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事务文书计划标点占格(26篇)

事务文书计划标点占格

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总结是对某一阶段工作、学习或思想经验的分析与研究，旨在得出有规律性的结论，通过书面材料呈现。这一过程能有效提升我们的语言组织能力。如果你不知道该如何着手，以下是小编为大家整理的事务文书计划，希望能提供一些帮助。

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20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：

一、20xx年初，对xx路x号小区x号楼xx户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户xx路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。

五、为了3xx号小区的宣传工作，为了20xx年xx月xx日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。

六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。

七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的`工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已审核商品房买卖合同xxx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达xxx%。

回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。

在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。

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20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的不足，在服务中的`不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和。

20xx年和重点：

20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

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一、工作回顾

在20xx年，我部门的工作重点是企业文化建设、服务技术提升、管理标准化和客户满意度管理方面的工作。一年来，我们在以上方面取得了不少进展，并满足了大部分业主的日常需求，赢得了业主们的好评。

二、工作亮点

1.文化建设

我们定期组织企业文化主题活动，营造了和谐、积极向上的工作氛围。企业文化建设不断激励和凝聚着服务员的积极性，使服务员的素质得到较大的提升，服务水平不断提升。

2.服务技术提升

我们持续加强对客户服务技术和服务理念的培训，严格质量控制，力求满足业主需求，加速客户的服务响应速度。通过信息化手段，不断优化服务流程，提升业主的居住舒适度。

3.管理标准化

我们进一步做的是将我们的服务和管理标准化，对工作细节进行规范化，完善了工作流程和相应的考核机制，严格控制每个环节，每一个细节，为业主提供了极具品质的服务。

三、工作不足

1.有限的人力资源

由于服务客户的.人力资源较为紧张，导致部分期间有较长的等待时间，业主有待耐心一些。

2.服务的主动性不够

他们的工作内容较为固定，有时难以主动或迅速响应业主要求。业主有时可能会感到缺乏主动性和可靠性。

四、今后发展

1.不断创新服务理念

以客户为中心，不断创新服务理念和模式，提高服务品质，完善服务项目，让客户享受到更为便捷、高效的服务体验。

2.加强人员培养

加强针对性培训，提高服务人员素质，完善服务标准，加强客户的在线提问，以提高客户满意度。

3.走进社区

增强与业主之间的互动，进一步走进社区，更深层次地了解业主的需求，提高我们对用户的综合服务能力，更好地为业主服务。

总得来说，我们的客户服务部是一支年轻企业文化浓厚、素质高、业务能力强的队伍，致力于以卓越的客户服务水平，让每一位客户享受到高品质的服务，为客户创造最大的价值。

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第Ⅰ卷 阅读题

一 现代文阅读(9分，每小题3分)

阅读下面的文字，完成1-3题。

有人会说，幸福这个东西很难说，好像是很主观的感觉，很难有统一的标准。确实是这样，每个人对幸福的理解是不一样的。但是，你若深入地问为什么会不一样，其实还是有标准的。一个人对幸福的理解，从大的方面来说，其实是体现了价值观的，就是你究竟看重什么。

古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：幸福是我们一切行为的终极目标，我们做所有的事情其实都是手段。一个人想要赚钱赚得多一点，这本身并不是目的，他是为了因此可以过上幸福的生活。有人可能就要反驳了：我不要那么多钱，也可以幸福。比如说我读几本好书，就会感到很幸福。其实对后一种人来说，读书就是他获得幸福的手段。

对于什么是幸福，西方哲学史上主要有两种看法、两个派别。一派叫做“快乐主义”，其创始人是古希腊哲学家伊壁鸠鲁。近代以来，英国的一些哲学家，如亚当斯密、约翰穆勒、休谟对此也有所阐发。这一派认为，幸福就是快乐。但什么是快乐?快乐就是身体的无痛苦和灵魂的无烦恼。身体健康、灵魂安宁就是快乐，就是幸福。他们还特别强调一点，人要从长远来看快乐，要理智地去寻求快乐。你不能为了追求一时的、眼前的快乐，而给自己埋下一个痛苦的祸根，结果得到的可能是更大的痛苦。另一派叫做“完善主义”。完善主义认为，幸福就是精神上的完善，或者说道德上的完善。他们认为人身上最高贵的部分，是人的灵魂，是人的精神。你要把这部分满足了，那才是真正的幸福。这一派的代表人物是苏格拉底、康德、黑格尔等，包括马克思，他们强调的是人的精神满足。

这两派有一个共同之处，那就是，都十分强调精神上的满足。如伊壁鸠鲁强调，物质欲望的满足本身不是快乐，物质欲望和生命本身的需要是两码事。生命需要得到满足那是一种快乐，但是超出生命需要的那些欲望反而是造成痛苦的根源。约翰穆勒则强调，幸福就是快乐，但是快乐是有质量和层次的区别的，一个人只有各种快乐都品尝过了，他才知道哪一种快乐更深刻、更持久、更强烈、更美好。

在中国哲学里，我感觉，道家比较接近“快乐主义”，尤其是庄子强调生命本身的快乐，还强调精神自由的快乐，与天地精神相往来的快乐。儒家比较接近“完善主义”，儒家认为人生的理想境界、最高的享受就是道德上的完善。

也有哲学家认为，幸福是根本不可能的。最典型的就是德国哲学家叔本华。他说人是受欲望支配的，欲望就意味着匮乏，你缺什么往往就对什么有欲望，而匮乏意味着痛苦。所以，欲望没有满足的时候你是痛苦的，但是欲望满足以后，人是不是就快乐了呢?非也。欲望满足以后是无聊。叔本华说，人生就像钟摆一样，在痛苦和无聊之间摇摆，幸福是不可能的。

如果我们仅仅从满足身体的、物质的欲望层面来理解的话，幸福确实是不可能的。但是如果我们超越欲望层面来看幸福，这个观点就不成立了。比如你非常爱读书，你渴望去读那些好书，你知道一些好书在等着你读，那个时候你会痛苦吗?你不会。读完了以后你会无聊吗?不会。你感到丰富了自己的精神，你会因此快乐。这就进一步说明，我们谈幸福问题，一定要超越纯粹欲望的层面，要从价值观角度去谈。

(摘编自周国平《幸福的哲学》)

1、下列有关“幸福”的表述，不符合原文意思的一项是( ) (3分)

A.有人说，幸福好像是很主观的个人感觉。每个人对幸福的理解不尽相同，对幸福的认识也就很难有统一的标准。

B.按照古希腊哲学家亚里士多德的观点，幸福是一切行为的终极目标，我们做各种事情其实都是获得幸福的手段。

C.亚当新密、约翰穆勒一派认为幸福是身体无痛苦和灵魂无烦恼，而黑格尔等人乃至马克思的主张则与之相反。

D.西方“完善主义”认为，幸福就是精神上的完善，人们在满足自身灵魂、精神的需求后才能感受到真正的幸福。

2、下列理解，不符合原文意思的一项是( ) (3分)

A.近代以来，英国哲学家休谟等人认为，幸福就是快乐，但你若只追求一时的、跟前的快乐，最终你得到的也许是更大的痛苦。

B.伊壁鸠鲁认为，物质欲望的满足不能使人快乐，只有满足了生命本身需要的那种快乐才会更深刻、更持久、更强烈、更美好。

C.叔本华认为人生充满着痛苦和无聊，人受欲望支配，欲望没满足的时候体是痛苦的，而满足以后则无聊，幸福是根本不可能的。

D.在幸福这个问题上之所以众说纷纭，是因为每个人看重的不同。我们若仅从满足身体和物质欲望的层面理解.就不会有幸福感。

3、根据原文的内容，下列理解和分析不正确的一项是( ) (3分)

A.西方“快乐主义”认为，身体健康、灵魂安宁让人们感到很快乐很幸福，人们应该从长远的角度看待快乐，并理智地去寻求快乐和幸福。

B.中国哲学强调生命本身的快乐，也强调精神自由的快乐，以庄子为代表的道家思想属于“快乐主义”，庄子认为与天地精神往来快乐无限。

C.中国的儒家思想认为人生的理想境界、最高享受就是道德上的完善，这种思想和西方哲学家苏格拉底、康德等人强调的精神满足比较接近。

D.人们渴望得到幸福，但是想获得真正的幸福，一定要树立正确的价值观，摆脱纯粹物质欲望的支配，丰富精神的世界，寻求心灵的满足。

二 古代诗文阅读(37分)

(一)文言文阅读(19分)

阅读下面的文言文，完成4～7题。

杜杞，字伟长。父镐，荫补将作监主簿，知建阳县。强敏有才。闽俗，老而生子辄不举。杞使五保相察，犯者得重罪。累迁尚书虞部员外郎、知横州。时安化蛮寇边，杀知宜州王世宁，出兵讨之。杞言：“岭南诸郡无城郭甲兵之备牧守非才横为邕、钦、廉三郡咽喉地势险阻可屯兵为援邕管内制广源外控交阯愿择文臣识权变练达岭外事者，以为牧守，使经制边事。”改通判真州，徙知解州。盗起京西，授京西转运、按察使。居数月，贼平。

会广西区希范诱白崖山蛮蒙赶反，有众数千，袭破环州、带溪普义镇宁砦，岭外骚然。擢刑部员外郎、直集贤院、广南西路转运按察安抚使。行次真州，先遣急递以书谕蛮，听其自新。次宜州，蛮无至者。杞得州校，出狱囚，脱其械，使入洞说贼，不听。乃勒兵攻破白崖、黄坭、九居山砦及五峒，焚毁积聚，斩首百余级，复环州。贼散走，希范走荔波洞，杞遣使诱之，赶来降。杞谓将佐曰：“贼以穷蹙降我，威不足制则恩不能怀，所以数叛，不如尽杀之。”乃击牛马，为曼陀罗酒，大会环州，伏兵发，诛七十余人。后三日，又得希范，醢之以遗诸蛮，因老病而释者，才百余人。御史梅挚劾杞杀降失信，诏戒谕之，为两浙转运使。明年，徙河北，拜天章阁待制、环庆路经略安抚使、知庆州。杞上言：“杀降者臣也，得罪不敢辞。将吏劳未录，臣未敢受命。”因为行赏。蕃酋率众千余内附，夏人以兵索酋而劫边户，掠马牛，有诏责杞。杞言：“彼违誓举兵，酋不可与。”因移檄夏人，不偿所掠，则酋不可得，既而兵亦罢去。

杞性强记，博览书传，通阴阳数术之学，自言吾年四十六si矣。一日据厕，见希范与赶在前诉冤，叱曰：“尔狂僭叛命，法当诛，尚敢诉邪!”未几卒。

(选自《宋史列传第五十九》，有删节)

4、对文中画波浪线部分的断句，正确的'一项是( )(3分)

A.岭南诸郡/无城郭甲兵之备/牧守非才横/为邕、钦、廉三郡咽喉/地势险阻/可屯兵为援邕管/内制广源/外控交阯/

B.岭南诸郡无城郭/甲兵之备/牧守非才/横为邕、钦、廉三郡/咽喉地势/险阻可屯兵/为援邕管/内制广源/外控交阯/

C.岭南诸郡/无城郭甲兵之备/牧守非才/横为邕、钦、廉三郡咽喉/地势险阻/可屯兵为援/邕管内制广源/外控交阯/

D.岭南诸郡无城郭/甲兵之备/牧守非才/横为邕、钦、廉三郡/咽喉地势险阻/可屯兵为援/邕管内制广源/外控交阯/

5、下列对原文加粗词有关内容的解说，不正确的一项是( )(3分)

A .荫补，也称为奏荫、补荫、恩荫等，指因祖先功勋而补官。荫补制度是我国封建社会长期存在的一种选官制度。

B. “擢”在文中为“提拔，提升”的意思，在我国古代，表示升官进爵的词语还有很多，如“拔”“陟”“晋”“进”“改”“拜”等。

C. 蛮，《史记，吴太伯世家》索引说：“蛮者，闽也，南夷之名，蛮亦称越”。古代学者对四方异族的了解十分有限，往往用蛮、夷、戎、狄、胡、越等来泛指四方异族。

D.“列传”是我国纪传体史书中列叙历史人物事迹的传记，如汉代司马迁在《报任安书》中就曾经说：“世家三十，列传七十。”

6、下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是( )(3分)

A.杜杞聪敏有才，长于地方治理。担任建阳知县时，针对当地的不良风俗，他让五户相保互相监视，并规定若再发生便处以重罪。

B.杜杞足智多谋，战功赫赫。他先后镇压多地叛乱，善于与西夏周旋。围剿区希范、蒙赶时，先劝降，后进攻，最终迫使区希范、蒙赶投降并将其杀害。

C.杜杞性格倔强，敢于坚持原则。蕃人首领率众降宋，夏派兵索要那位首领，乘机抢劫边民，朝廷下诏责备杜杞。杜杞坚持原则，不交回抢走的财物，则得不到酋长。

D.杜杞博闻强识，通晓阴阳术数。他能算出自己四十六岁就死。一天上厕所时，见被他残杀的区希范和蒙赶在面前诉说冤枉，就严词斥责，不久去世。

7、把文中画横线的句子翻译成现代汉语。(10分)

(1)贼以穷蹙降我，威不足制则恩不能怀，所以数叛，不如尽杀之。

(2)杀降者臣也，得罪不敢辞。将吏劳未录，臣未敢受命。

(二)阅读下面这首元曲，完成8～9题。(10分)

阮郎归

晏几道

天边金掌①露成霜，云随雁字长。绿杯红袖趁重阳，人情似故乡。

兰佩紫②，菊簪黄，殷勤理旧狂。欲将沉醉换悲凉，清歌莫断肠!

