵活和自由，会议纪要通常采用总分式结构，而会议记录则采用顺时结构。 (4)处置方式和作用不同。会议纪要一般可以文件的形式发布或在报刊升公开发表，用来"传达会议情况和议定事项"，而会议记录只作为内部资料，以备查考。

7、请简述接待工作的原则

答：接待工作的原则有：(1)热情大方，注重实效。(2)认真负责，细致周到。(3)确保安全，内外有别。

(4)勤俭节约，讲究礼仪。

8、请简述办公室的办事原则

答：办公室的办事原则主要包括：(1)服务原则。(2)高效原则。(3)保密原则。(4)统一原则。

案例分析

(一)意外的电话

这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听电话。

b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电

话，您看这样可以吗?

c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话!

e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。

问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

答：选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方："实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?"如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊"用户就是上帝"的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢?选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。

(二)一天上午，某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来，让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信，尽管我们之间有那么长时间的业务往来，但事到如今，我也不得不终止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众!

董事长口述完上述复信内容，要秘书将信打好寄走。

对于董事长的吩咐，秘书应该采取什么样的态度呢?下面是四种不同的处理办法：

A."是，我立刻照办!"秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。

B.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当，如果将信寄出，对公司和董事长本人都非常不利，所以，没有执行董事长的指示，而是将信"压下来"。

C.秘书不执行董事长的指示，并提出忠告："董事长，请您冷静一点!想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信，是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢?我们还是先反省一下自己，再慎重处理这件事吧。"

D.秘书退下去将信打印出来，但没有马上寄走，而是等到当天快下班的时候，见董事长怒气已消，将打

印好的信递给董事长，"董事长，您交代的信已经打印好，请您过目，您觉得这样可以寄出去吗?" (材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)

请问，在以上A、B、C、D四位秘书的处理方法中，哪一种最妥当?哪一种最不妥当?为什么?

答：D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。领导在生气时做出的决定很可能是不正确的，如果像A那样立即照办，信一旦寄出，将无法挽回可能造成的损失，假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。如果像B那样悄悄压下信件，不执行领导指示，则有越权性质，如领导将来查问此事，秘书将无法交代。董事长也可能早就想同这家代理商终止往来，这封信只是一根导火索而已。 C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面"忠告"，无异于火上浇油，既不符合秘书的身分，也不利于领导冷静思考问题，不管董事长的决定是对是错，C的作法都没有任何好处。 D的处理方法既执行了领导的指示，也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地，因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定，则经过半天的思考，他会自我反省，这时秘书将信递给他，并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法，实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交，那也必有他的道理，秘书再将信寄出也不迟。 (三)8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小苏说："小李，把这封信交给你们科长"，小李把信带走了。

小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小苏处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

答：小苏处理邮件的做法不正确，理由如下：

(1)寄自天津分公司的邮件，小苏应该交给销售科长本人签收，或者在交给小李后让其签收，以作凭证。

(2)小苏应该在总经理办公桌的显眼处放一张字条，上面写上这封邮件的相关内容，好让总经理知道自己有一封邮件未看。

(3)小苏不能自作主张，替总经理出席研讨会，她应该打电话请示总经理。小苏不应该简单地把装有两张照片的邮件放回信封了事，她应该找部门领导处理此事。

(四)办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排，但到了开会的前一天，突然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道"起来，不愿"指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请你谈谈你对此事的看法。

答：会议的组织对秘书人员的要求很高。会议的顺利进行不仅依赖充分、细致的会前准备工作，还需要严谨、周密的会间组织工作;不仅要有健全的会议工作机构、缜密的会议议程与日程，还要做好各项具体的会务工作，明确分工，责任到人，安排得力，运转有序，形成一个结构周严、操纵自如的会议工作系统。秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议 6 的效果。会间调度是指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。老宋较好地对会场上临时出现的意外情况进行了处理，及时的解决了问题，在遇到问题时能够沉着冷静、灵活应变，做好临时的调度工作，从而确保了会议的顺利进行。

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摘要：

“世界文学”自歌德提出发展百年之后，美国学者大卫达姆罗什认同莫莱蒂等人提倡的“世界文学体系”，重新定义了世界文学。结合全球化发展的时代背景，笔者认为，本族中心主义、超经典、权力关系的不平等构成了当今发展世界文学的阻力，认识论与方法论相结合才是世界文学今后发展的道路。

关键词：

世界文学；歌德；达姆罗什；发展阻力；霸权

歌德在1827年与艾克曼的一次对话中提出了世界文学的观念。他认为：世界文学是一个对话和流通的平台，各民族文学可以通过进入这个平台相互交流、取长补短。歌德提出的世界文学的观念是种理想模式，实际上严重忽视东方文学，超经典霸权等西方中心主义的偏见充斥着整个西方文学界。

直至20世纪70年代世界体系理论的兴起，世界文学观念注入了新的活力。受沃勒斯坦的世界体系理论的深刻影响，莫莱蒂等人运用此理论探讨了近代世界文学发展的若干规律和结构性问题。

莫莱蒂于2000年发表了《世界文学猜想》一文。他把世界文学看做一种体系，同为一体但不平等：有中心，有边缘(以及中间地带)在变动不居的关系中联结在一起。受进化论的影响，莫莱蒂借用历史学家分析世界文化时使用的两个基本的认知比喻：树和波浪，来阐释世界文学扩散过程的两个基本规律。“树”沿用的是达尔文发明的系谱树形图，是指物种在进化过程中，不断分枝，向外延展，解释了如何从统一到多样的过程；而“波浪”的比喻则是来自流体运动的特性：连续性和吞噬性，描述整体性忽视最初的多样性。他认为文化历史是由树和波浪构成的，世界文化在这两种机制中不停摇摆，其结果必然是综合性的。即为詹姆逊所说的“妥协”。