①金掌：汉武帝在长安建章宫建高20丈的铜柱，上有铜人，掌托承露盘，此处代指汴京。②兰佩紫：即佩紫兰。紫兰，一种香草。

8、 这首词前两句的描写展现了怎样的情景?表达了怎样的情感?(4分)

9、 说说“人情似故乡”中的“似”和“欲将沉醉换悲凉”中的“换”字在表达感情上的作用。(6分)

(三)名篇名句默写(8分)

10、(1)苏轼《赤壁赋》中，与无穷的长江对比，极言生命短暂的句子是：“ ， 。”

(2)《蜀道难》中引用了秦国开发蜀地的神话故事的句子是：“ ， 。”

(3)善于“站在巨人的肩膀上”的人总是更容易成功，《劝学》中表达上述意思的概括性的两句是：“ ， 。”

(4)屈原在《离骚》中用“ ， 。”两句表明宁死也不改变节操的态度。

三、实用类文本阅读(25分)

11、阅读下面的文字，完成(1)～(4)题。

张伯苓：南开的“不倒翁”

甲午中日战争以后，欧洲列强像一群饿狼扑向中国。张伯苓不禁自问：国家积弱到这种地步，中华民族何以自立于世界?以这样的官兵对阵外敌，怎能不一败涂地，任人宰割?他站在甲板上，眼里射出坚毅的光，他斩钉截铁地说：“海军救不了中国!”经过新地思索，张伯苓得出这样地结论：“要在现代世界中求生存，必须有强健的国民。欲培养健全的国民，必须创办新式学校，造就一代新人。”

1904年张伯苓和严修在严氏家馆的基础上，在天津创办南开中学。后来这所中学越办越好，成为中国北方最著名的中学。张伯苓成为声誉卓著的新教育倡导者。

赤诚的爱国之心，使张伯苓暗下决心：“强国必先强种，强种必先强身。”投身教育事业之后，张伯苓便将这样的理念带入南开学校。1935年以南开队主力队员和北宁队组成的中北足球队，成为我国有史以来第一次战胜洋人而夺标的足球队。张伯苓高兴地宴请了全体队员，席间他激动地说：西洋人嘲笑我们是“一盘散沙”，做事是“五分钟热度”，事实是最好的反证。足球比赛是一种团结合作性很强的运动，全队必须团结一致，顽强奋战，才能有取胜的希望，我们以此来克服“一盘散沙”，不失为一副良剂。足球比赛的时间长，紧张而激烈，必须具备坚韧不拔的精神，如以此作为服务于社会的准绳，就不会被人嘲笑我们是“五分钟热度”了。

张伯苓出于复兴中华爱国心在天津创办了南开大学、南开中学、第二南开女中，又在重庆创办了南开中学,用“私立民有”的教育实践，矗起教育家丰碑，社会各界感念张伯苓办教育的赤诚，纷纷慷慨相助，使得张伯苓募集了数百万资金，他自己分毫不沾，捐款一一登记建账，账目完全公开化。

尽管他为多所学校的发展殚精竭虑，也从不多拿工资，如果领南开中学工资，就不再收南开大学工资，始终坚持一份工资的待遇，过着清贫如水的生活。因公出差，也是坐三等车厢。在市内开会时，张伯苓常常是步行前往。住最便宜的旅店，乃至出门必带臭虫药，那是由于他下榻的简陋馆舍臭虫多之故。

而他和严修在20年代共同制定的南开校训“允公允能，日新月异”，张伯苓指出，“允公，是大公，惟其允公，才能高瞻远瞩，正己教人，发扬集体主义的爱国思想，消灭自私的本位主义。”“允能者，是要做到最能。要建设现代化国家，要有现代化的科学才能。”他又解释道：“所谓的日新月异，不但每个人要接受新事物，而且还要能成为新事物的创始者;不但能赶上新时代，而且还要能走在时代的前列。 ”

张伯苓一生对南开中学怀有特殊感情，但在他的晚年，却被婉拒参加南开的校庆典礼。1950年10月16日晚，南开中学的一位老师找到张伯苓的三子谈话，大意是不要让校长去参加第二天的校庆。转天早上，天空下起了细雨，张伯苓穿起雨衣要去南开中学。三子张锡祚说：“外面下雨了，爸爸您还是别去了，他们不太欢迎您去。”张伯苓听出话中意思，立即脱下雨衣说：“好，既然下雨了，就暂时不去吧!”张伯苓为此内心痛苦极了，但外表依旧保持着镇定，一点儿也看不出颓唐的样子，在家中依旧谈笑风生。

1951年2月17日，那天天气特别寒冷。晚饭后，卢开瑗(南开校友，卢木斋之子)来拜访张伯苓，说是听到小道消息，中央决定任命张伯苓为政协副主席。张伯苓听后非常高兴，终于有机会为国效劳了。所以卢临走时，他坚持要送卢下楼到大门口。儿媳瞿安贵觉得天气太冷，就送一杯热茶给张伯苓，只见老人口歪眼斜，已经不能言语。专家会诊后，一致认为是脑溢血。黄钰生(张伯苓的学生)执笔写了一份遗嘱，坐在张伯苓的床边，逐字逐句念给他听。张伯苓边听边点头，全篇念完的时候，他竖起右手大拇指，想说“好”，但已经发不出声音了。

“余致力于教育事业垂五十年。凡余所致力之科学教育、健康教育、爱国教育而力有未逮者，今在人民政府之下，一一见诸实施。”

“余所尝效力之南开大学、南开中学、南开女中、南开小学、重庆南开中学，众将在人民政府之下日益发达。”

“今日之人民政府为中国前所未有之廉洁的政府。其发展生产，友好苏联之政策，实为高瞻远瞩之政策。凡我同学，宜竭尽所能，合群团结，拥护人民政府，以建设富强康乐之新中国。无限光明远景，余将含笑九泉以待之。”

(1)下列对传记有关内容的分析和概括，最恰当的两项是(5分)

A.张伯苓脱离海军，开始办学，其主要原因就是看到列强入侵，国家积弱，海军无能，只有创办新式学校，造就一代新人。

B.张伯苓宴请了第一次战胜洋人而夺标的足球队，激励队员要团结一致、顽强奋战、坚韧不拔，并把它们作为服务于社会的准绳。

C.由于张伯苓办学的赤诚，社会各界纷纷慷慨相助。为了回报社会各界的支持，他始终过着清贫如水的生活。

D.被拒参加南开校庆时故作镇静，在家依旧谈笑风生，是为了让家人和朋友放心。实际上，张伯苓内心对此非常不满。

E.张伯苓直至临死之前，都在关心着南开的发展。他坚信，在人民政府之下，南开必将有“无限光明前景”。

(2)张伯苓救国思想表现在哪些方面?请结合材料简要概括。(6分)

答：

(3)作为南开的“不倒翁”，张伯苓的品质有哪些?请结合材料简要分析。(6分)

答：

(4)张伯苓先生讲，南开精神即“允公允能，日新月异”。结合材料，谈谈南开精神给你的启示。(8分)

答：

第Ⅱ卷 表达题

四、语言运用(19分)

12、下列句子中，加下加粗成语使用不正确的一项是( )(3分)

A. 只有与国家和人民休戚与共，把个人荣辱置之度外的人才会得到人民的口碑，得到人民的拥戴。

B. 为了顺利完成硕士论文答辩，他争分夺秒，阅读了大量的文献资料，可谓韦编三绝，最终，他的答辩赢得了教授们的一致好评。

C. 蒙娜丽莎的神秘微笑为什么是最美的?500多年来,人们一直对此莫衷一是，即使是同一个观者，在不同的时间去看，感受似乎都有所不同。

D. 语文出版社最新修订的小学语文教材中，三年级的延伸阅读中收录了台湾歌手周杰伦的歌曲《蜗牛》，引起公众热议。有观点认为，周杰伦歌曲选进教材无可非议。

13、下列各句中没有语病的一句是( )(3分)

A.他在新作《世界史》的前言中系统地阐述了世界是个不可分割的整体的观念，并将 相关理论在该书的编撰中得到实施。

B.作为一名语文老师，他非常喜欢茅盾的小说，对茅盾的《子夜》曾反复阅读，—直被翻得破烂不堪，只好重新装订。

C.《舌尖上的中国》这部风靡海内外的纪录片，用镜头展示烹饪技术，用美味包裹乡愁，给观众带来了心灵的震撼。

D.如果我们能够看准时机，把握机会，那么今天所投资百万元带来的效益，恐怕是五年后投资千万元也比不上的。

14、依次填入下面一段文字横线处的语句，衔接最恰当的一组是( )(3分)

一个乡间老太太一针一线刺绣的鞋垫或枕套，为什么是诗意的? _______，_______ ; ____，_________。 ______， _________。对这些现代物件“前世今生”的任何想象，都与诗意无关。

①从这针随心走、线随意牵而绣成的充满温情和想象的图案里

②只能想到密布着机床、检测仪器的车间和被资本雇佣的忙碌的操作者的手

③因为我们从这细密的针线、针脚中

④你从一把塑料椅子、一个新款手机那里

⑤可以体会到母亲的内心情感和古老的乡村风情

⑥可以感受到一个母亲的手纹和手温

A. ③①⑥⑤④② B. ③⑥①⑤④②

C. ④②①⑤③⑥ D. ④②③⑥①⑤

15、在下面一段文字横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过12个字。(5分)

一个人总是上网，不读书，我认为他是没有文化的。 ① __________文化就是进入到人类精神生活的传统中去进行思考，而这个传统主要就存在于书籍之中。网络的长处是迅速传递当下的信息，它不让人思考。当然如果你素质好，你上网的时候也会思考。 ② ____________我相信不是从网络上得的，而是 _____________③ ，有了这个底蕴。这样的人上网不怕，他不会被网络上铺天盖地的信息所左右，所淹没，他有自己的独立思考。

16、下面是某中学高三教学楼楼道的照片，楼梯上贴满了一条条小横幅，涵盖了语数外、政史地、理化生9个学科的知识点。据统计，每个学科32条共288条，贴满高三年级4层教学搂的4个楼道。请你为这幅照片拟个标题，并谈谈你对学校这一做法的看法。要求：语意简明，句子通顾，不超过90个宇。(5分)

答：

五、写作(60分)

17、阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。

国内一位年仅18岁的围棋选手小柯一年内连夺三项世界冠军，不仅如此，小柯还以其鲜明的个性引人关注。比如在决赛前夕，他直言对手只有50℅的胜算，认为对方作为一代传奇“该谢幕了”。对小柯的表现，其父母认为，孩子大了，作为家长要懂得放手，让他自己去思考和选择。小柯的事情在广大棋迷中引发了很大的争议：有人为棋坛出现一位天才棋手而感到欢欣鼓舞，也有人对小柯的狂傲个性和家长的放任态度提出了质疑……

对于以上事情，你怎么看?请综合材料内容及含意，选好角度，确定立意，明确文体，完成写作任务。要求：自拟标题，不要套作，不得抄袭。

试卷答案

1、C 解析：C项信息在第三、四段。第四段开头说“这两派有一个共同之处，那就是，都十分强调精神上的满足”，由此可知，选项中“黑格尔等人乃至马克思的主张则与之相反”错。A项信息在原文第一段。B项信息在原文第二段。D项信息在原文第三段。

2、B 解析：B项张冠李戴。信息在第四段，原文是说“约翰穆勒则强调……一个人只有各种快乐都品尝过了，他才知道哪一种快乐更深刻、更持久、更强烈、更美好”，因此选项中的“只有满足了生命本身需要……更美好”不符合文意。A项信息在原文第三段。C项信息在原文第六段。D项信息在原文最后一段。

3、B 解析： B项扩大范围，具体信息在第五段，原文说“道家比较接近‘快乐主义’，尤其是庄子强调生命本身的快乐，还强调精神自由的快乐”，由此可知，选项中“中国哲学强调生命本身的快乐，也强调精神自由的快乐”错误。A项信息在原文第三段。C项信息在原文第五段。D项信息在原文最后一段。

4、 C.(岭南诸郡，无城郭甲兵之备。牧守非才。横为邕、钦、廉三郡咽喉，地势险阻，可屯兵为援。邕管内制广源，外控交阯。)

5、B (改是改任，表调动)

6、 B (“最终让区希范、蒙赶投降并将它们杀害”错，蒙赶是被诱降的，但区希范是被抓获的。)

7、(1)贼人因走投无路来投降我们，如果威力不能制服敌人，那么恩惠也不能使之降顺(使他们被感化)，所以屡次反叛，不如全部杀掉他们。(穷蹙：窘迫、困厄，意思对即可1分;制：制服1分;不能怀：不能使之降顺或者使他们被感化，1分;整体句意2分。)

(2)杀掉降兵的是我，犯了过错不敢推诿。将吏们有功劳却没有登录，我不能接受任命。(者……也，判断句1分;辞：推诿1分;录：登录1分;整体句意2分。)

附译文：杜杞字伟长。父亲杜镐，杜杞靠父恩荫补任将作监主簿，任建阳知县。聪敏有才能。闽地风俗，老年生子就不抚养。杜杞让五户相保互相监视，有再发生类似情况者处重罪。多次升职为尚书虞部员外郎、横州知州。当时安化蛮人侵犯边境，杀掉宜州知州王世宁，朝廷派兵讨伐。杜杞上奏：“岭南各州，没有城郭甲兵的防备，长官也没有才干。横州是邕、钦、廉三州咽喉，地势险阻，可驻兵以为后援。邕管对内控制广源，对外控制交阯。希望挑选机智权变而又熟悉岭外事务的文臣，担任长官，负责边境事务。”改任通判真州，调任解州知州。京西出现强盗，抢掠商、邓、均、房等地，焚烧光化军，朝廷任命他为京西转运、按察使。任职数月，盗贼被平定。

恰逢广西区希范引诱白崖山蛮蒙赶反叛，有数千人，攻进环州、带溪普义镇宁三寨，岭外骚动。提升杜杞为刑部员外郎、直集贤院、广南西路转运按察安抚使。行旅到达真州，先派人紧急递送信件告诉蛮人，允许其改过自新。入驻宜州，蛮没有一个前来投诚的。杜杞找到州中军官，放出狱中囚犯，去掉他们身上的刑具，派他们到洞中去劝说贼人，贼人仍不肯听从。于是率兵攻进白崖、黄坭、九居山寨及五峒，焚毁了囤积的物资，斩首一百多级，收复环州。贼人四散逃走，区希范逃往荔波洞，杜杞派人诱降，蒙赶前来投降。杜杞对将佐说：“贼人因走投无路来投降我们，如果威力不能制服敌人，那么恩惠也不能使之降顺，所以屡次反叛，不如全部杀掉他们。”于是杀牛马，酿曼陀罗酒，在环州大聚会，伏兵发动，诛杀七十多人。三日后，又捕获区希范，乱刀剁死后送给诸部蛮人，因年老有病而被释放的，才一百多人。御史梅挚弹劾杜杞杀害降兵不守信用，朝廷诏令他引以为戒，担任两浙转运使。第二年，调任河北，担任天章阁待制、环庆路经略安抚使、庆州知州。杞上奏说：“杀掉降兵的是我，犯了过错不敢推诿。将吏们有功劳却没有登录，我不能接受任命。”朝廷因此而进行赏赐。蕃人首领率领一千多人投奔宋，夏派兵索要那位首领，乘机抢劫边民，夺取牛马，朝廷下诏责备杜杞。杜杞说：“他们违背盟约发动战争，酋长不能交给他们。”就用文书通知夏人，不交回抢走的财物，则得不到酋长，不久夏兵也就撤走。

杜杞记忆力强，博览群书，通晓阴阳数术，自己说自己四十六岁就死了。一天在厕所，见区希范和蒙赶在面前诉说冤枉，就斥责道：“你们狂妄僭越，背叛王命，依法当杀，还敢诉冤!”不久去世。

8、描写了汴京深秋时节的景象，白露为霜，云彩中飞出排成一字的雁阵，云似乎也随之延长了。作者借此表达出重阳节远在异地，渴望回乡的情感。

9、“似”，是说重阳时节，对着“红袖”佳人，举“绿杯”而饮，习俗犹如故乡，使人感觉到异乡的温暖。然而只是相似而已，毕竟不是故乡亲人相伴，词人既欣慰，又心酸。 “换”，是说词人想借酒醉来忘却佳节不能回乡的悲凉，然而主观上的愿望客观上却无法实现，表达词人对故乡深沉而强烈的思念。

10、答案：(1)哀吾生之须臾，羡长江之无穷。

(2)地崩山摧壮士死，然后天梯石栈相钩连。

(3)君子生非异也，善假于物也。

(4)宁溘死以流亡兮，余不忍为此态也。

11、答案：(1)AE(答A给3分，E给2分 ，B给1分 ，答C、D不给分)

解析：C，过着清贫如水的生活，并不是为了回报社会各界的支持。而是自己的性格使然。D，“不满”说法错误，内心的感伤、失意和痛苦是为了无法参加南开校庆，因为他一生对南开有着特殊的情感。B，说法欠妥，从文中，我们可以看出，“我们以此来克服“一盘散沙”，不失为一副良剂。”张伯苓先生以此激励的不仅仅是足球队队员，而是整个民族。

(2)①青年立志教育救国，战胜列强。②强身健体乃救国第一，团结奋战、坚韧不拔和服务社会乃救国第二。③激励学生认真学习，提高能力积极探索真理、改善人格，投身救国。④临死不忘国家的富强康乐。(6分，每点2分，答对三点即可)

(3)①心系国家安危，以强国为己任：从张伯苓一生办学的理念来看，都是为了救国、强国。②日常生活节俭，公私利益明确：张伯苓一直过着清贫如水的生活，拿着办学的资金，账目公开，也从不多拿工资。③一生忠于教育，乐观面对失意：执着于教育，办南开学校，就算是失意、临死的的时候，想到的也是无限光明前景的国家和南开。

(4)①南开精神对于我们有着积极的现实意义，它不仅告诉我们要有集体的爱国思想，还告诫我们学好本领，提高能力，为迎接新的时代做好准备。

②“公”是正己教人，高瞻远瞩，发扬集体主义的爱国思想，消灭自私的本位主义。我们是社会中的人，脱离不了社会和国家，为此，我们的言行不能以自我为中心，应该以国家和社会需要为中心。

③“能”是科学才能，是实际工作的能力。不说空话、大话，为人实实在在，有为国家和社会做好本职工作的能力，钻研自己的工作，提高自己工作的效率。

④“日新月异”是接受新事物，创作新事物，赶上新时代，开创新时代。历史在不断地前进和发展，其速度是非常快的。我们只能顺应它的发展速度，最终才能实现自己的人生价值。(8分，每点2分)

12、【答案】D

此题考查辨析并正确使用成语的能力。解答此题首先了解成语的意思，熟悉近义成语辨析的常见角度，比如词义重点、使用对象、语法搭配、感情色彩等，分析相近成语在意义和用法上的差别，最后在语境中辨析成语如何使用。“无可厚非”，厚：深重;非：非议，否定。不能过分责备。指说话做事虽有缺点，但还有可取之处，应予谅解。“无可非议”毫无必要多加责备，乱发议论，表示做得太合乎情理。前一个说明有缺点，后一个说明完全做得对。D项应该用“无可厚非”。故选D。

13、C【解析】解答病句辨识题，最基本也最常用的方法是分析句子结构。题中，A成分残缺。B偷换主语。D句式杂糅。

14、【答案】B

15、【答案】①什么叫文化②但一个人的好素质从何而来 ③他自己真正读过一点书

16、(1)示例：知识的阶梯、中学楼梯贴满高考知识横条等。(答“最牛楼道”得1分)

(2)示例一：知识是需要积累和强化的，该校的做法有新意，有助于学生掌握知识，提高成绩。学生每天走在这样的“知识阶梯”上，会自觉不自觉地记忆或回忆某方面的知识。长期浸染在这样的环境中，学生对知识掌握的会更牢固。

示例二：这样的方式容易引起学生知识倦怠。学生处于青春年少时期，如果每天面对这样死板的知识，他们很容易倦怠，对于知识的掌握反而没有益处。横幅换成容易被学生接受的名言警句，将更能激励学生，更有利于学生的发展。(观点鲜明，理由充分即可)

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7月23号

今天应该不能算是实习的开始，因为今天我只是办了下入职手续，然后和同事们见了面打了招呼而已，但是我发现才一年时间，公司的人员变动就很大，尤其是市场部，老员工也就剩下三个，其他的都是陌生的面孔。

办理完手续后王经理就带我去了办公室，还是原来的样子，只是我的位置换了一下，因为没什么其他的事情我就一直呆在办公室内和其他的同事交流下感情，顺便听听他们做业务，熟悉下公司业务。因为在去年实习的时候公司已经对我进行了培训，因此今天就不在要求我参加培训，可以直接上岗了。

因为不是正式上班，下午三点多经理就让我回家了，他说要我好好回去准备下，明天好正式来工作，遇到这样的经理，我真的是好运气啊！

7月24日，实习开始

不知不觉中，假期已经过了一个月，由于去年曾经在这实习过，因此今年的实习工作安排还是比较顺利的。今年的实习时间比较短暂，因此没有安排我再去做业务，这次的实习工作主要是做一些文职工作。

由于公司规模较小，我的工作并不是严格按照岗位职责进行，现在的工作就是那里需要我我就去那里，相当于打杂的下手。但我并不认为这有多坏，任何一个人的工作经历都是从打杂开始的，比如说在复印和打印资料的过程中，我能够比其他人更先了解到公司现在的主要工作重心，这就是这个工作的最大优势。

因为以前大家就已经熟络了，今天工作起来很顺手，工作激情很高，工作内容没有什么特别，就是帮助大家查一下资料，收发下信件而已，但是我很高兴，因为我的人生阅历和工作经验都在增加，这是一笔别人无法抢夺的财富。

7月25日

今天的工作虽然没有什么特别之处，但是工作内容还是和我们的专业知识还是有联系的。由于公司的主要工作都是通过电话和网络营销进行的，因此对市场部人员的要求也会相对高一些。去年在市场部的工作经历让我收获的一点就是，市场部在创造利润的同时也存在着巨大的工作压力，业绩的硬性要求，客户千变万化的态度，在诸多因素的影响下，很多人都会承受不住，市场部员工的更换也是最频繁的。

今天上午公司有场面试，由于我是人力资源管理专业的学生，因此在面试的时候经理同意我一同参加，第一次坐在面试官的位置上还是很兴奋的，面试的过程很顺利，一问一答节奏很紧凑，但是在面试开始的时候我还是感受到了求职者的紧张与迷茫，这种紧张我也曾有过，忽然发现，所有的经历对于我们来说都是有用的，不管你是否意识到。

面试结束后，在我看来求职者无论从学历上还是工作经历上都是很不错的，应该会被录用，可是经理却反驳了我的意见，他说优秀的人才固然很好，但是从与他的谈话间能够明显的感觉到，求职者并不能在此安静下来，他只是把这里当成一个跳板，不会长期在公司发展下去。这次的面试经历让我巩固了书本上的知识，都说要做到人岗匹配，这件事就是我在实践中对它的理解，对于企业来说，雇佣一个随时可能跳槽的员工远不及雇用一个会与公司同发展的员工。

7月26日

对于实习生的我来说，工作的任何事情都是新鲜又刺激的，我很享受工作的过程，但是有两件事情我还是最害怕，一是上班时坐地铁，二是下班时坐地铁。由于实习期间我住在姥姥家，每天要从四惠东到鼓楼大街，地铁一号线和地铁二号线每天的人流量都是特别多，每天都是被挤着上下车的，很是苦恼，同事们对于挤地铁也都是各有感触。

今天在公司也没有人安排我做什么特别的工作，我就帮着市场部的张姐查些资料，因为他们的业务都是通过电话进行的，因此我就在他给的企业名录中寻找一些可能成为准客户的

单位，然后查找该企业的联系方式。电话业务是繁琐的，并不是你找的电话号码就是公司的`负责人的电话，谈话方式是促成合作的重要因素，我觉得，这方面的能力我还是有待提高的。

7月27日

时间过得真快，转眼间就要到周末了，这几天工作下来我也收获了不少，虽然我的工作并不是特别明确，但是在忙忙碌碌中我也参与到了很多事情中去，学到了一些知识。

今天刚到公司殷老师就交给了我一项任务------在各大网站上发布公司信息，这项工作以前我也做过，因此这次的工作也做得很顺利，就是在网站上注册完成后发布信息了，信息内容包括公司简介，公司年度事记，业务范围等等，发布完成后要将网站地址保存下来，以便于下次更新，这项工作在操作流程上还是很简单的，也就是复制、粘贴、编辑，但是在无数次的重复后就会觉得无聊，说实话，上午的时候我还很有耐心，下午就不行啦，不但觉得无聊还犯困，好几次都觉得眼皮发紧啦。这就是上班的无奈，无论多累都得坚持啊，在学校如果上课犯困也许还能小睡一会，老师也不会惩罚，可是在企业内就不一样啦，工作时间必须得好好工作，如果偷懒被发现，那就可能挨批丢饭碗。我觉得，这就是学校如社会的最基本的区别了吧。

7月30日

新的一周，新的开始，今天的工作还是我在公司工作以来从未真正接触过的，那就是去中国合格评定国家认可委员会交材。

中国合格评定国家认可委员会是一个国家机构，是一个专门针对CNAS证书颁发的机构，咨询公司的主要工作就是帮助客户完成质量手册和程序文件的编写，帮助他们获得实验室认可资质，也就是获得CNAS的证书，以后就可以在他们的产品中标明，显示他们已经拥有了这项资质。说的直接些，就和我们大学生获得证书是一样的，提高自己的含金量。

中国合格评定国家认可委员会位于北京市南花市大街8号，距离公司不远，我们坐地铁到磁器口站下车，在去的路上殷老师教我怎样和他们对话，如果他们问我我要怎样回答，这几句话弄得我很是紧张。因为去认可未交材料必须是企业内部实验室的人员，如果是咨询公司的人去送，被他们发现后是会被退回来了，那就得再等上6个月才能再送去，这对我们双方来说是具有一定风险的。交材料的人员不能同时上去，因此我先殷老师一步进去交材料，在咨询了接待人员后我找到了负责初审材料的娜仁老师，很奇怪，她并没有问我任何问题，只是让我把材料放下，要我回去把审核费用打到卡上就行了，比我想象的简单很多，当我和殷老师说的时候他也觉得奇怪，难不成她发现我不是实验室的人员了吗？

这次的经历对我来说是可贵的，对于稚嫩的我来说，今天的“胆战心惊”让我成熟了不少，对于遇事要淡定这句话，在今天的经历中让我得到了切实的体会。

7月31日

今天的工作没什么特别的地方，依然是打打下手的辅助工作，可是今天公司的会议却让我深有感触。

市场部人员的绩效考核结果出来了，公司内的既定目标都已完成，各小组的绩效也都不错，其中张成凤和孙俪两位市场部区域经理的业绩却让我不得不张大嘴巴，他们半年的个人业绩完成额度已经超过了公司既定的年度任务，120多万6个月，真的是让我目瞪口呆啊。公司内部业务实验室认可最低报价5.5万，二合一最低报价8万，医学实验室认可最低报价12万，初步计算，如果全部客户都是医学实验室认可，半年需要完成10单，平均每月1.67单，天啊，他们的业务是怎么谈的啊。

都说做销售是最锻炼人的，今天我是真正的体会到了，回想起自己去年做业务的种种经历，总结起来收获也不少，销售人员不仅要有足够的耐力，还要有足够的抗压能力，张姐是个幽默的人，用她的话说，要想做好业务那就得胆大、心细、厚脸皮，虽是玩笑话，但是其中滋味还是得慢慢品味的。

8月1日，开廊坊办事处，于经理采购办公用品

北京日月驰管理咨询有限公司自20xx年创办以来，公司业绩一直直线上升，公司在其他省份均拥有自己的办事处，近日公司已经筹备开办廊坊办事处。

作为公司内比较“自由”的员工，经理今天带我去采购办公桌和办公用品，虽说出行费用公司报销，可是经理还是带着我挤地铁坐公交，一天的时间能有半天都是在路上的。在家具城与商家的交谈中，我随手做的一件小事却得到了经理的认可真的是出乎我意料。

家具城的每家商户的桌子上都会有名片夹，在他们交涉价格的时候我就将名片收起一张，并在背面空白处写上各类桌椅的价格，起初写的时候只是想着别忘了，没想到经理居然夸我心细，说我是个做助理的好材料，他的这句夸奖真的是给我很大的鼓舞。在走完最后一个商场时已经下午五点了，我们便没有回公司直接下班了，经理要我回去把今天收到的这些信息整理一下，明天一早拿给他看，以便于公司核实。今天的工作虽然奔波但是充实，而且还额外获得了经理的夸奖，真的是收获多多啊。

8月2日，辅助性工作

廊坊办事处的办公桌与办公用具已经都采购完毕，可是办公用的电脑还没有落实，为了减少公司内部支出，公司决定采购组装机。由于在开设长春办事处的时候就是这样采购的，因此公司留有订货清单。我今天的主要工作就是按照清单在网上订购物品，因为自己有过网购经验，因此在采购过程中还是比较顺利的。这项工作虽然不麻烦，但是按照清单采购在自主选择上就受限制了，而且类别较多，需要花费很多时间去查找物品，这项工作花费了我大半天的时间，因为盯着电脑的时间过长，在完成后自己的眼镜都花了，为了确保物品的安全，在确定下单之前我还叫来经理确认。

在完成了订单后经理也没吩咐我其他的具体工作，因此，我就帮市场部的张姐继续查找资料，她给的企业名录中有上千家企业，我得争取在实习结束前帮他弄好，要不然我的实习就不那么完美啦。

8月3日

实习工作对我来说还真是丰富多彩，今天我还像往常一样，在打扫完卫生后就问经理我需要做点什么，经理说让我回去先更新资料有事情会通知我，还没等我回去张姐就进来了，她说公司的老客户沈阳鼓风机的张科长要带家人来北京玩，想让她帮着做个规划，最近她的业务比较多，现在也没时间做计划，而且他们近期就要过来，张姐看我没事就把认为交给我了。张姐说客户预计要在北京玩5天，让我做个周密点的计划。因为他们一行人有老人和小孩，因此旅游线路不能安排的特别紧密，平均每天去两个地方就好，我将主要的景点分别分配在5天之中，而且将旅游路线，乘车路线，门票价格及游览时间都做了详细的标注，在北京5日游计划后还附加了一份备选方案，将一些次要景点的相关信息也都标注明白。在计划完成后我还是有点高兴的，因为这既是工作也是私活，因为这份计划也可以留着自己用，等亲戚朋友来了也不用在忙于计划。

在我把计划交给张姐的时候，她问我是否介意她和客户说这个计划是她做的，我的心里当然是不高兴的，可是职场不同于其他地方也只能说可以啦。自己的心里却有了另一份见解，要想以后在公司内发展的好晋升的快，那就一定要让老板看到自己的努力，看到自己的成绩，默默无闻换来的只能是他人的晋升，我不知道我的理解是否正确但是我觉得应该是这样的。

8月6日

对于职责不明确的工作，哪里需要你就得到那里去。今天一些咨询老师回公司了，他们将近期在客户现场所完成的工作进度表和文件材料以及差旅报销单都带回来了，我今天主要的工作就是将报销单与材料分类后，将需要报销的单据送至财务部，并将工作进度表和文件材料按照不同的客户分类存放，并将新客户资料进行建档存放。

工作没有太大的难度，只是需要细心，因为自20xx年以来，公司客户已经积累了很多，这次回来的材料里有的是新客户有的是老客户进行二次评审，类型不同，因此在归类时要格外细心，以免下次用时找不到。文件夹由于放置时间过长上面会有一层浮灰，在完成整理后我的手上和衣服上都已经脏了，但是没关系，谁让这是在工作呢，任务保质保量的完成才是最重要的。