卡萨诺瓦在打破全球文学市场的“中心―边缘”格局的努力中，与莫莱蒂是一致的。她在《作为世界的文学》(2005)一文中，认为存在一个扩展到世界规模的文学实体，即世界文学空间，它不是全球各个民族国家文学的总和，而是一个通过文学生产和流通相互联结在一起的巨大结构。世界文学的空间是不平等的，有中心与边缘的权力关系区分，而这个空间充满从边缘走向中心的竞争，艾米丽阿普特2009年发表的《文学的世界体系》可以说是声援莫莱蒂学派“世界文学体系”口号的文章。从学科发展史的角度出发，综合历史学、经济学、地形学、拓扑学、媒介学、认知科学等分别对世界体系理论和系统理论的应用、发展进行对比、阐释，论证了莫莱蒂在世界文学方法论时提出的“生态系统”的主张，公开承认文学研究与自然科学领域的系统理论和社会科学的世界体系理论之间的紧密联系。指出文学世界体系论的光明前景：能增强欧洲中心地区以外的比较文学研究，并能创造性地将时空体与基因类型、历史与进化论、地形学与拓扑学、地图与谱系、媒介理论与认知科学结合起来。分析了世界文学存在的巨大风险：认知混合和肤浅的全球主义。

从以上世界文学观念的变化当中我们可以看出：歌德提出的世界文学观念是一个体现文化双向的、民族主义与世界主义并举的文学观念。而全球化下的世界文学更多关注的是世界文学体系内部中心与边缘的不平等的权力关系。全球化下的世界文学不是单一的文学模式，不是民族文学的简单叠加，而是不同民族、不同文明之间的融合，是一种历史性的呈现。那全球化下的世界文学究竟该如何理解，大卫达姆罗什在《什么是世界文学?》中对世界文学的三重定义在此值得引述：

1.世界文学是民族文学的椭圆形折射。

2.世界文学是在翻译中受益的作品。

3.世界文学并非一套固定的经典，而是一种阅读模式，是一种跨越时空与不同世界交流的一种模式。

这是一种新的世界文学观念，达姆罗什把世界文学定义为“民族文学的椭圆形折射”，旨在说明民族文学在与世界文学的关系上，源语文化与目的语文化两者同为一体(即在一个椭圆)，但不受制于其中一方；民族文学不是简单、直接的“反射”而是“折射”，需要介质才能成为世界文学。

民族文学需要介质才能进入世界文学的行列；在与其他时空的读者发生主要联系，民族和世界就会产生一种“紧张”关系，这些就是构成世界文学发展的三大阻力。

首先是本族中心主义，用自己的普遍标准抹杀他者的差异性，主要体现在外国文化的本土表现进程中。本土文化中的特定文化群体根据自身利益排斥或提高某些价值，形成服务于特定本土利益的典律。劳伦斯韦努蒂在《文化身份的塑造》中曾写到过现代日本小说的英译的'事例。二战后，由于美国的出版商和评论家确定了日本文化的形象，形成了对日本小说英译的“典律”，即便“日本读者未必有同感”①如谷崎润一郎的小说，日本人对此反应有些不冷不热，甚至《细雪》在20世纪40年代被军人政权中被查禁。但是，《细雪》在英语文化中大受欢迎，因为这种典律体现了“美国式的伤感情绪”，塑造了一个与战前穷兵黩武的完全不同的唯美化的国度，这很大程度上会造成文化误读。通常，译入语文化的规范及需求在极大程度上扮演着世界文学“把关人”的角色，这主要是体现在翻译策略上，它影响着文学作品的翻译、销售和阅读。特别是弱势国家的文学作品翻译成英语时，几乎采取归化策略，擅自操控文本，使得“有意曲解的文本难免沦为某个预先形成的历史性争论或理论体系的注脚。”②

其次是超经典。正如马利安高立克所说，“经典性”及“经典”问题以及这一问题的兴衰是学界广泛探讨的话题。经典是理解世界文学的组成部分，大卫达姆罗什在介绍“世界文学”时曾指出，从前世界文学仅仅被分成“主流作家”和“非主流作家”。“直到20世纪90年代前期，欧洲与北美作家仍旧是诺顿选集的焦点所在。”这一状况在“伯恩海默报告”发表后才有所改变。“现在的主要文选(例如由朗文、贝德福德和诺顿自己出版的文选)收录的作家多达500人，通常来自几十个不同的国家。这几乎让人相信旧时代以欧洲为中心的经典已黯然消退。”但是经典作家“在各类文集中仍都稳坐江山，无人能及。如同雷克萨斯汽车一样，高端作家通过后经典潮流获得了增值，巩固了他的市场份额。”③这就是达姆罗什所说的“超经典”。“超经典”一直被老牌的“主流作家”占据，积累了雄厚的文化资本，地位不可动摇。而经典三层次中的“反经典”则由低一等的和有“反叛”声音的非通用语作家组成，他们属于强势语言中的非主流文学。结合世界文学的教学实践，达姆罗什指出由于课时的限制，世界文学的课堂总被超经典霸占着。超经典独霸，使得有些作品只是昙花一现，并且由于其地位稳固，“反经典”无法进入超经典的行列，世界文学的阅读范围受到限制，成为当今世界文学发展的一大阻力。除了本族中心主义、超经典外，阻碍世界文学发展的另一大阻力就是权力关系的不平等。道格拉斯罗宾逊在《后殖民研究与翻译研究》一文中提出“翻译与帝国”这一术语，帝国除了是指统意义上的军事、政治和经济实体，更重要的一个身份是文化霸权。在这种权力关系之下，掩盖的是一种文化对另外一种文化的控制。比如，在现今的翻译作品中，将其他语言的文本翻译为英语文本的数量远低于英语文本翻译成其他语言的文本。在英美的出版物中，翻译作品所占份额在20世纪50年代只有2%到4%，60年代为4%到7%。而中国在1892到1913年(处于半殖民地半封建社会)出版的书籍中，翻译作品就占了2/3。这也就是劳伦斯韦努蒂所指的翻译“丑闻”(scandal)。英美文学占据权力关系的中心，对其他弱势文学进行支配。而处于权力关系边缘的文学则总是“西方形式与本土的折衷、适应的结果” 。④

正如以上所举的例子一样，本族中心主义、超经典、权力关系不平等三者不是单一的，往往相互交错，世界文学的发展面临着错综复杂的条件限制。

公平对待各种源语文化本是理论研究题中应有之义，然而所谓的“世界文学”过去在很大程度上局限于西欧列强的文学作品，现今全球化时代下又有诸多阻力，那么我们该怎样应对这些困难，发展世界文学呢?

从认识论角度来说，如今的世界文学的发展，需要我们逐渐放眼全球，开阔学术视野。摒弃狭隘的民族主义，公平对待各种源语文化，反对经典与霸权，“跨越世界文学超经典与反经典这一顽固鸿沟，并使之形成比较的新的连接线。”⑤打破主与从、强与弱、殖民与被殖民的等级观念，让权力中心的国家地区真正感受到边缘地区文学中蕴含的思想、情感。

从方法论角度来讲，可以采用翻译和比较研究。翻译不仅仅是语言文字的转换问题，同时也是两种价值取向间的交流、对话。巴西的“食人主义”、“贱民研究”、韦努蒂提倡的“抵抗式翻译”都是运用翻译的方法在反霸权过程中的有效尝试。由于一定的阻隔、距离，两种文本中必然存在差异，保留翻译中存在的差异，促使我们使用比较的方法异中求同、同中取异，“在这种同与异的复杂矛盾运动中，寻求表层和深层的联系性”⑥，由此促进世界文学的发展。

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摘要：钢琴基础是学前教育专业必须要学的一门专业技能课，但是现在钢琴基础课堂的教学方法存在一些弊端，忽略了这门课的专门性，即其是针对幼儿教学展开的一门技能课，从而可能导致难以培养优秀的幼儿教育者。这时教师就应该合理安排教学内容，创新教学方法，增强学前教育专业钢琴基础课程教学的实效性。

关键词：学前教育;钢琴基础教学;钢琴教学;教学方法

中等职业学校学前教育专业的部分学生经历过一个尴尬的局面，即，在上中等职业学校前没有接受过正规的音乐教育，音乐课只是跟教师学唱过几首歌，乐理知识方面一片空白。在中等职业学校后，面对这种局面有一些人可能就放弃了认真学习的想法。但是这还不是主要原因，最主要的原因是教师在钢琴基础课堂上忽略了这门课的开设是为培养幼儿这一目标准备的，还有教学理念、内容、方法老旧，这些都是造成钢琴基础教学实效性不高的原因。本文将举三例关于改进钢琴教学的教学案例，为增强学前教育专业钢琴基础教学的.实用性提供借鉴。

一、有针对性地设计教学内容

学前教育的教学中，教师应该有针对性地设计教学内容，从而达到增强学前教育专业钢琴基础教学实效性的目的。现在所排列的课程内容，往往忽略了学前教育钢琴教学中应该具有的实用性特点，使学前教育专业的学生毕业后不能很好地适应教授幼儿的工作。教师应该根据幼儿的身心特点来安排教学，多教授一些幼儿平常熟悉的乐曲，增强学前教育专业钢琴课的实用性。

例如，在学习《高等院校学前教育专业“十二五”规划教材：钢琴基础教程》这本书时，因为这本书是“十二五”规划教材后新改的教材，是比较符合幼儿教学特点的，在教授这本书时教师应该简略对《威廉退尔序曲》这类乐曲的学习，应该多教授一些儿童熟知的歌曲，而且不能按部就班地让学生谈教程、谈复调，练技巧，追速度，这样做并没有实用价值，而且浪费时间。应重点教授幼儿熟知或节奏欢快的儿歌，如《欢乐颂》《新年好》一类的歌曲，达到实用的效果。根据幼儿音乐教育的特点设计教学内容，从而为以后从事幼儿钢琴教学工作打下坚实的基础。

二、组织小组合作学习，加强学生学习能力

在近些年来的教学中，小组合作学习一直备受教师所推崇，这是因为小组活动能巧妙地解决学生参与率与资源分配率之间不均衡的问题，但由于教师在教学中没有很好地应用小组合作学习这种教学方法，所以近些年来并没有取得实质性的效果。在课程改革的要求下，学前教育专业的小组合作学习要培养学生的团队精神、探究能力，促使学生优势互补，从而提升学生弹奏钢琴的水平。例如，在学习《高等院校学前教育专业“十二五”规划教材:钢琴基础教程》中《基本节奏的练习》这一课时，由于这节课是由四小节组成，分别是全音符练习、二分音符练习、四分音符练习、附点二分音符练习。

教师分为五人小组，然后依次讲授这四个练习，之后教师让每组学生分别弹一下，教师指定掌握较好的学生当这一小组的组长，指导监督小组成员练习钢琴，并把小组成员练习情况反映给教师，小组成员之间也可以相互讨论学习，优势互补。进行组长监督指导和小组合作学习有效地提高了学生的学习效率，激发了学生的学习兴趣。教师也可以根据组长反映的情况，合理安排接下来的教学工作。

三、创设具体情境，促使学生准确找到定位

钢琴教育对有些学生来说是很陌生的，大部分学生在学习学前教育专业前还没有摸过钢琴，如果教师在学生还没有彻底熟悉钢琴前对他们进行钢琴教学，可能会打击学生学习钢琴的积极性，甚至可能会让学生放弃学习。学前教育的钢琴教育和音乐专业的钢琴教育有很大不同，学前教育专业的钢琴教育主要是为了将来从事培养幼儿工作所必需的基础技能，教师在教学中不能忽视这一教学目标。创设具体情境，一来可以让学生以最快的方式进入钢琴课堂中，二来可以让学生明确了解学前教育专业的教学目标。