8月7日

今天有客户来交材料，刚到办公室经理就要我去准备一些A4纸，然后将机器打开确认无误。这次客户亲自来交材料可见他们对这件事情是多重视。

客户前一晚就到北京了，今天过来就是将质量手册和程序文件的格式调整正确并打印出来，客户十点多到达公司，在会议室内与咨询老师共同修改文件，一上午的时间我都是坐在打印机前将打印完成的材料整理好送到会议室，然后再从会议室回来等待下一份材料，这样工作一直忙到下午两点。当客户走后，公司内的员工都很不高兴，因为在通常情况下，这种事情都是咨询老师在客户现场就应该帮助他们完成了的，这件事情是不应该在公司发生的，这次的责任不知道是要追究客户还是要追究咨询师。客户在交材料的前一天才将文件弄完这件事就好像我们学生交作业，什么时候要交了才急着去写是一样的，拖到最后才完成的作业质量能过关吗？我真的是担心客户这次的初审是否能够顺利通过啊。

8月8日

今天过得很慌张啊，早上起得有点晚了，七点半才起了明显是要迟到了，我匆匆洗脸后打车去的公司，可是遇到早高峰堵车堵得厉害，等我到单位都已经快9点了，经理虽然没说什么，但是作为实习生我还是很不好意思的，一整天的时间我都觉得自己身上不自在，工作也是心不在焉的，哎，这种事情可真是不能再发生了。上学与工作的巨大差异再次展现在我的面前，上学如果犯懒还能偷偷的翘节课，可是上班就不允许啦。

人的惰性真的是很强大，但是无论多困难，意志力都是强有力的，我相信只要自己有信心，什么事情都是能做到的。今天的迟到事件让我的实习经历变得更加丰富了，在实习中尝试到了酸甜苦辣各种滋味，这种滋味只有自己能体会得到，经历过便会有自己的独特见解，拥有自己独一无二的人生阅历，这在日后的工作中都是有用的财富。

8月9日

经过昨天的教训，今天我八点就到了公司，整个公司只有我和经理两个人，本以为经理会对我昨天迟到的事情会说点什么，可是我的直觉错了，他什么都没说，只是问了些无关紧要的事情。哎，原来是我自己心太小，人家根本就没在意。

今天的工作也没有什么特殊性，依旧是帮着打印材料，复印文件等杂事，还帮着孙大姐继续查找各大企业的联系方式，可是查找资料也是锻炼人耐性的一份工组，我觉得很不错，也许在你查找到第十个信息时你不会有什么感觉，但当你查到第一百个的时候你就会觉得烦，查到第二百个的时候你就会想放弃了，这就是我自己的体会，每当我不想继续的时候我就会强迫自己，告诫自己，实习很快就结束了，如果完成不了人家会怎么看待你，身边的同事也都会说现在的大学生手高眼低，什么事情都做不好，这样的实习结果是谁都不想要的。这就是我继续的动力。

我认为在日后的工作中，自己对自己要求的高低是决定工作完成好坏的主要动力，对自己的高要求是成功的第一步，因为对一件事情的坚持和执着就是胜利的开始了。

8月10日

今天是我实习工作的最后一天了，明天就要踏上回家的列车，在经历了半个月的实习生活之后，我发现自己是能够与同事们很好的相处，也能够认真的完成领导分给的任务。这些天的工作不仅让我收获了友情，也让我收获了一些难能可贵的工作经历。

下午和经理说今天是我实习的最后一天时，经理叫我回学校后好好学习，还说欢迎我到他们公司继续工作。在我离开公司之前，财务部的人员还给我送来了工资，经理也给我写了实习鉴定，整个实习就这样结束了。这不是我的第一份实习工作，也不是最长的一份实习工作，但是这是我在这家公司的第二次实习，我已经与他们建立起了深厚的友谊，这是我在社会上结实的第一群人，是他们教我如何做一名合格的公司职员，是他们将我的稚气褪去，我很感激他们带给我的一切。

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1.时间维度

首先需要根据时间进度，记录一整天的工作内容，可细化到小时，甚至是分钟。这个记录是帮助自己回忆一天的工作，发现存在的问题与不足。而且，通过整理出来的事项及时间安排，从中分析自己的时间消费记录，判断自己工作效率究竟如何，发现问题后进行改善方法记录，运用到明日的工作中。

2.内容维度

每天的工作分为两大块，一部分是自己的计划，另一部分是临时接到的新工作。有的工作任务是短期xx存在的，有的是长期的且和其他工作有关联的；有的工作自己就可以搞定，有的`可能需要其他人员协助共同完成的。所以，在记录一天的工作事项的时候，需要详实汇报工作的进展、遇到的问题以及下一步的内容。这样便能让看工作日志的人一眼明了某项工作的发展状况，以便更好的安排自己的工作。

3.感想维度

抒xx绪。

人是理性和感性的混合体。工作的喜怒哀乐可以适当的在工作日志中抒发出来，当然不是牢骚、抱怨，而是自己困惑、状态的记录，这对缓解自己的工作压力能够起到一定的作用，上级和同事能知道了也会想方设法帮助自己排解情绪。以此调整好自己，继续保持对工作的积极态度。

分享心得。

工作日志中应该有自己对工作的心得，比如遇到某项困难，当时是如何解决的，xxx何感悟，均可以记录在工作日志中，这是一种分享，也给其他同事的工作带来了一定的启示。大家相互分享心得，能更好的提升工作技巧。

提出建议。

工作中，自己会遇到各种人、各种事情，用心的人会发现工作中存在很多问题，如xx不完善，流程不合理，没有标准化等。既然自己的工作中发现了不足，那么也有自己的见解，如何操作会让工作更顺畅、效率更高、效果更好，大胆的提出来，让同事和上级都看到这些信息，大家一起思考最佳的解决方案。

此外，工作日志还需要制定一定的标准，如什么时候要发，按什么格式发等。这些可以因地制宜，亦可根据不同工种而定。

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经过上周的了解，我大概知道了公司的根本运作。我在学校里也学过一些与会计电算化相关的软件知识。因此，学习在网上进展帐务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于刚过完年不久，公司的业务也不是很多，赵姐也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大凭证：收款凭证、付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进展输入和保存，登记凭证的增加、删除和修改，如何将已经录入的凭证从网上调出来并观察其相关内容等等。赵姐还告诉我会计工作有其自己的连通性、逻辑性和标准性：每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账，如：凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户；会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的；在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计的法律法规、制度为前提、为根底。

今日我了解到公司主要涉及到的会计科目有应收帐款、现金、银行存款、其他应收款、其他应付款、固定资产、原材料、应付帐款、应付工资、短期借款、应付福利费、应交税金、管理费用、制造费用、营业费用、财务费用、生产本钱、实收资本、本年利润，利润分配、所得税等。

我一直都觉得很奇怪，公司登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，而应收账款和应付账款却根本没有见到，为什么要这样设置呢？我后来好好的仔细想想，觉得可能是因为公司的业务少，科目简单，就将这两种账户合二为一，虽然是这样想过，但还不是很明白，会计工作本来就存在很多差异，根据会计本人的个人喜好，也许这就是偏差吧！

今日学习登帐。登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其本钱后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和根本流程。在实训中，我掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账；往后我们会编制科目汇总表，进展试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对；最后要编制会计报表；将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写实验报告。

今日是实习的最后一天，我感觉真的不舍，但是我没有方法，要认真过好今日，不辜负她对我的期望！今日赵姐教我的是：

1、错帐更正方法：在记帐过程中，可能由于种种原因会使帐薄记录发生错误，而作为会计人员应运用正确的更正方法，一般有划线更正法、补充登记法、红字更正法三种，而不是填补、挖改。我想这是我们在作帐时注意的.一点。

2、对帐。在实训中我们必须做的是原始凭证与证帐凭证、各明细帐与总帐核对等。我想其中有好多人都省略了这一步。以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。

会计总结：开始我在选择会计这门专业时还是很犹豫，因为感觉天天和钱打交道不太好，但是通过我上大学后的学习和本次的实习，我感觉当一名会计真的很满足也很快乐，而且要想当一名合格的会计更不容易，要付出更大的勇气和耐力，除了这些，诚信也是重要的，为了公司，不能见钱眼开，更不能谋取不正当利益。通过实习，我熟悉并掌握了会计流程的各个步骤及其详细操作——包括了解账户的内容和根本构造，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法，使自己对会计有了更深的理性认识并掌握会计根本操作技能。

短短的两周，却比在书本上的学到的更详细，更认真，谢谢公司和赵姐的教诲，我会在接下来的日子里，争取最大的时间来不断完善自己，努力早日成为一名合格的会计！

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尊敬的各位领导，同志们：

根据会议安排，现就我镇水利工作基本情况汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。

近年来，AA镇在县委、县政府的正确领导下，在县水利主管部门的精心指导下，立足实际，抢抓机遇，真抓实干，农田水利基本建设工作取得了初步成效。我们的主要做法是：

一是立足薄弱点，着力解决群众最关心最直接最现实的水利问题，推动水利工作与保障民生相结合。我镇处在山区，饮水难、饮水不安全问题成了群众最关心、最直接、最现实的水利问题，根据我县“十一五”农村饮水安全工程建设规划，立足AA镇实际，并结合一事一议项目申报工作，“十一五”期间，采取引用小型水库水、山泉水和溪流水等形式，共新建农村饮水安全工程8处，铺设自来水管30千米，解决近6000人吃水难、饮水不安全问题。20××年，我镇将结合AA、胡家河两集镇建设，一方面，在新农村建设示范点AA村老鸭畈组和溢洪道组新建饮水安全工程两处，铺设管道10千米；

另一方面，力争对胡家河集镇原两处饮水安全工程实施并网运行，并延伸管道10千米。同时加大对已建成的农村饮水工程管护力度，规范管理行为，确保安全生产和正常供水，不断提高管理水平和服务质量。

二是找准切入点，切实抓好水土保持和水生态保护两项基础性工作，实现水保工作与促进经济发展相结合。我镇立足实际，坚持把抓好水保工作与发展水保产业结合起来，在做好水保工作的'同时，为农村致富开辟新的途径，努力实现“一村一品”。通过近几年的努力，我镇基本形成了板栗、茶叶、毛竹、油茶、高山蔬菜、水库养殖、药百合、杉木用材林等具有明显地方特色的水保产业，20××年，我镇实施油茶抚育900亩，油茶抚育总面积达5000亩，药百合栽种面积达500亩，高山反季节蔬菜发展到2个村近百农户，种植面积达300亩。通过发展水保产业，农业增效越发显著，实现了生态效益和经济效益的有效结合。20××年，我镇将新发展毛竹基地2000亩，有机茶园1000亩，油茶抚育1000亩。同时，加大力度对发展水保产业的宣传力度，出台相关鼓励政策，在去年的基础上，继续培育水保产业“创业之星”，激发群众从事水保产业的积极性、主动性。

三是把握重难点，大力实施小型病险山塘、水库除险加固工程，将水利工作与防洪保安工作相结合。病险小型水库除险加固是全县防洪保安工程的重要组成部分，事关人民群众的生产、生活和生命财产安全，也是资金投入大、施工难度大的重难点工程。“十一五”期间我镇结合一事一议，投入资金近20万元，成功实施了东流河村团磨咀大山塘的除险清淤工程，此外，投资近10万元的宋家河村灌溉水渠维修工程也顺利完工。20××年，我们将在立足镇情、科学规划的基础上，继续加大项目争取力度，力争上几个大项目、好项目。一方面，计划投资300万力争实施堆谷山村蔡家畈等三个村民组的小流域治理工程，目前，项目申报工作正有序推进；

另一方面，鉴于国家将启动新一轮病险水库除险加固项目，力争实施白水畈村赴宴冲（小二型）水库的除险加固项目；

第三，结合AA、胡家河两集镇建设，全力实施胡家河村防洪护堤工程和AA集镇滨河大道护坡工程，在完善两集镇功能的基础上，切实提高集镇的防洪安保能力。

各位领导、同志们，我镇的水利工作，虽然取得了一定成绩，但与上级领导以及全镇人民的要求还有很大差距，20××年是“十二五”开局之年，我们将以今年中央1号文件精神为指针，以贯彻落实本次会议精神为契机，努力向各兄弟乡镇学习取经，坚定信心，真抓实干，进一步完善工作思路，强化工作措施，加大工作力度，努力推动我镇农田水利基本建设工作再上新台阶。

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各位xxx：

一、加大宣传力度，强化思想认识：

本次会议之后，我们将充分利用广播、电视、报纸等传媒，在全略钢范围内进行广泛宣传，使广大职工从思想上高度重视并认识到“创卫”工作的重要性，引导广大干部职工不断增强自我保护环境的意识，共同维护好耐以生存的生产、生活场所，积极构建“和谐”略钢。同时，积极投身到“创卫”活动中，坚持以人为本，统筹兼顾，以打造“绿色、和谐略钢”为目标，全面提升区域内环境卫生质量，为创建全国卫生县城做出自己应有的贡献。

二、加强内部管理，夯实工作基础：

略钢作为略阳县的龙头企业、汉中市区域内重点骨干企业，厂区大，人员多。近年来，累计投资数亿元实施环境卫生整治，区域环境卫生质量大幅度提升，职工工作和生活环境得到明显改善。下一步，我们将进一步加强企业内部管理，在抓紧实施烧结机烟气脱硫工程的同时，加大已建环保设备的维护保养和检测工作力度，确保充分发挥已建环保装备效能，为提升区域内环境卫生质量提供保障。

三、发挥职能部门作用，抓实抓好安全生产及厂容厂貌维护工作：

作为依托资源禀赋建成的传统型重工业企业，略钢无法避免点多、线长、面广，人员多、人员结构复杂的现实，一旦发生不安全事故，企业形象受损，社会影响较大。为此，我们将以此次“创卫”活动为契机，充分发挥相关职能部门作用，在确保安全生产的.同时提升区域内的环境卫生质量，切实为广大干部职工创造一个更干净、整洁、优美、清新、舒适的工作和生活环境。一是充分发挥安全环保部工作职能，加大安全检查力度，狠抓隐患排查治理，确保安全生产；二是充分发挥略钢爱卫会工作职能，加大对生产现场、厂区道路、河道及后勤保障系统卫生的检查力度，确保厂容厂貌干净、整洁；三是充分发挥公安玉河分局（保卫武装部）工作职能，加大区域内各种违法犯罪行为的打击力度，切实为广大干部职工创造一个平安、稳定、和谐的工作和生活环境。

总之，请县委、县政府放心，略钢在市县各级政府及东岭集团的正确领导和大力支持下，在全体干部职工的共同努力下，区域内的环境质量一定能够得到大幅度提升，也一定能够完成创建全国卫生县城的各项工作任务。同时，我们也坚信，有县委县政府的正确领导，有各兄弟企业的大力支持，有全县人民的共同努力，略阳县创建全国卫生县城的目标一定能够实现。

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各位xxx：

内强素质外树形象办公室处在承上启下、沟通内外、协调八方的中枢地位，是领导决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带。随着新时期政府职能的转变，如何适应新形势做好办公室工作，这是办公室人员必须认真思考和不断探索的重大课题。现结合自己的一些工作实践，谈几点体会：