例如，在学习《高等院校学前教育专业“十二五”规划教材：钢琴基础教程》中《儿歌弹唱》这一课时，由于这一课学习的是儿童歌曲，分别是《老麦克唐纳》《新年好》，在教授这门课时教师可以邀请一些幼儿来课堂上，可根据所教授的内容布置教室，如教授《老麦克唐纳》这首歌时，在教室中应该粘贴一些动物画像。同样，在教授《新年好》这首歌时，在教室中悬挂一些彩带。让幼儿参与课程，可以让学生在学习中观察幼儿在听歌时的状态，让学生近距离、更深刻地了解幼儿心中所想，有助于将来学生更好地从事教授幼儿这个职业。布置情境，可以让学生更快地进入课堂，提升学生的学习兴趣。

所以说，教师创设具体情境教学，既能提高学生的学习兴趣，又能使学生更好地了解幼儿的心理。总之，钢琴基础是学前教育专业所必需的一门专业技能，必须增强学前教育专业钢琴基础教学的实效性，为以后从事幼儿钢琴教学工作打下坚实的基础。教师要合理删选教学内容，创新教学方法，激发学生的学习兴趣，促使学生主动学习。

参考文献：

[1]刘丽.浅谈如何提高学前教育专业的音乐教学质量[J].辽宁师专学报(社会科学版)，2003(6):101-102.

[2]刘川.提高学前教育专业钢琴基础教学质量的策略[J].考试周刊，2012(14):164-166.

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论文摘要：随着电子商务的迅速发展，海淘作为一种新兴购物方式，以其低廉的价格和广泛的选择等优势，为广大年轻人所推崇。但与此同时，我国现有法律不存在对海淘活动的针对性规定，而现有的救济解决机制又存在诸多弊端，导致海淘消费者在发生纠纷之后，往往得不到较好的救济。基于此，本文尝试对此问题作出剖析，并提出相应的建议，以求更好地保障海淘消费者的权益。

论文关键词：电子商务海淘政府监管

一、海淘概述

“海淘”，即海外/境外网站购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上个人信用卡号码，由海外购物网站通过国际快递直邮或由转运公司代收货物再转寄回国的新型购物方式。

“海淘”的特点主要有以下几方面：

(一)买卖关系发生于不同国家的主体之间

考虑到跨国网络购物的价格，较国内相比具有较大的优势，因此越来越多的消费者采取海淘的方式来购买商品。一般而言，消费者需要浏览外文的网站选择商品，并运用外文与海外出售方进行沟通。这个过程中，必然会产生因为语言沟通等问题而引发的一系列问题。

(二)海淘模式下存在一定制度风险

经过调研，我们发现，绝大多数的海淘一族选择海淘的原因，是出于对海淘来的商品质量的肯定。但实际上，经过海淘来的商品存在大量的劣质产品的情况，甚至有许多是从国内加工的山寨产品运送至国外，再由消费者海淘回国;即使海淘回国的产品是正品，也可能存在侵犯知识产权的问题。因为许多海淘回国的产品，并没有经过品牌专门授权在国内进行销售;另外，在支付款项的过程中，也存在信用卡被盗刷的可能性。诸如此类问题，消费者在维权的过程中，也会遇到较大的阻碍。对此问题的具体论述会在下文进行进一步展开。

(三)海淘回国的商品需要缴纳相应的关税

根据海关总署发布的第43号公告和第56号公告的相关规定，企业或个人通过跨境电子商务方式进行的贸易必须接受海关的监管。其中，个人邮寄进境物品的，应征进口税税额达到一定额度以上，即需要征取相应的关税。但实践中存在不少谎报邮寄物品信息或者分装运输等行为来逃避关税的情况，需要引起重视。

二、存在的风险

海淘与国内网购从性质上看并无太大差别，但海淘作为跨国消费的一种具体方式，在出现纠纷之后，将会涉及到不同国家之间的法律适用等问题，且我国对于海淘消费者的权利保护问题的规制也不甚完善，海淘消费者在面临维权的.时候，极有可能处于举步维艰的境地。具体而言，在海淘过程中存在的风险，可以归结为现行法律规定欠缺和纠纷解决机制不完善两类。

(一)现行法律规定欠缺

目前为止，我国法律还未有对海淘的贸易活动进行专门针对性的规制。

“海淘”无疑具有贸易性，但我国《对外贸易法》仅对对外贸易经营者予以定义和规范，对“海淘”人这种非经营性质的对外贸易者未予提及。

在《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《网络交易管理办法》等法律规定中，虽然对网购的法律关系进行了相应的规制，但对于海淘消费者来说，仍然较难适用加以保护。而其他国家的法律又较难惠及我国的海淘消费者。这就令海淘消费者在维权的过程中进退两难。

就《消费者权益保护法》为例，其并没有对跨国网购的支付安全问题作出一定的规制，而中国人民银行对此也并没有出台相应的规制制度，这就存在着适用上的漏洞问题。

另外，于2014年8月1日起正式实施的海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》，对从事跨国电子商务的企业和个人进行了一定的规制，要求从事电子商务活动的经营者以及相关的物流公司需要将相应的信息通过联网的方式与海关方面进行对接，并提供相应符合要求的货物编码和物品税号等信息。该公告将对海淘消费者购买的商品是否是正品提供鉴别上的帮助。

(二)纠纷解决机制不完善

在消费者进行海淘的过程中，有可能遇到假冒伪劣的产品，或者遭遇包裹遗失、毁损的情况，更有甚者，可能存在信用卡被盗刷的情况。遇到以上纠纷时，若消费者完全不采取措施，则其损失将得不到赔偿。但根据现有的纠纷解决机制，海淘消费者面临的维权之路仍然是任重道远。下面笔者将对传统纠纷解决机制和新型纠纷解决机制中存在的问题分别展开论述。

1.传统纠纷解决机制中存在的问题。

传统纠纷解决机制主要包括诉讼、仲裁以及调解、和解等方式。

海淘消费者一般不会采取诉讼的方式来维护自己的权利。究其原因，最主要的考虑是诉讼成本的问题。其次，海淘消费者在提起诉讼时，需要对出卖人的信息予以确定。而海淘交易的整个过程都发生在网络上，交易双方当事人之间的信息极不对称，海淘消费者较难获取到出卖一方的相关信息，因此无法满足提起诉讼的基本要求;再者，海淘消费者若要提起诉讼的方式维权，则其将面临一系列繁琐的程序性问题，不利于尽快解决当事人之间的纠纷;最后，基于海淘纠纷是发生在跨国当事人之间，因此在法律适用的问题上还可能存在争议。诸如此类的原因，导致海淘当事人在发生纠纷之时，不会倾向选择诉讼这一救济途径。

就仲裁来看，同样也是当事人所较少采用的救济途径。理论上，只要纠纷双方当事人之间满足已经达成了有效的仲裁协议等要求，即可申请仲裁来解决纠纷。但实践中，海淘纠纷当事人之间基本不存在达成相应仲裁协议的可能性。即使当事人之间的纠纷满足提起仲裁的'要求，在仲裁的过程中仍然存在各种与诉讼中类似的问题，并且在最后仲裁结果的执行上仍然存在较大的障碍。这种情况下，由于纠纷发生在不同国家的民事主体之间，对于仲裁的执行需要国家间存在相应的国际条约或国际惯例，任一国家对仲裁执行结果的不配合，都将造成仲裁执行困难的问题。

而调解、和解等救济解决方式，也往往因为当事人之间语言不通等原因而无法达到很好的协调效果，且海淘消费者并不掌握出卖人除交易沟通账号之外的其他联系方式，一旦出卖人在纠纷发生之后选择逃避问题的解决，消费者一方将很难通过其他的联系方式与出卖人进行沟通。

2. 新型纠纷解决机制中存在的问题。

在传统的纠纷解决机制之外，还存在若干新型纠纷解决机制。具体而言，这类新型纠纷解决机制主要包括海淘网站本身所设置的纠纷解决机制、ChinaODR、中国国际贸易仲裁委员会所提供的《网上仲裁规则》以及中国消协的投诉和解平台等。

其中，海淘消费者较倾向于选择海淘网站自带纠纷解决机制或者通过消协的投诉和解平台来维权。出现纠纷，首先选择向海淘网站提起纠纷解决请求，是较为便捷的做法，一旦网站认定出卖人存在违规操作的问题，海淘消费者可以很快得到一个满意的解决方案;而在中国消协的投诉和解平台上，通过组织消协等第三方来对海淘消费者和出卖人进行协调，能够促进纠纷的快速解决，因而为海淘消费者所广泛接受。

与此同时，ChinaODR和中国国际贸易仲裁委所提供的《网上仲裁规则》却鲜有人问津。究其原因，除却纠纷解决的成本问题之外，消费者对该纠纷解决机制的公信力存在质疑也是其不选择该救济途径的原因之一。

三、相关规制建议

(一) 完善立法，加强合作

前文中已经提到，我国现有的法律规定，对于海淘活动的规制并不具有针对性。据此，我国法律应增加对于海淘活动的相应规制内容：

1. 信息披露。笔者经过调研，发现实践中存在国内加工厂经过劣质加工制作而成的山寨商品，通过运送出国，再经由海淘消费者海淘回国的情况，以及海淘消费者误入钓鱼网站而被骗取大量财物的案例。考虑到海淘消费者不易对海淘网站的正规性进行判断，因此笔者建议相关机构应当标识出符合要求的海淘网站，供消费者查询，从而到达有效监管海淘网站的效果。

2. 对消费者知情权作进一步的要求。我国最新修改的《消费者权益保护法》中，虽然已经对消费者的知情权问题作了规定，但其条文规定较为抽象，同时也没有对跨国支付的问题进行相应的规定。笔者建议在消费者知情权的规制问题上，应当更为具体地进行表述，以更好地保护消费者的利益。

3. 防范信用卡被盗刷情况的发生。由于海淘当事人的信用卡相关资料会提供给国外一方当事人进行操作，而国外的信用卡支付系统的交易过程中，并不需要持卡人输入密码，因此较容易产生消费者提供的信用卡被盗刷的情况发生。一旦信用卡被盗刷后，将涉及到举证维权等一系列问题，因此法律需要提前对信用卡的盗刷问题进行防范规制。举例来说，法律可以规定在信用卡消费过程中增加多种验证方式，以确认是持卡人本人所为消费等。

4. 适当提高赔偿标准。今年来，随着海淘在新一代年轻人之间的盛行，越来越多的假冒伪劣商品开始横行。造成这种情况发生的原因之一，是我国对于假冒伪劣商品的打击力度不够，现有的赔偿标准尚不足以对不法商人构成威慑。实践中，考虑到违法成本不高，许多不法分子肆无忌惮地生产和销售假冒伪劣商品，对我国的社会主义市场经济秩序造成较大的冲击。因此，笔者建议可以适当提高对于制假卖假等不法行为的赔偿标准，以达到维持市场秩序的目的。

在完善本国立法之外，更重要的是要加强与其他国家的沟通合作。前文中已反复强调，海淘活动发生在不同国家的民事主体之间，其发生纠纷之时，将会涉及到各种诸如法律适用问题等难题。若该国与国之间没有加入到相关的国际公约或没有相应的国际惯例，则对于纠纷的解决将会非常不利。