一要细致而不乏大气。

办公室里工作很多是细小繁杂而不起眼的，如果在干这些“小事”的时候漫不经心，粗枝大叶，那必然要出问题，甚至造成大的不良影响。如在起草文稿时写错一个字，就可能失之毫厘，谬以千里；在布置会场时少摆错摆一个座牌，也可能引起不小的风波；在接待中哪一个环节出现疏漏，也可能引起客人的不悦等等。所以，从事办公室工作，首先就要在小事上下功夫，从细节上把好关，做到心细如发，细致入微，尽可能减少工作上的失误，避免犯一些常识性的错误。所谓大气，就是在想问题、提建议、出点子的时候不妨站得高一些，看得远一点，提出的见解和主张能指导和推动全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌发大思路，在思考中催生大气魄，在思考中书写大文章。尤其是为领导决策提供思路时，更要敢于想领导之所想，想领导之未想，要跳出就事论事的圈子，善于围绕经济和社会发展的全局性问题提出自己独到的见解，真正为领导决策提供科学依据。当然，大气是建立在吃透上情、摸准下情的基础之上的，不是信马由缰的胡思乱想甚至不切实际的异想天开。这就要求办公室人员平时要苦练内功、深入调研，并时时处处留意领导讲话的观点和主张，注意归纳、整理、提炼，做到胸有成竹，只有这样提出的建议才能与领导的想法合拍，与领导的思路共振。

二要规范而不乏创新。

规范与创新是辩证统一的。办公室在一定程度上是领导的“代言人”，这就要求办公室说出的话，经得起推敲；发出的文，经得起检验；经办的事，经得起评价。而这一切都必须以规范为基础，坚持统一标准。比如公文处理就一定要严格执行国家规定的标准，否则势必造成规格不一、五花八门，难以有效交流。同样干办公室其他工作如果不规范操作，凭主观臆断、随意行事，也难以达到预期效果。当然，强调“规范”，并不就是按部就班、生搬硬套，缺乏进取和新意。办公室工作应当在严格遵循规范的前提下，放开思路，大胆思维，积极开拓，不断创新，善于想新方法、提新点子、出新举措，时时给人们清新扑面的感觉。公文写作不要过分讲究“八股”对仗，要不拘一格，灵活处理，要能够说得清、道得明，力求简洁明了。但创新也不能脱离实际，超越现实，要遵循客观规律，在实践基础上创新，在摸索中进步。

三要沉稳而不乏张扬。

沉着稳健是对办公室人员的一种基本要求，办公室处于领导和群众之间，只有时刻保持清醒的头脑，冷静思事、沉着待人，方能不误时、不误事。在处理事务方面要做到忙而不乱。由于办公室工作比较繁杂，在事务办理中难免“一波未平、一波又起”，突发性、不可预见的事经常发生，为此要加强统筹安排，分清轻重缓急，把任务分块分片逐一落实，做到复杂问题简单化，收放自如。在荣誉褒扬面前宠而不惊。办公室人员要加强自身的修炼，时时保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把荣誉和褒扬作为一种鼓励和鞭策。在待人接物过程中谦而不卑。要牢记尺有所短、寸有所长，惟有怀着谦恭的心境才能不断取得进步。但是，沉稳不等于不要个性、任人摆布、阿谀奉承，要坚持灵活而不悖原则，敢于批评错误而不文过饰非。在很多情况下是需要办公室人员张扬个性的：要善于在实干中张扬个性。面对急难险重工作，主动请缨，敢挑重担，敢打硬仗，以实在的工作能力使人信服。要善于在发表见解中张扬个性，面对权威的观点敢于用科学的方法去思考，敢于表达自己独特的见解。

四要实干而不乏巧干。

办公室工作千头万绪，纷繁复杂，这就要求办公室人员既要发扬实干又要学会巧干。对待小事需要端正思想，不以事小而不为，踏踏实实地做好每一件事，力求万无一失。要改变那种坐在办公室里发号施令、闭门造车的工作方式，多深入基层，搞好调研，把理论融入实践。要突出一个“实”字，认真办好领导交办或自己份内的工作，力争把各项工作做到最深最细最好。同时，好的工作技巧也是不可缺少的。平时要注重积累专业知识，在工作中做到厚积薄发，得心应手，游刃有余。面对纷至沓来的工作，要科学统筹，冷静地理顺工作思路，把握好工作的层次关系，找准问题切入点，做到事半功倍。要善于借助外脑、外力，有效利用可用资源，对各种资源的应用做到如臂使指般的灵活高效，达到花最少的时间，干更多的活，取得更大工作成效。

五要忍耐而不乏敢为。

办公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接处在各种矛盾的风口浪尖上，很难干出引人注目的成绩，这是办公室的职能和性质决定的，因此，作为办公室人员要有忍耐的气度：在工作任务重时要忍耐，不容半点浮躁和马虎；在遇到批评时要忍耐，不能赌气撂担子；在遇到挫折时要忍耐，不能怨天尤人，破罐破摔；在面对群众的指责时要忍耐，不能意气用事，激化矛盾。同时，办公室工作本身具有复杂性、紧迫性、时效性和突发性，如果没有敢为的气魄是难以顺利开展工作的。敢为，体现在繁杂的工作中就是雷厉风行，敢说敢作；面对不同的批评不背包袱，海纳百川；在困难或逆境中，百折不挠，勇于克服；对来访群众能因势利导，妥善处理。

六要紧张而不乏活泼。

办公室承担着大量的政务和事务工作，这就要求办公室工作人员时刻绷紧脑中的弦，随时做好不分上下班、不休节假日的心理准备，始终置身紧张状态，快节奏、高效率地为领导和群众提供优质服务。要有干不好工作就食不甘味、寝不安席的敬业精神。与此同时，办公室人员还要善于从紧张忙碌中解脱出来，把好“活泼”度，适时放松心情，在工作中适时运用“幽默”调节紧张的工作气氛，缓解精神疲劳，提高办事效率；巧打时间“牌”，忙里偷闲换“脑筋”，保持平和心境、积极态度、清醒头脑，“减压”驱动，提高办事质量；扮好两个角色，做到“上班洋装，下班便装”，积极走进生活、融入社会，扩大交流面，开拓视野，精确把握住时代脉搏，攫取最新的点子，萌发新创意，在工作中走出更新、更宽的路子。

七要服从而不乏善谏。

办公室工作首先应该是服从。坚持服从领导的要求，不折不扣地干好每一项工作。办文上，要服从规范；办会上，要服从规矩；办事上要服从规则。但是，在工作的具体操作中常常会出现这样那样的新情况，这个时候就需要办公室人员能够结合实际，分析情况，向领导积极谏言，避免因一味的服从造成领导的决策在执行中出现偏颇。要坚持“求是”，实现态度上的转变。开展的工作必须以事实为出发点，唯“是”不唯“上”。要坚持“善思”，实现思维方式上的.转变。从被动的“领导交办，就要办好”向主动的“怎样去办，怎样办好”的思维方式转变。要坚持“勤积”，实现工作方式上的转变。从单纯的收集上报、下发信息，转变为收集、处理、加工提炼信息，为领导决策提供参考。要坚持“换位”，实现角色上的转变。学会站到领导的高度去思考问题，为领导提供科学的、说服力强的“谏言”。要坚持“巧谏”，实现方法上的转变。为领导谏言要巧抓时机，注重方式，提高领导对“谏言”的选用率和“谏言”向“决策”的转化率。

八要分工而不乏合作。

办公室工作量大面宽，如没有明确的分工，势必杂乱无章，一盘散沙。因此，办公室工作首先应体现出分工的有条不紊，井然有序，办文、办会、办事各有侧重，各司其职，各负其责。办公室人员要认真履职尽责，按分工主动站好位，该自己干的工作绝不含糊，想尽千方百计干好，绝不拖办公室工作的后腿。同时，办公室的很多工作综合性较强，若不调动全体力量参与合作，任务将难以完成。特别是在承担一些大型的会议或活动时，各个环节环环相扣，哪一个环节出了问题，都将影响整个会议（活动）的质量甚至成败。这就要求办公室人员发扬“一荣俱荣，一损俱损”的团队精神，分工不分家，全员参战，主动补位，团结协作，打好总体战。为此，办公室人员既要是专才，干自己份内工作时能独挡一面，精益求精；又要是通才，在需要整体配合时能召之即来，来之能战，什么工作都能拿得起。

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根据宁都教育局和学校安排，我有幸参加为期一周的的省城名校跟班学习的活动。在此，我要感谢教育局，特别是学校领导的关照，给我这样一次很好的学习机会。

按照教育局的安排，我到了东湖区邮政路小学跟班学习，我任邮政路小学跟班小组组长。时间如梭，转眼即逝。一周的时间很快就过去了，在这一周，让我更体会到一名教师所肩负的责任。作为一名跟班教师及跟班组长，我能以身作则、严于律己、为人师表，处处注意自己的言行举止、遵守跟班学校的、虚心听取校方领导和老师的指导，并且在跟班学校与指导教师陈蓓老师（省骨干教师、语文学科带头人、东湖区十佳班主任）共同完成一节。在离校前一天，上了一堂汇报课，受到跟班校方领导和老师的高度重视，同时，也得到了肯定。邮政路小学分管教学的副校长高度评价我组所付出的努力及取得的成绩。我组在学校留下了美好印象，我所跟的四（8）班的那些孩子在我离开跟班学校时热泪盈眶：“过老师，能再多留一天吗？”

一、跟班基本情况。

5月4日

12：30到达南昌，3：30东湖区教研中心举行欢迎仪式。随后与对接学校——邮政路小学分管教学的李雪梅副校长见面，并到邮政路小学参加欢迎仪式，邮政路小学侧重语文教研，东湖区教科体局李局长要求我们多加强交流、实现共同提高。

5月5日

上午，听取了二年级语文《三个儿子》、六年级语文《一夜的工作》、六年级思品《我们手拉手》三节优质课，让我耳目一新，她们新颖的教法、自然丰富的语言感染了我，这三节课真是一种享受、是一种陶冶，不愧是明星学校。

下午，到四（8）班，与陈蓓老师（跟班指导老师）交流了长达两节课时间，还在班上举行了欢迎仪式。在班会课上，我感受到老师和孩子们是多么亲近，老师总是用赞许的语言和目光面对着孩子们，孩子们的集体荣誉感怎能不唤起、怎能不让我的敬佩之情油然而生呢？

5月6日——5月10日

在四（8）班跟班学习，所听的课内容各异、形式多样，我侧重的是语文教学和班主任工作，所以也有时间与老师交流，收获很多。

10日下午，陈蓓老师为了让我明天更好地教学，与我进行了备课交流，学生有一套学习古诗的方法——古诗学习六步法。重要的是丰富教师语言，重视教学环节的过度，指导学生进入情境。

5月11日

第一节课上了一堂汇报课——古诗《四时田园杂兴》，这节课就是与跟班指导老师陈蓓老师共同完成的教学任务，教学效果很不错，得到了同级同科老师的认可。后两节课，我代表我组全体跟班学员向学校就几天来热情地接待和学习中的大力支持表示衷心地感谢，向学校领导汇报了在这几天来所取得的成绩及感受。下午，跟班学员和指导老师、领导合影留念，跟班学习结束。

二、跟班学习体会。

在这次南昌名校跟班学习中，通过随班听课和与指导教师交流，我的收获很大，感受也很深，至今浮现在脑际。

1、班主任工作的“细”与“实”。

优秀的一个班的班风班貌体现班主任的工作是出色的。学习期间，我在了解了四（8）班的情况后，与陈蓓老师进行了交流，交流中谈及如何做好班主任工作。陈蓓老师是这样说：“在细中做实”。

在城市中的孩子，家长的法律意识很强，对孩子们的批评要适度，不然就可能引起家长找上门告状。因此，孩子在校违反了纪律既不能狠狠批评，又不能听之任之，这就要做细做实。例如：一个孩子犯了错，首先深入了解情况，然后找到犯错的孩子，不是粗暴地批评，而是利用讲故事、讲道理的形式，让他（她）意识到自己的错误，自己承认错误。当然，这样要花费老师大量的时间。我觉得，能够管理好一个班级，老师累点是不要紧的。

在学校，我就没发现陈老师休息过，我忍不住关切地问她：“您累吗？”我不问还罢，一问起，陈老师的话匣子又打开了：“能不累吗？每天下午五点钟放学回家之后，第一件事就是倒在床上美美地睡上一觉。”停了一会儿，又接着说：“不过，只要看着孩子们一点点的进步，又是多么欣慰，累点，也乐意。”此时，微笑又挂在了脸上。就这么朴实的话，让我肃然起敬，这就是我们需要的精神，这次学习没有白来。在我们的教育中就需要这样的教师——俯首甘为孺子牛。

2、语文教学应重视教给孩子们学习的方法。

教育家叶圣陶说：“教是为了不教”，古人也常说：“授以鱼，不如授之以渔”。因此教师教书的核心内容，就是要教会学生掌握学习方法，学会学习。当今世界的教育非常强调教给学生学习方法，联合国教科文组织就明确提出：“今后的文盲是那些不懂如何学习的人。”这就要求我们大胆改革课堂教学，真正把教师的主导作用与学生的主体地位有机地结合起来，教学不只满足于学生“学会”，而且要下更大的功夫指导培养学生“会学”，培养学生自能读书的能力。

在跟班学习中，听了一节《村居》古诗课堂教学。老师就教给孩子们学习古诗的方法：一、读诗题；二、知作者；三、抓题眼；四、明诗意；五、多诵读；六、悟诗情。孩子们学习轻松地学习并掌握了这首古诗。这样教学起来就能起到事半功倍的效果。

三、教学生活中我想提出的问题。

通过这次跟班学习，结合教学生活实际，我想提出两个教学上的实际问题，待大家讨论：

1、在学校教学常规检查中包含了教案的'检查教案。就此，我与跟班老师谈中有相同的看法。其实，现行的教案在教学当中起不到很好的作用，因为，教案基本上市简单的、抄袭的。我个人认为检查的教案形同虚设，假如教师能做到备教科书。利用互联网选出适用于自己的教学设计，加以修改，上起课来就轻松了许多（在日常教学中我是经常这么做的）。自己要设计好一节优质课教学设计就必须花费一两天的时间，而这样做仅仅需要一两小时的时间，这不就是“事半功倍”吗？

2、学校管理中，教师队伍的管理师非常重要的，特别是教师资源的合理配备，应配备一支能胜任教学大循环或小循环。好处，让老师省时省力。近几年我都是五年级语文老师兼任班主任，每一年度初，就要花近两个月的时间去了解学生、制定班规、重选班干部，学生要重新与老师相互磨合，无形之中大大地耗费了时间，降低了效率，教学质量的提高当然收益甚低，“事倍功半”油然而生。

总之，通过这次跟班学习，我的教学理论和教学能力起到了升华，在今后的教学过程中，我将学以致用，带个好样，为宁都的教育贡献自己的一份力量。

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在调研室的跟班学习接近尾声，一个月以来，在大家的指导帮助下，我受益匪浅，收获颇丰，现将一个月的学习收获总结如下：

一、踏实细致，全面学习业务知识

一是更加深入了解调研室的职能责任。

二是学习如何写出高质量文字。经过唐主任的引导，首先从阅读国家工商行政管理、山东工商行政管理、中国工商管理研究等期刊、杂志入手，逐字逐句认真阅读优秀文章，细致深入学习优秀文章。