另外，若各国家和地区之间对于海淘活动的规制问题达成一个统一的规则，将大大促进海淘活动中纠纷的快速高效解决。

(二)加强政府监管

从法理上看，海淘活动是一种正常的私法活动，理论上不应受到过多的行政干预。但出于海淘消费者和出卖人一方之间的信息不对称、以及海淘活动发生在不同国家的民事主体之上，在发生纠纷之后，仅靠海淘消费者一己之力，较难进行很好的维权。基于此，政府应当提供相应的辅助管理措施，以保障海淘活动的顺利进行。

具体而言，政府应当首先对海淘过程中的跨境电子支付进行监管。第三方支付服务机构的“非金融机构”属性决定了它在简单适用现有金融监管体制时表现出不协调性，并造成其在外汇管理体制中的法律地位不明确，同时，由于它提供服务性质的模糊性，使得跨境支付中的消费者权益不能得到“金融消费者”式的保障。实践中，由于对于跨境电子支付的监管职责不明，存在不法分子通过此途径进行偷税漏税、洗钱等情况。同时，若对于跨境电子支付问题放任不管，则海淘消费者在跨境电子支付过程中提供的相关资料可能会被利用，严重的可能还会对我国的金融安全造成一定影响，需要引起重视。为了防范第三方支付市场可能出现的风险，中国银行和银监会应尽快出台该行业的相关管理法规，严格界定和审核第三方支付厂商的从业资质、业务流程以及收费制度。

综上，我国目前的海淘模式之下，尚存在法律规定欠缺、现有纠纷解决机制不完善等风险，需要通过对立法加以完善、加强相关国家以及地区之间的合作、加强政府监管等途径来加以解决，以更好地保障海淘消费者在海淘过程中的合法权益。

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1、下列语句有歧义的是(A )

A、甲先生和乙先生的法律顾问来过事故现场

B、甲先生与乙先生共聘的法律顾问来过事故现场

C、甲先生曾偕乙先生的法律顾问来过事故现场

D、甲先生曾与乙先生的`法律顾问来过事故现场

2、下列词语中，不能用作公文表态用语的词语有(A )

A、此复 (中性 ) B、同意 C、不可行 D、照办

3、在公文写作中，以陈述为主要表达方式的文种是( B)

A、公告 B、报告 C、批复 D、通告

4、表明对办理某项工作或某一文件的态度时使用的词语叫(C )。

A、商洽用语 B、期请用语 C、表态用语 D、经办用语

5、下面不属于期请用语的是(A )。

A、承蒙惠允 B、恭请莅临 C、拟请批准办理有关事宜 D、诚请大力支持

6、 "拟请""报请""恳请"为公文的( D)

A、承启语 B、引叙语 C、经办语 D、期请语

7、引用公文应当(B )

A、先引发文字号，后引文件标题 B、先引标题，后引发文字号

C、仅引标题 D、仅引发文字号

8、为了增加感染力，公文也可以进行描写和抒情。F (文中无我)

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简述(分析)题40分

一、秘书人员的职业道德标准为以下8条内容。

1、爱岗敬业、忠于职守;

2、服从领导、当好参谋;

3、遵纪守法、廉洁奉公;

4、任劳任怨、乐于奉献;

5、善于合作、严于律己;

6、文明礼貌、谦虚谨慎;

7、实事求是、勇于创新;

8、恪守信用、严守机密。

你对其中的第1条、第4条、第5条是如何理解的?

二、在你没有接触办公室工作之前，你认为秘书人员应该具备那些基本思想素质和专业知识，如果让你担任该职位工作，有信心做好吗?

三、你知道云天化集团企业文化中的核心价值观是哪三句话吗，你是怎样理解的.?

四、从学校步入社会是人生的一大转折，当你的职业与理想抱负有一定差距的时候，你将如何对待。

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一、单项选择题

1、秘书学，从学科大类来说，属于范畴。

A、社会科学 B、人文科学 C 管理科学 D 综合科学

2、“秘书”的涵义，有一个的演变过程。

A、由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下

3、朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。

A、东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初

4、虞舜时的史官称为“ ”。

A、纳言 B 出纳 C 长史 D 记言

5、秘书，是一种职务名称，指处于地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。

A、中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介

6、公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须。

A、反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行

▲小雨596内容团队严选专题:

简述科技文书的作用和意义 | 简述事务文书的特点和作用 | 教材简述事务文书的特点与作用 | 科技文书电子档案柜功能是什么 | 胎教作用是什么 | 胎教作用是什么

C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的

7、秘书工作的辅助性主要体现在地位的与工作的被动性两个方面。

A、被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性

8、智能结构即和能力的综合反映。

A、智力 B 智商 C 知力 D 知识

9、协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的。

A、技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术

10、是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。

A、性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力

11、随机抽样，又叫机械随机抽样。

A、等距 B 纯 C 标准 D 简单

12、信访工作的特点，一是高度的性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。

A、时效 B 整体 C 政策 D 政治

13、按信息形式分，可分成信息和物化信息。

A、内化 B 内储 C 内存 D 内蓄

14、协调工作的内容主要是协调、关系协调和事务协调。

A、组织 B 领导 C 政策 D 法律

15、从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的逐级进行。

A、层次 B 逻辑 C 子项 D 母项

16、下列各组文种中，属于行政公文的一组是。

A、报告命令议案 B 条例办法章程

C 条例章程简报 C 报告办法方案

17、按行文关系分，报告属于。

A、上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文

18、按性质作用分，会议纪要属于公文。

A、公布性 B报请性 C指挥性 D 记录性

19、某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用。

A、通告 B 命令 C 决定 D 通报

20、下列各结束用语中，适用于呈转性报告。

A、特此报告 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不妥，请批转有关部门执行

21、“此件发至县团级”履行政公文的`内容。

A、批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域

22、行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫。

A、上诉状 B 复议申请书 C 强制执行申请书 D 申诉状

23、新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的。

A、收集 B传播 C 撰写 D 评价

24、经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，广告属于类。

A、理论 B 报告 C 规约 D 文学

25、下列行政公文中，可以不写主送机关的是。

A、请示 B 通知 C 通告 D 批复

26、下列各组文种中，组同属于工作规约文书。

A、办法计划报告 B 条例办法章程

C、条例章程报告 D 章程报告办法

27、下列各组文种中，组同属于事务文书。

A、合同简报经济论文 B 简报合同会议纪要

C、计划总结调查报告 D 意见总结商业广告

28、公文在阅办阶段的程序是：

A、审批→传阅→拟办→拟办→承办 B 传阅→审批→批办→拟办→承办

C、拟办→拟办→承办→审批→传阅 D 审批→拟办→拟办→传阅→承办

29、下列各类词语中，类词语不宜用于公文。

A、文言词汇 B 能愿动词 C 方言俚语 D 公文惯用语

30、下列修辞方法中，不宜用于公文。

A、对比 B 排比 C 夸张 D 对偶

二、多项选择题

31、秘书学具有特点。

A、政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性

32、以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。

A、参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书

33、秘书工作的政治性体现在等几个方面。

A、阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性

34、秘书人员应具有的职业道德有等。

A、忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识

35、秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。

A、基础知识 B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识

36、人际关系一般具有这样几个特点，即。

A、个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性

37、写作过程中的准备阶段包括几个方面。

A、明理 B 储材 C 辨体 D 修改

38、杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。

A、通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔

39、传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。

A、真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性

40、通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。

A、事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯

41、消息写作要领有以下几点：

A、抒情 B 客观 C 公正 D 全面

42、请示写作应注意：

A、内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则

C、避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合

43、批复写作应注意掌握等要领。

A、口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示

44、会议的作用，主要包括。

A、决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用

45、调查的方法，主要有文献调查法等。

A、问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法

三、判断题

1、广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。

2、秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。

3、道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。

4、演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。

5、国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。

6、典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。

7、按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。

8、文章的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。

9、所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。

10、新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。

11、联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。

12、从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。

13、杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。

14、叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。

15、文艺文诉诸读者的是情感和想象；

应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。

四、简答题

1、简述秘书机构设置的原则。

2、简述调查研究的基本原则。

3、构思的任务。

4、标题的种类及作用。

五、公文修改（找出错误并加以改正）

商洽代培文秘人员的函

×农函字〔1999〕6号

××大学中文系：

获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文写作处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。

××省农业厅人事教育处（公章）

1999年7月3日

六、作文

参考答案

一、单项选择题

1、A 2、C 3、B 4、A 5、B 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A 11、A 12、D

13、B 14、C 15、A 16、A 17、A 18、D 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B

24、D 25、C 26、B 27、C 28、D 29、C 30、C

二、多项选择题

31、ABC 32、ABCD 33、ABD 34、ABCD 35、ACD 36、ABD 37、ABC 38、BCD 39、ABC 40、ABCD 41、BCD 42、AC 43、BCD 44、ABCD 45、ABC

三、判断题

1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、× 11、× 12、× 13、× 14、√ 15、√

四、简答题

1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。

即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要；

要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多；

要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。

2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。

客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。

实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。

群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。

综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。

3、答：1、明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。

2、理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。

3、选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。

4、酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。

4、答：标题的种类有：

主题（又称正题）、副题，又称副标题，包括引题（肩题或眉题）、脚题（下辅题、下标题）。

1、主题的作用是揭示文章的主体内容

2、主副标题往往一虚一实，互相补充。

五、公文修改

1、标题少引导介词——关于商洽代培文秘人员的函

2、 “X农函字[1999]6号”——改为“X农函[1999]6号”

3、文内年份要用公元纪年——“1999年9月份”

4、 “系统讲授有关”后的“秘书业务”——改为“秘书业务知识”

5、正文第二句话语序混乱——应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”

6、 “委托你们代培”——改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。

7、 “有关代培所需的一切费用”——改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”

8、结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言——可用“可否，敬请复函”

9、发文机关不对——应对“XX省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。

10、落款在文日期不对——用汉语数字“一九九九年七月三日”

六、作文题（略）

⬮ 简述科技文书的作用是什么 ⬮

转眼间，一年过去了，这一年的工作有成功也有失败，有欢笑也有泪水。今年是我人生中最美的一年，也是近年来教学收获最多的一年。虽然今年的工作还有不足和不足，但绝对是增长最快、经验积累最多的一年。今年的工作总结如下：

一、师德：加强自身修养，塑造师德

我一直认为，作为一名教师，应该把“师德”放在重要的位置，因为这是教师的基础。“学而优则仕”是古今中外一直存在的真理。从踏上讲台的第一天起，我就一直对自己要求严格，努力做一个道德高尚的人。我一直坚持给学生一个好老师，希望从我出去的学生都是合格的学生，都是大写的。为了给学生树立好榜样，陶冶情操，加强修养，我在业余时间看了很多书，不断提高自己的水平。今后我会继续加强师德修养，争取在这方面有更大的提高。

二、教学：虚心求教，自强不息

两课数学教学任务艰巨。在实际工作中，要努力，要熟练。对于一名数学教师来说，加强专业水平，提高教学质量无疑是非常重要的。随着时间的推移，教学天数的增加，我越来越觉得自己缺乏知识和经验。面对讲台下热切的目光，我觉得自己每堂课都有很大的责任。为了尽快充实自己，在教学水平上有质的飞跃，我从以下几个方面加强了自己。

从教学理论和教学知识上。我不仅订阅了三四种教学杂志作为教学参考，还借了大量关于教学理论和方法的书籍，尽量利用别人的长处。在让先进的理论指导我的教学实践的同时，我也在教学实践中一次又一次地验证和发展这一理论。