三是在实践中检验所学。初来调研室刚好赶上政协委员来胶调研“胶州大白菜”和市局半年工作会议召开在即，有机会在实践中检验所学。

二、学而思之，认真总结自身体会

一是机关业务科室与基层工商所工作性质的不同。

二是对个人习惯的影响。调研室的工作要求独立思考、勤奋细致。写出的文字，一遍形成初稿，还要在原有基础上不断的修改、润色，对文中涉及到的数据、专有名词等不断的进行精确、确认，确保真实；在语言文风上不断的进行精炼、简化，避免冗长繁复。这些工作需要耐心、细心，使我在这方面的能力素质有很大的提高，坐得住、静下心、勤思考是我最大的收获。

三是对今后工作的影响。首先提高了自己的写作水平，对于今后工作岗位上涉及信息宣传、问题调研等工作可以学以致用；其次，更加深刻的认识到工商工作的职责分工，经过在调研室学习各科所对外宣传材料、信息。

三、百尺竿头，明确今后努力方向

一是抓学习，提高创新能力。

二是抓质量，提高写作能力。首先要多动笔、多练习，其次要多思考、多修改，最后要多请教、多总结。要不怕回炉修改，在不断改进中得到宝贵的经验，确保完成得保质保量。

三是抓效率，提高综合能力。忙忙碌碌是不够的，关键在于知道自己在忙什么。下一步要提高自己的综合能力，提高选题、组织思路的能力；着重训练自己的注意力和耐心，讲求效率。

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受组织的关心和委派，我从20xx年5月1日开始，到县信访局跟班学习3个月。在三个月的学习、特别是在县委信访接待室学习的一个月中，我学到了许多在公安日常工作中不可能学到的东西，县信访局、县委值班领导严谨的工作作风、耐心细致的做群众工作的方法、县委县政府领导对老百姓的关心，都使我受益匪浅，真可谓跟班学三月，胜读十年书。回顾三个月的跟班学习经历，主要有如下三个方面的经验体会：

一、基本熟悉了信访业务内容和流转程序我接到到县信访局跟班学习的通知后，既感到兴奋又感到压力很大。兴奋的是上级给予了我这次难得的机会，使我能近距离和县委、县政府领导一起共同处理各种信访，肯定会获益不小。但也有巨大的压力，因为我对信访业务所知甚少，能否胜任具体的工作，心中实在没有把握。为此，我一方面抓紧学《信访条例》等业务书籍，尽快从理论上熟悉和掌握信访业务的有关知识，以便缩短契入业务的时间。另一方面，在具体的学习中，注意观察和揣摩老信访们的一举一动、一言一行，从他们的言传身教中熟悉信访业务和工作流程。通过三个月的跟班学习，我基本熟悉和掌握了一般信访、重点信访、批转信访的处理程序，也基本上对《信访条例》的内容有了较深的了解。

二、学到了严谨务实的工作作风在跟班学习的三个月中，我感受最深的就是县信访局和县委办的领导和干部严谨务实的工作作风。信访局长方曙光同志，身为一局之长，在处理大量的事务性工作之余，自己亲自接访处访；副局长米发伍等同志，始终在接访、处访的第一线，根本没有将自己作副局长看，不仅没有架子，甚至对上访群众的解释等工作，做得比一般干部还要细、还要具体；县委办的副主任何勇、刘传雄等领导，虽然工作繁忙，在值班期间，始终坚守在信访第一线，对上访群众的诉求，能解决的当场拍板，不让群众多跑路，对暂时不能解决的问题，亦是好言相劝，尽量多作解释工作，对无理上访的，也态度鲜明地予以说明。有一件事我至今还最清楚地记得：新墙镇有一何姓群众，到县委信访接待室要求见彭国甫书记，反映该村因为他是外姓人而不将应该分给他的土地征收款分给他。刘主任受理该信访后，立即打电话与新墙镇党委、政府主要领导和分管领导联系，要求该镇在规定的时间内必须解决信访反映的问题。过了二天，刘主任再次打电话到新墙镇，询问该信访的处理情况。这种认真负责、严谨务实的工作作风和工作态度，对我的教育和启发确实很大，也使我对自己过来的工作不得不作深刻地反思：与县信访局和县委等领导地感到，我们县公安局确实还存在相当大的不足。

三、对人民群众的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了这样的思维定势：总认为老百姓上访是无理取闹、是刁民。通过三个月的跟班学习，不仅使我改变了这样的看法，更使我对群众的诉求有了更深的理解与同情：由于我们个别人工作的失误或夹杂着私心，给纯朴的老百姓带来了难以想象的痛苦，甚至是倾家荡产。如前面所举的何姓群众应该分得征收款却由于个别人的私心剥夺了他的权力；还有一从教三十余年、应该录为国家教师的群众却被别人顶替等事件，确实引人深思、发人深省。虽然有个别的上访者是无理上访，但大数的上访者都是带着对我们干部、对我们政府的信赖来请求解决问题的，接访者的一句话、一个动作，都会在上访者心中留下或好或坏的深刻印象。三个月的跟班学习，我明白了作为一名国家公务员、特别是作为一名人民警察，必须要对自己的工作中的所作所为负责，必须对人民群众抱有极大的同情心和理解之心。只有这样，我们才会时刻端正自己的工作态度，时刻警惕自己的一举一动和一言一行，才会更加坚定我们服务群众的信念。三个月的跟班学习虽然结束了，但三个月的感受却将使我终生难忘。同时，我也建议，县委县政府扩大跟班学习干部的范围；县信访部门适当增加跟班学习干部的工作量和责任感，通过这一有效的途径来提高全县干部的素质和水平。

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跟三年一班快一年了，最初，一切对我来讲都是新的，同时也是很有挑战性的，总结一下我这几个月来的工作，我带班的主要进程是：

一，首先.熟悉学生，了解学生，包括学生的特点和家庭情况。这对今后与学生的深入交往和管理是非常重要的。

二，与此同时，还要深入班级管理。包括制定班规，，逐平常规，和选出班干部。

三， 在班规及常规定下来以后，必须夸大这个概念，并坚持落实。只有强化后的班规，才能在同学们心中落叶生根。如，在早读、课堂、课间、午休，午读和活动等时候不断夸大并班规为准绳来束缚和表扬同学。

四， 对班干部进行培训，强化班干部的主人精神，帮助建立班干部的威望。

五，进行家访，与学生家上进行沟通，做好家长工作。

六，我在带班期间，通常以一个月为单位设计一个主题，对学生进行德育教育，安全教育，卫生教育和班队课教育。这主要表现在平时对同学们进行的表扬与批评总结中，和每周一节的班队课中。

另外，带班进程中，特别要多向有经验的教师请教，并多观察他们是如何管理班级。我觉得自己在这些观察，和与这些老师探讨的进程中学到了很多。只要大胆的把自己碰到的题目提出来讨论，必会有豁然开朗的感觉。同时，在带班进程中，会发现经常会有学校的活动，这就要求我时刻做好预备，灵活变通，带领班级同学积极参与，也做到活而稳定。如我们学校上学期组织的运动会，这学期组织的广播操集体舞比赛，朗诵比赛，墙报比赛，等等。 我觉得学校展开的活动就是一个很好的培养班级荣誉感和凝聚力的时机，班主任不但不要被动的参与，还应当主动力用好这些机会。这既是我跟班的进程，也是我在这个进程中学到的东西。

这样的进程是辛劳的，但苦完后是甜的。做好了，不但自己甜了，同学们也一起甜了。

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截止到20xx年x月x日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。

　　四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

九、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　十、日后工作的'努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

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回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的.号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

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20xx年4月11日，我们来到了海师附中参加了为期一周的跟班学习。作为第二批跟班学习的学员，我们主动地跟海师附中的老师就毕业班语文复习、语文科组教研活动和班级管理等问题进行了探讨交流，并积极深入各个年级班听课学习，这些，都使我们受益匪浅。另外，也参观了校图书馆、阅览室，特别是教室的班级布置、校园文化建设也值得我们借鉴和学习。

首先，该校教师的师德师风让人敬佩。无论是年轻教师还是年长教师，他们上课的精神和面貌都很好。每天预备铃响之后，每位教师都进入课堂，在正式上课铃响之前有的甚至都已经讲课了。老师们课前都会认真的备课。周二学校语文组活动中，我发现他们的教案写得非常工整与详细，作业与练习批改也很积极、认真。在上课的时候，老师们都会把知识讲细、讲精，不仅让学生们学会，更要学通。

其次，在课堂教学方面，老师们都充分发挥学生的主体作用，调动学生的学习积极性。学生是学习的主体，教师要围绕着学生展开教学。在教学过程中，我们要自至自终让学生唱主角，使学生变被动学习为主动学习，让学生成为学习的主人，教师成为学习的引路人。为此，在教学过程中，教师要尽量少讲，让学生多动手，多思考。只有这样，我们才能让学生不习惯于依赖老师的讲解，主动地去思考问题、解决问题，逐渐地培养起自己独立思考问题和解决问题的能力。

第三，班主任班级管理工作方面。

1、班主任要细心。班主任工作是一项繁杂的工作，它涉及到的都是一些细小的事，而且处理起来也不容易，因为它所面临的对象是学生，而且是成长中的学生，身心还不成熟。这就从某种意义上决定了，从事班主任工作的我们必须仔细观察：即要做到“眼观六路，耳听八方”。只有这样，我们才能及时地发现学生中出现的问题并加以解决，为班级的管理工作打下一个良好的'基础。

2、班主任要树立自己的表率作用。作为中学生来说，他们的生理、心理及综合素质趋于成熟，思维活跃，情感丰富，对身边发生的事情都具有了自己一定的判断能力，也有了自己一定的看法。作为班主任来说，更是他们关注的对象。俗话说：“身教重于言教”。班主任的行为表现，对班中的学生具有一种榜样和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响。因此，无论是在穿着打扮方面，还是在言行方面，无论是在教学能力方面，还是在个人修养方面都要求班主任要严格要求自己，努力做到使学生认可自己、支持自己。只要这样，我们才能更好地把班级管理好。

3、班主任要关注学生，以心换心。心理学告诉我们：人际交往的融洽、和谐是以真诚为前提的。“以心换心”，以理解为桥梁，人与人之间便能得到思想感情上的沟通。作为班主任，除上好自己所任的课外，课余时间应放下架子多和学生在一起谈心、劳动、聊天，与他们交流，以达到思想上的统一和谐。性格孤僻冷漠的学生或低差生尤其是谈话的重点。只要这样，学生才能从心底里真正地接受你，才能积极地配合你，共同创造和维护好自己的班级体。

第四，校园文化和班级文化建设方面。

学校的管理和特色都以文化的形式呈现的。主要是打造学习型的精神文化和充满人文情怀的环境文化。学校在精神文化的建设上，应大兴学习之风，大兴团结之风，大兴实干之风；应提高品位、学历、能力、成就等素质；应增强自律、自信、自尊、自强、自创等意识；应倡导终身从教的敬业精神、勇于改革的创新精神、共同进步的协作精神、爱生如子的园丁精神、奋发向上的拼搏精神，不计得失的奉献精神。在物质文化建设上，校园环境的布置与建设方面应坚持以人为本，力求突出学校的文化特色，注重人文性与科学性的和谐统一，注重校园建筑与自然环境有机融合，注重布置内容与表现形式的统一，创造适合文化生成的环境氛围。应充分利用校园广播、宣传栏、LED显示屏、横幅、教室布置等，宣传学校的办学思想和校园文化，讨论学校的共同价值理念，并使之成为学校的主流文化。

最后该校的校风校貌也是我们非常赞赏的，学生的着装统一、学生的谦虚礼貌，积极上进与师生的融洽相处，都让我们印象深刻。很荣幸有机会参加这次跟班学习，让我更加深刻的认识自己的不足，找到自己与别人的差距，在以后的教学生涯中，不断的改正缺点，不断的拓展自己的理论知识与专业技能，提升自己的教学水平。并经常在教学过程中进行深刻反思，力求寻找一条最适合自己的教学方式方法，在教学过程中力求做得更好！

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三月二十一到二十二日我和几位同仁一同到县幼儿园学习，在看到县幼儿园的办学方法和教师幼儿的精神面貌之后真是受益匪浅，深有体会。

我带的是大班幼儿，跟着大四班和大五班学习，几位任课教师教学上有太多让我学习的地方。首先几位老师在学生的常规养成方面做得非常棒。从早上幼儿入园开始就有常规，直到幼儿离园。所有的活动都离不开常规教育。相对而言，我却忽略了这一方面，没有严格的要求。才导致学生乱跑，乱叫，不遵守纪律的坏习惯，看到县幼儿园有如此正规的一整套的常规教育时我痛下决心，一定要整顿班风先要从幼儿的常规教育抓起，如幼儿入园时应先向老师问好和对家长说再见之后再进教室。进教室后自己把课本拿出来阅读不说话。等班里的大多数小朋友来之后进行集体晨读二十分钟，然后休息十分钟，洗手吃早点，在吃早点的时候要求学生不说话，并学会礼貌用语。早点吃完后如厕洗手，准备上课。上课时不乱喊，乱跑，乱叫。学会听老师的口令行事。下课放学时不相互推搡，有秩序的排队走出教室。

其次要重视安全问题和安全教育，两位老师从幼儿入园到放学一直跟着小朋友。就连上厕所和做游戏都带着。让我深刻的体会到幼儿 安全才是最重要的。

再次，活动课设计的很精彩，因为在县幼儿园活动课的安排是重要的，是一天中最重要的活动。早上就有二十分钟的活动课时间。下午除了一节课以外都是活动课。而这么多的活动课一周内却没有一节是重复的。尤其是中午的手工课，每天都会让幼儿制作一些不同形状不同材料的手工。让学生每天都有新鲜感。

最后，县幼儿园在校园环境的布置和教室环境的布置上做到了人文化，及美观大方为一体。让人进校园就感觉温馨，活泼，快乐。我也要在环境布置方面多做努力。 学习归来的我明确了自己的努力方向和努力目标，我一定会努力向前。在今后的`工作中，我将以更大的热情，借鉴学习的经验，用自己的智慧和汗水，满怀爱心地为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的学习环境，为孩子们幼小心灵的飞翔，个性张扬和能力的发展创设一个美丽的生活空间，也将不断地创新，超越自我，收获成功！

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来到教育厅幼儿园，给人的感觉就象回到自己的家一样温馨、舒适，从走廊、教室、盥洗室环境的创设，材料的提供，到处体现了以幼儿为主，充满了生活化、游戏化的气息，老师们还很会利用细节的地方通过图画、标记等暗示一些教育内容，比如培养孩子的规则意识等，幼儿无时无刻都会耳闻目儒受到教育。通过这次的参观学习，我感到自己深深受惠，获益良多，既开阔了眼界，也学到了不少东西，使我感受最深的是孩子们良好的常规习惯，教师们的敬业、乐观精神，以及整个幼儿园带给人的一种积极向上的团体氛围气息。