其次，从教学经验来看。由于我的教学经验有限，在教学过程中有时会遇到这样那样的问题，不知道如何处理。所以，我虚心向老教师学习，争取早日从他们身上获得一些宝贵的教学经验。我个人在课堂上应对和处理各种问题的能力得到了极大的增强。

最后，我做“不要羞于提问”。从另一个角度来说，学生也是老师。因为学生接受新知识快，接受的信息多，我可以通过和他们交流来丰富我的教学知识。

为了不辜负领导的信任和同学们的希望，我决心尽最大努力提高自己的水平，争取更好地完成新的高中教学。为此，我一方面努力完善自己的知识体系，为自己的教学打下坚实的基础；另一方面，我们应该继续向其他老师学习，为有丰富教学经验的老师腾出时间。

对待课程，虚心听取他们的'.意见，为每节课做准备；仔细听，仔细研究他们的班级安排和技巧。在过去的一年里，我通过认真学习教学理论，刻苦学习教学，虚心向老教师学习，在教学上取得了很大的进步。在今年的数学基本功大赛中，先后获得张店区一等奖、姜堰市三等奖，被评为“姜堰市后起之秀”。学生的成绩也印证了这一点。我教的课在历次考试中都取得了不错的`成绩。我执教的.学生分别获得了“江苏省数学邀请赛”一、二、三等奖，我还获得了第五届学报数学文化节“优秀辅导员”奖。

三、考勤纪律

我严格遵守学校的规章制度。我不迟到，早走，主动请假。工作中尊重领导团结同事，正确处理与领导同事的关系。平时勤奋努力，对人真诚，爱学生，人际关系和谐。他从不进行无原则的争论。他总是按照一个人民教师的要求来规范自己的言行，坚持不懈地发展自己的综合素质和能力。

四、业务培训

随着新课程改革中教师专业能力的提高，我花时间学习本科课程，除了教学，还积极学习各种现代教育技术。

五、不足

反思一年多的工作，在一些细节上还是有一些不足，特别是学生对留作业本和写潜在学生作业缺乏指导和严格要求。在今后的工作中，要充分注意工作中的细节，努力把工作做扎实。

总之，在这学期的教学工作中，我收获了很多，提高了很多。同时也感受到了自己的不足。在今后的工作中，要不断提高业务能力，丰富业务理论水平，提高学生管理能力。

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一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来越强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：

一、销售工作

我是没有受过专业的.学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些。一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多。

一年来我在销售的时候还是有所提升，第季度工作成绩不是很明显，那个时候自己来到这里不是很久，处在一个工作的.初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的。

二、销售成果

电话销售，我一共拨打了个电话，其中有效客户个，对于这些我是没有什么概念的`，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。

三、不足之处

我想在工作上面积累足够的经验，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。

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我是20xx年2月27日担任生产经理工作的，这近一年来主要负责项目部的生产组织、施工协调、材料设备管理及现场安全文明管理工作。众所周知，生产经理在整个项目管理工作中起到上传下达、承上启下的作用，是项目经理在施工现场管理中的具体实施者，一年来，我本人认真地履行自己的各项职责，下面，我现在将一年来的工作情况做以总结。

一、20xx年全年工作情况

（一）明确目标、责任到人，有计划、有组织地抓好施工生产

20xx年对我来说是极不平凡的一年，也是我历年来在生产组织上最为困难的一年。由于施工作业面大、工期要求紧、场地小、地方关系协调困难等诸多不利因素的影响，同时开始土方开挖，甲方图纸迟迟无法到位，始终制约生产的全面开展。面对困难，一方面分析生产形势，积极采取措施，协调各方面的关系，千方百计挖掘和调动各方面力量，才保证了施工生产的顺利进行，圆满地完成了各项施工生产任务。

1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广、战线较长、施工难度大的实际情况，重点抓施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，每周五下午17：00点组织各班组召开项目例会，制定奖罚措施，下达施工计划任务书，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各班组每个阶段的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会，帮助班组科学合理地安排施工顺序，研究和确定了施工方案和施工计划，确保了各班组今年主要节点生产任务的完成。

3、强化生产计划的严肃性。主要抓生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，以x号样板楼为契机，带动整个项目有序协调的进展。

4、强化施工管理文明的有序性。施工现场的文明管理成为今年我职业生涯中的一个噩梦，因为前期工期要求紧，二月底项目部组建，三月三号x号楼开始挖土，项目部没有自己的办公室，借住二期的项目办公室，项目前期文明工地标化管理做的一塌糊涂，挖土开始后，主楼车库x栋楼同时施工，现场无施工场地，材料见缝插针的堆放，加上现场水化生石灰，整天现场都是尘土飞扬，能见度极低，常言道：一步慢，步步慢，后期工期越来越紧，材料越来越多，场地越来越混乱，直接导致个人绩效在整个项目巡检中连续八个月排名倒数第一，个人感觉非常惭愧，实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，后期主体封顶，材料外运，加大力度对现场进行整理，使现场有了较大改观。

5、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并与项目部同事一起深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各班组的施工进度。

（二）加强安全管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全生产，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识；切实落实安全生产责任制，保证了清华忆江南五期项目部安全管理工作的平稳运行。

二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。

作为一名项目生产中的负责人，我深刻认识到廉洁奉公的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持自己一尘不染的本色。

三、确定20xx生产目标，与时俱进，创建合格工程。

回顾20xx，有收获，有辛酸，有成功，有失败。但无论怎么说，过去的即将成为历史，即将到来的2012才需要更好的把握，20xx年将加大管理力度，在现场安全文明管理上下大功夫，在哪里跌倒还在哪里爬地来，力保清华忆江南五期项目全面竣工并交付业主。

四、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。同时，从其他同志身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使清华忆江南五期项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。

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