我跟的是小班，在跟班的三天里，我听不到一句老师大声喊斥小朋友的话，老师们真的是像小朋友的伙伴一样，一起游戏、玩耍。我也看不到小朋友在教室、走廊里追逐打闹的现象，虽然是小班，可孩子们不需要老师提醒就能自觉地轻声交谈，轻轻走路，搬动椅子，上下楼梯。洗手、打开水都有是有条不紊的，一切都有井然有序。我知道，养成这样良好的常规习惯，老师们前期一定负出了很多心血，在几天的跟班学习中，我也看到老师特别注重把良好的常规习惯渗透在幼儿一日的生活、学习当中。比如，发现个别幼儿产生小矛盾，教师会及时调节，并就此为教育内容，引导全体幼儿讨论，让幼儿明白什么该做什么不该做，而且教师能保持一颗童心，始终站在幼儿的立场，以幼儿的.角度引导幼儿思考，让孩子明白什么是对的，而不是以教师的身份来强制性地压制，使幼儿被迫服从。

因为是小班，我发现教师经常强调幼儿每次活动后要做的四件事情，即：上厕所、晾毛巾、喝水、换衣服，幼儿们总是能在规定的时间把这些事情做好，从而使接下来的集体活动更好地进行。虽是很小的细节，但也体现了教师们工作的细致。

幼儿良好的习惯常规还体现在幼儿的物品收拾上，幼儿会很清楚也很自觉地把物品归类放好，一次，一个孩子拿着一个很小的玩具着急地告诉我：“它找不到家了。”看着孩子天真的小脸，让我想到老师在教小朋友认玩具的家的情景。

教师们还会以自身的行为感染幼儿，在教学活动中，老师善于用自己的情绪带动幼儿，始终笑眯眯的。平时，老师之间也是和睦团结，默契、互助，她们对待工作的热情和同事之间的温馨、友好的氛围不但感染着幼儿，也深深地感

动着我，让人觉得在这样的环境中工作是件很快乐的事，也教会我应如何与人合作、相处，让自己、别人都快乐。

通过此次的参观学习，在今后的工作中，我将以更大的热情，借鉴学习的经验，用自己的智慧和汗水，满怀爱心地为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的学习环境，为孩子们幼小心灵的飞翔，个性张扬和能力的发展创设一个美丽的生活空间，也将不断地创新，超越自我，收获成功！

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经过两周在海口市实验中学紧张而有序的跟班学习后，让我感触很深，无论是学校的师资力量，还是我们学员的学习态度，都让我受益匪浅。

首先，是学员们的热情感染着我。每天按组长的通知，我们八点十分在校门口集中，按之前分配好的三个年级小组选择要听课的班级，上课之前在该班门口守候，事先告诉要被听课的老师，以表示尊重。每天放学的时候，集体讨论，然后才一起离开。小组之间凝聚力强，谦虚的向老师们学习。每次听完课，都以授课老师及时的沟通，反馈信息，起到很好的互助作用。

其次，该校教师的师德师风让人敬佩。无论是年轻教师还是年长教师，他们上课的精神和面貌都很好。每天预备铃响之后，每位教师都进入课堂，在正式上课铃响之前有的甚至都已经讲课了，所以每节四十分钟的'课都无形中上到四十五分钟。老师们课前都会认真的备课。第一周周三学校数学组活动中，我发现他们的教案写得非常工整与详细，作业与练习批改也很积极、认真。在上课的时候，老师们都会把知识讲细、讲精，不仅让学生们学会，更要学通。

在学习过程中，印象最深的有三位老师。其中两位是初三级组熊富霞老师和吴广益老师，他们都是资历深厚的老师，上课非常的风趣幽默，课堂气氛也非常的活跃，可以很好的掌控整个课堂。并能将知识延伸到课本之外，让学生体会趣味生活、趣味数学。

另外一位是初二级（6）办的雷忠平老师，他上的是平方差、完全平方公式让我学会很多知识，以前八年级我最怕这两个公式，学生屡学不会，更不要说灵活运用。通过老师的就一反三，可以让学生很好的区分的同时，也可以灵活的贯穿到实际解题过程中去，让学生更深刻的认识，更好的应用。

最后该校的校风校貌也是我们非常赞赏的，学生的着装统一、学生的谦虚礼貌，积极上进与师生的融洽相处，都让我印象深刻，每天课间十分钟，教师办公室都是欢笑声、谈论声。更让我敬佩的是他们的师资队伍团结奋进，第二周周三的教研活动，年级组长与教师们集体备课，给老师们讲解每个章节的重、难点，让年轻的老师们注意容易出错的问题应反复强调，重点突出这都是我们应该注重的地方。这是何等的可贵，老教师不计个人得失，毫不保留地将自己的经验与方法传授年轻的教师。我们的社会正是需要这种大公无私奉献的精神。

很荣幸有机会参加这次培训，让我更加深刻的认识自己的不足，找到自己与别人的差距，在以后的教学生涯中，不断的改正缺点，不断的拓展自己的理论知识与专业技能，提升自己的教学水平。并经常在教学过程中进行深刻反思，力求寻找一条最适合自己的教学方式方法，在教学过程中力求做得更好！

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根据团省委《关于从全国高等学校中选派共青团干部到县级团委挂职工作的通知》相关要求，在组织、领导的关心和支持下，我得到了赴县级团委挂职锻炼的机会，于20xx年3月到共青团**市**区委员会开始了为期一年的书记助理一职挂职旅程。我深知机会难得。为了不虚此行，我给自己定下了五条准则：心态归零，一切从头开始；适应环境，尽快上手工作；认识到位，配合做好工作；总结反思，不断提升能力；谦虚自信，树立良好形象。挂职即将结束，在这一年里，我严格遵照五项准则，在团**区委领导、同事的悉心指导和鼎力支持下，迅速适应工作环境和角色的转变，全心投入工作、认真学习、愉快生活，达到了交流学习、借鉴汲取、完善自我、锻炼成长的目的。现就挂职以来的思想、工作等方面的情况进行总结。

一、加强学习，尽快熟悉业务知识。

我毕业后就在高校工作，与外界接触较少，对基层工作缺乏了解，缺乏经历。刚来到团区委时，两眼一片茫然。为了尽快适应新的环境，更好地开展工作，我做的第一件事就是静下心来学习基层团的工作方法、工作技巧。为了能尽快进入角色，在团区委领导及其它同事的帮助下，我边学习，边工作，边思考，尽快熟悉团区委的工作，令自己能很快的转变角色并积极主动的开展各项工作，全身心地溶入新的工作，溶入新的集体，消除“挂职”是“过客”，是局外人的思想，增强工作的主动性，自觉性，能动性，把以往在原单位的工作经验与当前的工作任务结合起来，思考比较两者的异同，丰富自己的能力，全面发展自身素质，较快地完成适应了三个转变，即工作角色的转变，工作环境的转变和思考问题方式的转变。

按照团省委提出的“五个一”要求，挂职初始，在团区委领导与同事的帮助下，基本熟悉了**区的基本情况，并积极与区直相关部门沟通配合，初步融入了当地的各项工作。在熟悉情况之后，我全身心投入基层团工作，充分发挥参谋助手作用，与团区委的同事并肩作战，积极开展各项工作，在工作中学习先进经验，加强与基层团干部的交流，开拓视野、丰富知识、更新思维，通过挂职锻炼，提高自身工作能力和水平。通过加强与基层团干部的交流，在工作方法和经验交流讨论中碰撞出思想的火花，进而思考如何把这些工作运用到工作当中；通过积极参加团区委开展的各种活动，全程参与活动的策划、组织、协调、实施、总结等。我一方面努力发挥自身作用，积极为团委建言献策；另一方面积极学习团干部的工作方法和处理问题的能力。

二、挂职牵头重点工作项目

努力推进街道团的组织格局创新和基层团建工作。为深入落实省、市关于团组织格局创新工作要求，进一步健全基层共青团组织架构，充分发挥乡镇、街道团的委员会作用，加强对青年的组织覆盖和工作影响。团区委结合实际情况，由我负责，在全区开展了街道团组织格局创新工作。

（一）领导重视，统一协调。

团区委高度重视，先后3次召开会议，专题研究共青团组织格局创新试点工作的整体情况，对工作的基本原则、主要任务、方法步骤和主要抓手反复研究，力求使试点工作方案既充分体现团省委、团市委的要求，又紧扣区、街道的工作实际。团区委明确书记助理为工作指导员，加强对街道团工委班子选配工作的指导，努力建立“政治坚定、团结和谐、务实高效、科学发展”的基层团组织核心。按照省、市文件精神，制定了《共青团**区委员会组织格局创新工作方案》，成立了**区组织格局工作领导小组，书记任组长。副书记、书记助理任副组长，下设综合办公室。

（二）广泛动员，深入宣传。

为保证参选人员的广泛性和代表性，把宣传工作作为重要的基础环节，创新形式，深入宣传，扩大影响。一是利用企信通手机短信、QQ群、新浪“**团委”官方微博、“濠岛情缘”论坛等媒介扩大此次选配工作的宣传面。将工作目的、意义、选配的条件、标准在网络上进行公布，使广大团员青年对此项工作有进一步的了解。期间微博留言103条，致电咨询的青年69人。二是通过召开街道团组织会议、两新组织团支部书记座谈会，进行分片宣传，确保宣传到人。三是走访地区内各个领域的单位，密切与单位的党组织联系，积极争取支持，推荐优秀青年。

（三）创新形式，优化选拔。

根据我区实际，突出“公开、平等、竞争、择优”的原则，将组织推荐与青年广泛参与相结合，保证选准用优。根据前期的广泛宣传，共有37名来自不同领域的团员青年积极报名，团区委按照编制内与编制外相结合、专职与兼职相结合、体制内与体制外相结合的要求，结合我区经济文化产业及社会行业领域特色，经过网络评选、青年代表会，组织考察等环节，从企事业单位、两新组织、公安系统、教育系统、社区志愿者和社团组织中推选7名编制外团工委副书记，充实各街道团工委工作力量。7名编制外团工委副书记从年龄结构来看，最大年龄35岁，最小年龄25岁；从政治面貌来看，共青团员3人，中共党员4人。从学历来看，大专以上学历的7人。从职业分布情况看，公安、教育等企事业单位的副书记为4人，社团、志愿者、两新组织等单位的副书记为3人，符合相关要求。在对候选人进行了任前公示后，召开了编制外团工委副书记就职演讲会并由团区委颁发聘书。此次选配的7名编制外团工委副书记与各街道编制内的团工委副书记形成了街道共青团新的组织格局，新班子的产生，为今后工作的开展提供了更加便利的条件。

三、挂职锻炼的收获

1、强化了学习的意识。从高校团组织来到地方团组织，工作范围扩大了，工作对象也更加多样化。初到**时，我主动向团区委领导、同事了解团区委的工作概况，做到心中有数。大致浏览了团区委历年的档案资料，对工作有了相对全面的认识，这些都有助于我尽快进入工作状态。在随后紧张繁忙的工作中，我也尽可能用一切机会，阅读政治理论书籍、学习业务知识、参加团省委组织的“青年夜校”学习，结合工作进行深入思考。我深知，唯有不断地学习和思考，才能让自己不至落后于时代对共青团干部的要求。

2、锤炼了务实的作风。团区委的'工作处处体现出务实的作风。对于找准看好的工作项目，他们往往是“先干后说、多干少说、甚至干了也不说”，注重工作的实际效果，不讲排场不搞形式主义。对于工作当中出现的问题，团干部们始终坚持“不争论、不埋怨、不推诿扯皮，有什么问题解决什么问题”的务实态度，保护团干部的工作热情，营造出和谐的工作氛围，让置身其中的每一个人气顺、心齐、有干劲。务实的工作作风，成就出色的工作业绩，这一点，让我感触颇深。

3、开阔了工作视野。团区委具有很强的机遇意识和创新意识，他们不断解放思想、更新观念、大胆创新，敢闯、敢试、敢干，在这里挂职锻炼，使我更加直观地了解到**东地区青年工作的特色和经验，使自己开阔了视野、拓宽了思路。使自己的思维跳出了原有的小圈子，学会了从大处着眼、小处着手的工作方法，学会了从宏观层面思考团的工作，增强了掌控局面的能力。

4、增强了适应能力。对于来自高校的挂职干部而言，最大的难题不是语言的障碍，也不是快节奏的工作，而是高校团组织与基层团组织管理模式的差异所带来的思维方式的不同。要想在挂职期间有所收获，就必须尽快填平横亘在二者之间的沟壑，才能从根本上实现“外来者”到“自家人”的转变。对此，我通过多听、多看、多问、多想，首先从自己的角度努力去理解、适应，在与他人的交流过程中主动介绍学校共青团工作的情况，让对方更多地了解我长期置身其中的氛围，以增进彼此的理解和适应。同时，我坚持“谦虚自信”的准则，不害怕、不回避矛盾的产生，通过有礼有节的方式进行解释说明，最终得到了领导、同事的理解和认可。在高校、基层两种管理模式交流融合的过程中，我的适应能力得到了锻炼，树立起高校团干部的良好形象，也与**团干部建立了真挚的友情。

四、不足之处

挂职工作期间，我虽然取得了一些成绩，思想水平、政治觉悟和工作能力得到一定的提高，但是在工作中还存在一些问题和不足，有待于进一步提高。

在挂职工作中，我对团区委交给的各项工作能够做到认真完成，但是在工作中的独立性、开拓性、主动性还不够。我想，作为一名团干部，在工作中认真贯彻上级部门和领导思想，认真、及时完成组织交付的工作任务是基本要求，但仍需要在工作中具备面对新问题想出新办法、打开新局面的能力和独当一面的魄力，这一点是我在工作中的不足之处，我想，造成不足之处的原因主要是：一是我初次接触基层团工作，对团区委个别特色工作了解感悟不深，产生畏言情绪；二是自己一直停留在常规性工作上，在工作的创新上不足。以后在工作中要克服这些不足。

通过一年的挂职学习，我开拓了视野、丰富了知识、更新了思维，提高了自身工作能力和水平，基本能做到挂职干部“不越位、不失位、及时补位”。这些都是和团区委领导、同事的关心和帮助离不开的。每当想起跟大家朝夕相处的时光，总是心潮澎湃，热血沸腾，自己跟团区委的同事一起组织活动、起草文件、一起下乡的日子是多么的难忘。在今后的工作中，我要把学到的地方先进经验与自己的本职工作实际有机地融合。

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按照高职院校培养应用型人才的目标定位，为了全面提高教学质量、突出教师实践能力的培养、改革人才培养模式、提高校企之间的合作，进一步加强“双师型”教师队伍的建设，本人于20xx年9月到20xx年12月间到XX公司进行了为期四个月的顶岗实训工作。在此期间，我严格要求自己、安心学习，立足于在企业网络工程师的岗位中学习锻炼、不断提高，为本专业的教学改革、课程的结构调整和培养高技能应用人才积累了宝贵的经验。现将顶岗实训情况总结如下：

一、实训单位概况

XX公司是一家专业于信息领域多元化发展的高新技术集成企业，公司位于xx徐州IT行业集群地带，地理环境优越，商业气氛浓重。健全的营销网络和完善的服务体系为公司创下稳步提升、迅猛发展的骄人业绩，目前公司已是xx业内知名度较高的企业之一。XX公司经过稳步发展，目前已在苏北地区占领了较大的市场份额，涉及政府、教育、医疗、部队、制造等各行各业。公司本着“团结、进取、创新”的企业文化和“为客户提供金色服务”的服务理念，IT集成业务蓬勃发展，企业规模不断壮大，通过引进国际尖端信息科技、学习国际信息技术，实现与客户之间更有效的沟通以推进客户信息化建设之进程，竭诚为客户提供最高性价比的产品及优质的系统解决方案，从而最大限度地保护客户的自身利益，实现客户自身的飞速发展。特别是在综合客户的系统应用需求，在信息产业硬件、软件、网络系统集成项目的承接等领域中精耕细作，积累了丰富的技术资源和市场操作经验。在拼搏与奋进中，XX公司在合作中学习、在学习中发展，为客户提供灿烂的金色服务，推动着企业在管理、技术、人才等多方面综合实力的不断提升。

二、顶岗实训的基本情况

在顶岗实训期间，我作为公司的网络工程师，一直采取积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受公司管理人员和技术员工的指导和要求，自觉遵守企业各项规章制度，遵守劳动纪律，发挥了团队协作精神，经历了一次深刻的职业道德教育和培训。

在具体工作中，我与我的企业指导老师xx先生一起深入了公司的网络工程项目——XX地税局局域网组建的工程一线进行了实践锻炼。主要做了以下几个方面的工作：

1、局域网建设的需求分析、系统规划、拓扑构建及系统设备的购置

网络工程建设是一项复杂的系统工程，其成功与否与开工前的规划设计有着极为重要的关系。在XX地税局局域网组建之初，我在xx先生的带领下，多次与工程发包方进行沟通，进行了详细的调研和分析，确定网络建设规模、定位其技术水平、计划其建设蓝图，合理地确定了工程的设备类型、容量、拓扑等总体规划，并参与了工程设备的购置，顺利完成了本工程的前期准备工作。

2、网络布线的施工与监理

在工程实施阶段，我被实训单位安排在总工程师办公室工作，辅助公司的总工程师，主要完成了以下几个方面的工作：(1)工程有关文档的组织与整理；(2)布线施工队人员的考勤与其它管理工作；(3)施工物料出入库的监察；(4)网络布线系统的测试与验收。

3、交换机、路由器、防火墙的配置与调试

在网络布线工作完成后，我与公司技术部的几位同志一起，对系统的网络平台的硬件设备，主要是交换机、路由器、防火墙系统进行了配置与调试。我首先阅读和熟记了网络系统中各种设备的使用说明书，完成了网络关键设备配置的语法操作、采集和分析了网络主要设备的通信性能数据并进行了监测和调试，为工程的进一步实施提供了稳定可靠的硬件平台。

4、局域网系统的调试与试运行

在网络试运行阶段，我与公司的技术人员一起，多次加班加点，根据工程发包方的要求，配置其需要的各种应用服务软件，包括该单位的办公自动化系统(OA)、邮件系统、WEB系统、网上税务查询、发票打印等系统，并多次解决了试运行阶段出现的各种问题，受到了发包方的好评，为工程的如期交工做出了重要的贡献。

三、顶岗实训的体会

1、教育教学理念有了新突破

在这四个月的企业实训中，我与企业员工一同上下班，从事与企业员工相同的工作，这不仅使我体验了企业工作的艰辛，更重要的是普遍感受到书本知识和实际工作需求存在的距离。通过熟悉企业相关岗位职责、操作规范、用人标准与管理制度，我在教学理念上有了更深的认识，这为准确定位人才培养目标和人才需求规格、重构计算机

网络专业课程体系、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律的教育新模式的形成奠定了良好的基础。

2、丰富了专业教学资源

通过顶岗实训，我了解了当前计算机网络专业的现状和发展趋势，熟悉了网络工程的现场环境，收集了网络工程项目建设的工作流程、岗位操作技能、作业流程中的有关规章制度，进行了详细的工程施工过程记录，并且拍摄了许多工程现场的照片。一方面，为专业教学提供了丰富而宝贵的资料，更为专业实训室的建设提供了大量实际、生动的`素材，丰富了专业教学资源库；另一方面，这些资料以后还可充分应用于专业核心课程的建设，以利于提高教学质量。

3、实践经验的获得可促进教学水平的提高

这次企业实训，我深入到了企业承接的网络工程项目的施工一线，了解和熟悉了许多先进的网络设备，在工作中亲自动手操作，在以后的专业课程教学中将不再是纸上谈兵，可以非常熟练地跟学生介绍这些设备的功能和使用，并可把对设备实践操作的经验写入自编的实训教材，指导学生进行实训，这将大大有利于本人的教学水平的提高。

另外，通过这次顶岗实训，本人也切切实实地感受到要使我们培养的学生能够得到企业的认可，就必须根据不断变化的企业技术需求和产业发展来适时地更新教学理念和教材内容。归结起来，主要有以下几个方面的问题：

(1)动手能力很重要

企业需要的是技术熟练的工人。因此，作为职业学校来说，就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，给企业带来稳定和及时的利润，职业教育的目标也就得到了充分的体现。学校应该把实践教学基地的建设作为大事来抓，下大力气、花大成本来搞好实践教学基地的建设。应该大力发掘社会资源，与企业、行业联合承办培训基地。采取校企间实践教学资源的优化配置和共享，提高资源的利用率，以缓解学校基地建设的资金缺口难题。

(2)教材改革很重要

要真正发挥实践教学基地的作用，就必须根据企业的发展，定期地到企业进行市场调研，不断地改进教材内容，把最新的东西不断地加入到新的教材或讲义中去，才能更好地利用有限的资源，使之发挥最大的效益。开发校本教材成了我们解决这个问题的最好选择。要关注学生的需求，关注企业的需求，要关注社会的需求，主动改革教材的编排，把问题的关键放在通过怎样的教学才能使学生获得知识技能上。只有自己开发适合本校学生的教材才能满足学校的教学需求，才能在职业院校之间的竞争中展现自己的亮点，在同行竞争中立于不败之地。

(3)要抓教师素质建设

没有一支高素质的教师队伍，就不可能有高质量的职业教育

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根据学校的安排，今年9至11月，我在XX区XX街道进行了为期三个月的挂职锻炼。我非常珍惜这样的学习锻炼的机会，三个月的时间里，在街道党工委和街道办事处领导的关心和支持下，我谦虚、勤恳、踏实地工作着。挂职期满，深感收获颇丰，现将挂职工作的基本情况、挂职工作的心得体会，汇报如下：

一、挂职工作的基本情况：

20××年社区管理体制综合改革之后，XX街道街道现有工作人员28名，辖有XX社区、XX社区、XX社区和XX社区四个社区。

1.教育实践活动中建言献策。挂职工作的一开始，正是教育实践活动的“整改落实，建章立制”第三阶段。虽然第三阶段已经进行了一些时间，但我主动要求参与其中，协助街道党工委和街道党政办的同志，针对查找出的问题，修改、制定整改方案的工作。工作中合理建议：整改应从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的具体事做起；建章立制宜于法周延、于事简便、要常态化、长效化。通过这项工作，真实地感受到密切联系群众的必要性和教育实践活动的成效性。

2.文明创建工作中普通一员。今年是全国文明城市的“大考”之年，同时今年的文明创建工作实行常态化检查。对此，街道以及社区都极为重视，街道建立了长效管理机制，成立了督察组，对社区的文明创建工作每天进行检查，对发现的问题限期整改。除日常的`小区保洁工作之外，安排街道和社区工作人员对辖区内的一些卫生难点、死角进行不定期的整治和检查。我不因自己是来挂职的而置身之外，多次和街道以及社区的工作人员一道打扫整治小区的卫生环境，巡查发现不符合创建要求的情况和问题，帮助整理资料上报区相关部门，请求协同解决。

3.街道日常工作中深入实际。街道各方面的日常工作主要是服务居民，处理解决辖区居民反映的与居民切身利益相关的问题，是深入接触基层、了解实际的好途径。挂职之初，我就向街道的主要领导表达了能多接触多了解实际的想法，挂职期间，一些现场处理解决居民反映的实际问题、办公室接待反映问题和诉求居民、协调辖区居民和辖区相关单位的工作，街道相关部门的负责人提前通知我参加。参与这些工作，直观地感受了基层领导和工作人员为民服务的工作作风和工作方式。

4.街道社区居民间访谈调研。街道的日常工作之余，和街道不同部门的领导和工作人员交流请教，了解基层组织的工作情况和成功经验。另外在街道领导的支持下，深入街道所辖的四个社区，同社区书记主任和其他工作人员访谈、调研基层组织建设、社区改革和社区治理方面的实践情况。同时，在小区适当走访，了解居民对街道和社区的诉求；观察各社区在服务居民、社区治理方面的特色做法。为自己的教学和科研积累了感性的资料和认识。

二、挂职工作的几点体会

1.挂职要“严”。挂职是去外单位工作和学习，如果因为暂时没有了原单位的管理而让自己处于“游离”状态，则不仅失去了锻炼学习的意义，也损害了原单位和自己个人的形象。所以我的体会之一就是，要使得挂职有实质性的收获，首先要做到严以律己。因此，挂职锻炼期间，我自觉遵守挂职所在单位的工作纪律，按时上下班。单位有事，及时向挂职单位请假。尊重领导和同志，言行一致，展现了党校教师应有良好风貌和较高素质。

2.挂职要“实”。挂职的主要目的就是要在所挂职的工作中得到锻炼，增强能力。到了挂职单位后，一些工作因为延续性，不宜安排或者没有及时安排的，需要我们在不越位的情况下积极主动。这样，我们才能不让挂职工作流于形式，让自己在具体的工作中学习和锻炼。

3.挂职要“虚”。到了挂职所在单位之后，由于工作环境，工作性质的变化，在具体所从事的工作中，会有许多不清楚不明白不懂得的地方，这就需要我们转换角色，甘当学生，虚心地真诚地向人家学习请教，才会从挂职单位同志的身上取得真经，使自己真正学倒经验，得到锻炼。

三个月的挂职锻炼，接触了实际，了解了基层，获得了感性的认识。为此，非常感谢学校为我提供了这样难得的学习和锻炼的机会，我将认真地总结和提炼此次挂职锻炼的收获，为自己今后的教学和科研取得更大成绩添砖加瓦。

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20xx年8月4日，参与了市局党组中心组（扩大）学习专题讲座学习，市局特监科申雄伟科长从特种设备平安监察概论、特种设备法规标准体系和特种设备事故警示三个方面进行了讲解。通过听取专题讲座，我了解了我市特种设备平安状况，学到了特种设备平安监察相关学问。特殊是牛育才局长及班子成员所做的重要讲话和点评，使自己深受启发，进一度不再严格，导致产生违法乱纪的学风，使同学的学习成果上不去，考不上自己抱负的高校，荒废自己的人生。 青少年在公共场所，大声喧哗，随地吐痰，言行粗鄙，使社会风气败坏。腐败，蔚然成风，会使别人不敬重你，会让自己成为众矢之的，成了不雅的人。 遵纪、守法，这是人们放在口头的一句话，可说实在的'，能做到的，往往有几个人呢？其实遵纪守法并不难，只要我们脑海里形成一种观念这件事违不违规，做它有没有危急。然后在去做这件事，然后形成一种习惯，到最终的习惯成自然，作为青少年的我们越应当从小培育遵纪守法从我做起的这一观念。

我们要做到知法、懂法、遵法、守法，不违反道德底线，不做损害他人的事，不做危害社会的事。在校期间，应遵守校纪班规，不做损害学校利益的事，不做影响同学的事，上课仔细听讲，做好笔记。勤学勤问，好好学习。

在公共场合中，要遵守社会公共秩序，不在大庭广众之下辱骂他人、大声喧哗、影响他人。 因此种种，法律爱护我们的生命，而我们要是爱惜我们的生命，我们就要遵法守法，让我们现在抓紧时刻，从现在做起，从我做起，遵纪守法。

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近段时间，学校开展了学法知法活动。我利用业余时间学习了《高等教育法》、《教师法》等重要理论，通过教师法制教育学习，我受益匪浅，使我坚定了学法与用法相结合，努力提高自己的法律素质和依法管理学生的信念。

在教师法制教育学习过程中，我有以下几点体会：

一、注重职业道德

真正做到依法执教；爱岗敬业；热爱学生；严谨治学；团结协作；廉洁从教；为人师表。关爱和尊重学生，以学生为本，是现代教育的根本要求，是师德建设的核心内涵，学为人师，行为世范，每位教师应在教书育人，完成崇高使命的愉悦中升华道德，积极做高尚师德的践行者。

二、使我充分认识到了学法用法的重要性

作为人民教师，要做到依法施教、依法育人，必须自觉学习法律知识、宣传法律知识、贯彻法律知识。当然，前提是要增强自己的法制观念、提高自身的法律素质。

知法、懂法，在教育教学过程中，认真履行职责，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，坚持做到“为人师表”，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象

三、加强法制教育，增强青少年法律意识尤为重要

我国青少年犯罪率屡增不减，是法制观念淡薄的结果，作为人民教师帮助学生了解一些法律常识是必要的。青少年正处于青春期时，生理和心理正在走向成熟但又未完全成熟。心理上充满着独立性、依赖性、自觉性、反抗性的矛盾，起伏比较大、易冲动、自我控制能力较差、做事情欠缺考虑；而且他们的人生阅历浅，社会环境却又非常复杂，社会上对青少年诱惑的东西太多，对青少年学生的成长也发生着重要的影响。如一些非主流文化，网络上负面消极的'东西，虚拟的网络世界，扭曲的价值观等。

作为教师，知法是重要的权利义务，学法是重要的必修课程，守法是重要的师德内容，用法是重要的基本功架，护法是重要的基本职责。让我们与法同行，做一名让人民满意的合格的人民教师。

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我校教师在学校领导的组织下，通过多种形式开展《义务教育法》、《教师法》等法律法规的学习。通过学习，使我对教师的权利和义务、教师的行为规范、教育教学工作的开展等内涵有了进一步的认识。同时对如何才能强化师德、树立教育新风，有了自己更深刻的体会。下面我就谈一谈我的认识和感受。

通过学习，明白了自己的职责所在，也深感肩上的担子的沉重，虽然我是一名普通的教师，却肩负着为祖国的未来夯实基础的重任。于是在学习之余，仅靠自己从教以来点点滴滴找出了工作中的不足和以往教学中留下的遗憾，终于明确：身为教师必须要做到全身心去爱自己的学生。因为当你走进学校大门时，你的一切就已经不属于你自己了，而是属于孩子们。喜欢学生、爱护学生，应当是教师的天职，正所谓：师爱师魂。可是在实际中真正做到这一点，尤其是做到喜欢每一个孩子，却是非常不易的。教师不应因为学生的家庭背景、人情的亲疏、智力水平的高低等因素而对学生另眼相看，应尊重学生的人格，公正合理地对待每一个学生。教师只应在乎学生是否学会做人，是否学会求知，在教学中应本着求真、求善、求美，最后才是求知这样一个原则来教书育人，必须把德育放在首位，培养学生正确的人生观和世界观。

只有知法，才能守法。通过学习，我更加坚定了自己的'学习理念，要想成为新型的教师必须不断学习，从而充实自己，用最新的教育理念武装自己的大脑，用最先进的教育手段，用规范的教育行为给学生传授最新的知识和方法。

教师要不断更新充实自己的常识。博学多才对一位教师来说当然很重要。因为我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发展着量和质的变化。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断理新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点知识就是桶死水，终会走向腐化。

通过学习，我深知作为一名教师必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新，充实自己的知识；进一步增强了法律意识，今后在工作中一定要贯彻执行教育法规，做让人民满意的教师。

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